«М.Видео» закрыл магазин на OZON. Проанализировали статистику, чтобы понять — рухнули продажи или гиганта задавили?
Ритейлер запустил продажи на маркетплейсе в апреле 2020 года. В самом разгаре пандемии компания решила расширить каналы продаж и предоставить запертой в квартирах аудитории новые способы покупки. Кажется, в итоге столкнулись два крупных бренда и их ожидания. Это как в отношениях, когда оба не готовы уступать и где каждый прав. Выдохнули. Разошлись…
Можно предположить, что от Ozon идёт больше возвратов в процентом выражении чем через свои магазины. А в таких моментах лояльность клиента забирает Ozon, а продавец только б/у технику.