Хищения и недостачи на складах Ozon: проблема остаётся нерешённой
В 2024 году мы уже поднимали тему недостач и хищений на складах Ozon в статье, опубликованной на VC.RU: Хищения и недостачи на складах Ozon при поставках FBO . К сожалению, спустя почти год ситуация не изменилась. Продавцы по-прежнему сталкиваются с пропажами товаров, отказами в компенсациях и бюрократическими барьерами при оспаривании актов приёмки.
Дорогие партнеры!
Сегодня хочу поднять важную тему, с которой сталкиваются многие из нас — это проблемы при приёмке товара на складах Ozon. Многие сталкивались с ситуацией, когда часть поставки просто исчезает — коробки, паллеты, целые партии. При этом маркетплейс не только не берёт ответственность, но и не предоставляет доказательств фактического приёма товара.
Вот типичная ситуация: товар приезжает на склад, но в системе Ozon фиксируется недостача , хотя вы всё отгрузили в полном объёме . Сотрудники маркетплейса ссылаются на расхождения при приёмке, но не предоставляют видеофиксацию , хотя сами требуют её от поставщиков. Это не просто формальность — это ключевой момент ответственности.
Почему система не работает?
Ozon продолжает требовать от поставщиков:
- Видео упаковки каждой коробки
- Фото до отправки
- Документы, подтверждающие соответствие отправленного и принятого
Но при этом никаких доказательств с их стороны — ни записи с приёмки, ни объяснений, почему товара "не оказалось" на складе.
Компания официально отрицает факт воровства и ссылается на работу службы безопасности, но на деле система не прозрачна , а внутренние проверки формальны и не дают результатов
Приветствуем! Начнём с того, что воровство на складе исключено как явление, а за каждым действием работников следят сотрудники из службы безопасности, так же на постоянной основе обучаем сотрудников на объекте во избежание возникновений некорректной приёмки. При этом требования к видео известны заранее и закреплены в регламенте — если что-то не соответствует, то поддержка и правда не сможет начать проверку. Не исключаем изменений в работе с расхождениями в будущем, ведь буквально недавно упростили требования к видео. Сейчас продолжаем отслеживать динамику после изменения регламента, чтобы также облегчить решение вопросов после приёмки
Что нужно изменить?
Продавцы выдвигают конкретные требования:
✅ Обязательная видеозапись приёмки товаров на всех складах Ozon с возможностью доступа для продавцов.
✅ Упрощение или отказ видеофиксации каждой единицы товара для продавцов с большими объемами отгрузок и мелкоштучных товаров.
✅ Автоматическое возмещение ущерба, если Ozon не может доказать, что товар был принят в полном объёме.
✅ Публикация статистики по недостачам и воровству на складах.
✅ Создание независимой комиссии для расследования инцидентов с участием товароведов и представителей продавцов.
Почему это важно?
Пока Ozon не начнёт нести реальную ответственность за хранение и приёмку товаров , ситуация не изменится. Сегодня мы не можем быть уверены , что товар, который мы отправляем, дойдёт до покупателя или даже до системы Ozon. Это ставит под угрозу бизнес , ведёт к неоправданным убыткам и полной зависимости от внутренних правил маркетплейса , которые не защищают поставщиков.
Что делать?
Если вы столкнулись с аналогичной ситуацией — делитесь в комментариях, обращайтесь в поддержку Ozon и подключайте общественность. Только вместе мы можем добиться прозрачности, честных условий работы и справедливого отношения к поставщикам .
Требуем от Ozon:
- Предоставление видеофиксации приёмки товаров
- Упрощение процедуры видеофиксации для продавцов
- Публичную статистику по недостачам и хищениям
Если вы согласны с этим —
📌 Комментируйте
📌 Отмечайте @Ozon и других партнеров
📌 Делитесь своим опытом работы с Ozon
📌 Расскажите, как с этим справляетесь вы
Вместе мы сильнее.
Вместе мы услышаны.
Вместе мы — справедливость.