Как мы вернули клиенту более 12 миллионов рублей, удержанных Wildberries: подробности судебной победы
К нам обратился индивидуальный предприниматель, торгующий на маркетплейсе Wildberries. Без предварительных уведомлений или обоснованных объяснений маркетплейс удержал с его счёта более 12 миллионов рублей. Причина — начисление серии штрафов, якобы за нарушение условий оферты. Мы детально изучили ситуацию и приняли решение добиваться защиты его прав в суде. Итог — полная победа: суд признал действия Wildberries неправомерными, а все удержанные суммы подлежащими возврату.
В этой статье расскажем, как именно маркетплейс пытался обосновать штрафы, какие доводы мы использовали в ответ и почему суд встал на сторону продавца.
Приветствую! Меня зовут Святослав Залевский, я адвокат, специализирующийся на защите прав бизнеса и интеллектуальной собственности, а также на представлении интересов селлеров на маркетплейсах.
Суть конфликта
Общая сумма незаконно удержанных Wildberries средств составила 12 286 500 рублей. Они были распределены следующим образом:
- 5 894 200 руб. — штраф за занижение фактических габаритов упаковки;
- 5 694 400 руб. — штраф за невыполненный заказ (отправка товара отличного от заявленного);
- 490 900 руб. — ещё один штраф за невыполненный заказ;
- 143 600 руб. — штраф за расхождения в карточке товара после приемки;
- 63 400 руб. — компенсация за обратную доставку товара клиенту.
Кроме того, маркетплейс отказался учитывать многочисленные обращения в поддержку со стороны селлера, утверждая, что «отсутствие мотивированных возражений» означает согласие с начисленными санкциями.
Позиция Wildberries и наши аргументы в ответ
1. Отчеты маркетплейса считаются согласованными, если продавец не направил возражения
Позиция маркетплейса: Продавец не предоставил мотивированных возражений к каждому отчету о продажах, следовательно, все отчеты были утверждены обеими сторонами.
Наши аргументы:
- Wildberries направлял отчеты с опозданием, нарушая собственные регламенты формирования отчетов.
- В отчетах отсутствовали артикулы, на которые были начислены штрафы.
- Возражения и обращения предпринимателя в службу поддержки систематически игнорировались.
- У продавца не было объективной возможности своевременно и предметно отреагировать на содержание отчетов.
Результат: Суд признал, что факт отсутствия возражений не может автоматически свидетельствовать о согласии с отчетами, если продавец не имел объективной возможности заявить свою позицию. Соответственно, этот довод маркетплейса признан несостоятельным как и довод о “мотивированных возражениях” который не находит своего определения ни в одной из Оферт, с учетом тех обстоятельств, что Продавец регулярно обращался в поддержку.
2. Штрафы за занижение фактических габаритов упаковки начислены обоснованно
Позиция маркетплейса: Продавец указал неверные размеры упаковки товаров, что подтверждается замерами склада. На основании оферты ему был начислен штраф на сумму 5 894 200 рублей.
Наши аргументы:
- Редакции оферты, действующие в оспариваемый период на которые ссылался маркетплейс, не содержали положений о штрафах за занижение габаритов.
- Новости на основании которых проводились начисления подобных штрафов не являлись до 25 Оферты способом внесения изменений в Договор.
- Wildberries не представил надлежащих доказательств замеров товара Продавца.
- Артикулы, к которым относились нарушения, не были указаны в многочисленных отчетах.
- Замеры проводились частично и с нарушениями: обрезанные фото, которые невозможно было идентифицировать, рулетка находилась в таком положении, где невозможно было установить основание рулетки или ее окончание.
- Отсутствие расчетов со стороны Маркетплейса.
Результат: Суд признал, что маркетплейс не доказал факт нарушения, а сами замеры и обоснование штрафа не соответствуют требованиям доказуемости. Штраф за занижение габаритов в размере 5 894 200 рублей признан незаконным и подлежащим возврату.
3. Продавец отгрузил товар, отличающийся от заявленного в карточке
Позиция маркетплейса: Предприниматель нарушил условия оферты, отгрузив товары, которые не соответствуют информации в карточке товара (перепутан размерный ряд), а также не отгружал товар своевременно. За это были начислено три штрафа: 5 694 400 руб., 490 900 руб. и 143 600 руб.
Наши аргументы:
- Не все Оферты действовавшие в спорный период содержали подобные штрафы.
- Маркетплейс не привел объективных доказательств расхождения между заявленным к покупке товаром и поставленным товаром.
- Представленные Wildberries скриншоты из внутренних систем маркетплейса не позволяли однозначно установить факт поставки товара, отличного от заказанного и невыполненного заказа.
- Нельзя возлагать на продавца бремя доказывания отрицательного факта, особенно при отсутствии идентификации артикулов.
- Отсутствие расчетов со стороны Маркетплейса.
- Отсутствие регламента, который отражает, что при отмене заказа покупателем виноват именно Продавец.
Результат: Суд признал, что доказательства со стороны Wildberries неполны и неубедительны, а штрафы по данной категории нарушений начислены безосновательно. Все три суммы (в сумме около 6,3 млн рублей) подлежат возврату.
4. Штраф «Компенсация за обратную доставку» удержан обоснованно
Позиция маркетплейса: новость по браку в соответствии с которой Продавец обязан компенсировать обратную доставку своего бракованного товара до ПВЗ.
Наши аргументы:
- Условия оферты не предусматривали ни размер штрафа, ни порядок его расчета.
- Основанием для удержания послужила внутренняя новость, опубликованная на платформе без тарифа за подобное удержание.
- Отсутствуют доказательства того, что товар был бракованный, кем был установлен брак, что брак именно возник по вине продавца, а не покупателя.
- Отсутствуют доказательства тарифов отражающих суммы взыскания в размере 200- 300 рублей за каждый отправленный товар.
Результат: Суд указал, что основание для удержания должно вытекать из договора, а не внутренних сообщений маркетплейса. Удержание 63 400 рублей признано необоснованным.
Итоги рассмотрения дела
Суд полностью удовлетворил иск индивидуального предпринимателя, взыскав с Wildberries:
- 12 286 500 рублей неправомерно удержанных штрафов;
- 407 000 рублей процентов за пользование чужими денежными средствами;
- расходы на оплату государственной пошлины и юридической помощи.
Почему это важно
Данный кейс показывает, что система штрафов, применяемая маркетплейсами, может быть оспорена в суде. В условиях, когда многие продавцы теряют сотни тысяч или как в этом кейсе миллионы рублей из-за автоматических удержаний, важно не бояться защищать свои интересы. При должной защите суд может занять сторону селлеров, особенно в случаях, когда:
- маркетплейс не представляет достаточных доказательств нарушений;
- условия оферты не содержат прямых указаний на штрафы;
- отчёты и штрафы формируются без возможности для продавца выразить свою позицию.
Что делать продавцу
- Внимательно проверяйте все отчёты и начисленные штрафы в личном кабинете.
- Оперативно направляйте возражения и обращения в службу поддержки.
- Фиксируйте переписку, собирайте доказательства: фото, видео, артикулы.
- Не бойтесь отстаивать свои права в суде: практика подтверждает, что возврат средств возможен.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией и считаете, что штрафы удержаны необоснованно, вы можете обратиться за консультацией. Мы помогаем продавцам вернуть свои деньги и восстановить справедливость.
Telegram 👉🏻 @Svyatoslav_Zalevsky
Telegram канал 👉🏻
Обязательно, пришлите эту статью Вашим партнерам или коллегам по маркетплейсам, важно, чтобы все понимали что незаконное начисление за габариты и штрафы это то что могло произойти с Вами, а Вы этого не заметили. За Вашу отзывчивость вот Вам полезный материал (юридический путеводитель о минимизировании расходов на маркетплейсе).
Материалы, которые могут быть Вам полезны.
Все больше продавцов Wildberries сталкиваются с ситуацией, когда маркетплейс сначала отменяет штраф за занижение габаритов, но продолжает удерживать повышенные тарифы за логистику и хранение. Это создает ситуацию, при которой продавец ошибочно полагает, что конфликт исчерпан, тогда как в действительности продолжается переплата. Мы продолжаем успешн…
Блокировки карточек на маркетплейсах из-за товарных знаков становятся все более распространенной проблемой. Многие продавцы сталкиваются с ситуацией, когда конкурент неожиданно регистрирует товарный знак на популярный или китайский товар и добивается удаления всех аналогичных предложений с площадки. В результате бизнес несет убытки: карточка исчеза…
Блокировка карточек товаров на маркетплейсе Wildberries из-за претензий о нарушении интеллектуальных прав — серьёзная проблема, с которой сталкиваются многие продавцы. В этой статье мы подробно рассмотрим механизмы блокировки, возможные последствия и эффективные стратегии защиты, подкреплённые реальными примерами и иллюстрациями. Мы не допустили бл…