Как курьер Ozon отказался поднимать на этаж духовой шаф.

Неожиданное разочарование с доставкой крупногабаритного заказа на Ozon.

В июне мы решили обновить кухню и заказали духовой шкаф на маркетплейсе Ozon. Оформление прошло быстро: 23 июня мы подтвердили заказ № 84551004-0081. При выборе условий доставки единственным вариантом значилась курьерская доставка OZON — пункта самовывоза не предлагалось. Также не было возможности отметить подъём на этаж, хотя в условиях прописано, что для крупногабаритных заказов (а наша «печка» весит около 35 кг) подъём до двери покупателя бесплатен.

Срок доставки пришёлся на 27 июня. В условленное время курьер позвонил и сообщил, что будет у нас через 20 минут. К моменту звонка дома находилась только моя мама — проверить все детали лично я не мог. Из окна окна она видела фирменный фургон Ozon, курьер подъехал к подьезду и позвонил на телефон.

Из разговора сразу стало ясно, что курьер не намерен нести товар весом около 35 кг до квартиры. Он потребовал, чтобы мама сама выгрузила и подняла духовой шкаф из машины. Естественно, в одиночку ей это не под силу. Ссылаясь на условия договора — «Для крупногабаритных заказов с доставкой курьером Ozon подъём на этаж бесплатный — заказ доставят до двери покупателя» — мы рассчитывали, что товар будет доставлен прямо к двери квартиры. Однако курьер оповестив маму о том что если сейас мы товар сами не забираем, он уезжает. В итоге без лишних разговоров он уехал, и на повторные звонки по его номеру больше не отвечал.

Попытки взаимодействия со службой поддержки

К концу того же дня Ozon автоматически отменил заказ и вернул стоимость товара на карту. Но удержанные 554 рубля (стоимость доставки) обратно не вернули. Все попытки пожаловаться через личный кабинет оказались безрезультатными: в интерфейсе нет ни чата с оператором, ни единой формы для подачи жалобы по подобным случаям. Горячей линии тоже не найти, а бот в приложении не предусматривает решение таких спорных ситуаций.

Вывод и рекомендации

Подобное отношение к клиенту совершенно неприемлемо: когда оплачиваешь услугу, рассчитываешь на её полноценное исполнение. Впредь планирую пользоваться услугами других маркетплейсов, где есть надёжная поддержка и честные условия доставки.
#OZON #Озон #доставкаозон #курьерскоехамство