Зачем Wildberries взыскивает долги с продавцов, которые давно ушли с площадки: новая тактика, риски и что делать
Wildberries активизировал работу с «заброшенными» личными кабинетами и начал взыскивать долги за старые периоды — в том числе через платежные требования. Рассказываем, как реагировать, почему не стоит платить сразу и как продавец может снизить сумму или полностью избежать взыскания. В конце статьи представим шаблон уведомления о расторжении договора с ВБ.
Приветствую! Меня зовут Святослав Залевский, я адвокат, специализирующийся на защите прав бизнеса и интеллектуальной собственности, а также на представлении интересов селлеров на маркетплейсах.
Wildberries вспомнил о старых долгах — и теперь взыскивает их активно
С 2024 года маркетплейс Wildberries начал системную работу по взысканию задолженностей с продавцов, чьи личные кабинеты были заброшены или неактивны в течение нескольких лет. Причём в ход идут как классические претензии, так и новый механизм — платежные требования через банк.
Если вы прекратили работу с ВБ в 2022 году, но не направили официальное уведомление о расторжении договора — ваш кабинет может до сих пор числиться активным. А отрицательный баланс, накопившийся за логистику, штрафы или возвраты, трактуется Wildberries как долг, подлежащий взысканию.
Как именно ВБ взыскивает долги: 3 этапа давления на продавца
1. Автоматическое уведомление
В «колокольчике» личного кабинета появляются уведомления с текстом о необходимости погашения задолженности. Это не более чем напоминание: юридической силы такие уведомления не имеют.
2. Досудебные претензии
Если долг сохраняется, Вайлдберриз может направить официальную досудебную претензию: через e-mail, Почту России или диалог в личном кабинете. Это уже юридически значимое действие: по истечении 30 дней с момента получения такой претензии ВБ получает право подать иск в суд. Срок считается с момента размещения претензии в кабинете.
3. Платежные требования через банк
Новый способ давления: маркетплейс направляет в банк продавца платежное требование на оплату задолженности. Оно может отобразиться в приложении как на ИП, так и на физическое лицо. Однако такие требования не носят обязательный характер — продавец вправе отклонить их, и списания средств не произойдёт.
Судебное взыскание: когда ВБ действительно идёт в суд
Если раньше Wildberries подавал иски к продавцам на суммы от 800 тысяч рублей, то сейчас в судах появляются дела и по гораздо меньшим задолженностям. Маркетплейс систематизирует работу с дебиторской задолженностью, и вероятность иска даже при долге в 100–300 тысяч рублей уже вполне реальна.
Однако, предполагаем, что ресурсов у компании всё ещё не хватает — и многие селлеры попадают «в очередь ожидания». Это значит, что ваша задолженность может остаться без внимания, по крайней мере, на ближайшие месяцы. Но расслабляться не стоит.
Что делать продавцу: пошаговая инструкция
- Не платить сразу. Ни уведомление в «колокольчике», ни даже претензия или платежное требование не обязывают вас платить. Это всё — этапы досудебного давления. Реальная обязанность возникает только после вступления в силу судебного решения.
- Официально расторгните договор. Если вы прекратили работать с Wildberries, но не отправили уведомление о расторжении — срочно сделайте это. Без этого площадка считает, что сотрудничество продолжается, а долги продолжают копиться.
- Проанализируйте обоснованность долга. Попросите детализацию начислений: за что именно сформировался долг? Проверьте, не истёк ли срок исковой давности по конкретным операциям (чаще всего — это 3 года с момента начисления). Если в составе долга есть штрафы — изучите их соразмерность. Статья 333 ГК РФ позволяет снизить неустойку, если она несоразмерна последствиям.
- Проведите встречную аналитику, возможно, это Wildberries вам должен. Очень важный момент. За годы сотрудничества с площадкой могли накапливаться случаи, когда маркетплейс терял ваши товары, неверно рассчитывал логистику, выставлял необоснованные штрафы или удерживал средства за возвраты. Аналитика может показать:
- необоснованные начисления за логистику при возвратах;
- завышенные штрафы за якобы повреждённый товар;
- списание стоимости за утерянные позиции без подтверждения;
- удержание комиссий после расторжения договора.
Иногда встречный анализ показывает, что продавец вообще ничего не должен, а наоборот — имеет основания требовать компенсацию от Вайлдберриз. Это можно использовать в суде как возражение на иск или как встречный иск к площадке.
Итог: не паниковать — а защищаться
Появление платежного требования от Wildberries, претензии или даже иска — это не приговор. Даже если долг существует, продавец имеет полное право:
- оспорить его;
- снизить сумму штрафов через суд;
- выявить собственные контрпретензии к маркетплейсу;
- добиться частичного или полного отказа в иске.
Работа Вайлдберриз по взысканию долгов с селлеров — это масштабный процесс, в котором ошибки неизбежны. Не отдавайте деньги просто потому, что вас напугали уведомлением или платежкой. Разберитесь, подготовьтесь и действуйте профессионально.
Уведомление о расторжении договора с ВБ можно получить по ссылке в ТГ канале.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией — напишите мне в Telegram: @Svyatoslav_Zalevsky
Юридический Telegram-канал с практическими советами:
Если статья была полезна — поделитесь ей с другими продавцами.
Полезные материалы:
К нам обратился индивидуальный предприниматель, торгующий на маркетплейсе Wildberries. Без предварительных уведомлений или обоснованных объяснений маркетплейс удержал с его счёта более 12 миллионов рублей. Причина — начисление серии штрафов, якобы за нарушение условий оферты. Мы детально изучили ситуацию и приняли решение добиваться защиты его прав…
Если вы продаёте на маркетплейсах — настоятельно рекомендую обратить внимание на группы товаров и изображения, использование которых может повлечь претензии или даже судебные иски. Всё чаще товарные знаки и авторские права используются не для защиты бренда, а как инструмент давления на продавцов. Ниже — актуальный перечень оснований, по которым пре…
Мы завершили дело, которое касается многих продавцов, работающих на маркетплейсах. Речь о типичной ситуации, когда маркетплейс безосновательно удерживает деньги — якобы за логистику и «неверные» габариты упаковки. Результат — полная победа: суд удовлетворил требования в полном объеме, включая проценты и судебные расходы.