[решено] Я вскрыл коробку, чтобы проверить комплектацию. OZON сказал — это «в употреблении». Телескоп за 32 000 теперь мой...
Два дня назад я купил телескоп за 32 000 рублей на Озоне — в подарок брату на день рождения. Это был не импульсивный заказ, а долгожданная покупка, которую я планировал месяцами. Я выбрал качественный инструмент для наблюдения за звёздами, надеясь, что подарок вдохновит его на что-то большее, чем прокрутка ленты в TikTok.
Но жизнь, как известно, шутит. День рождения отменился. Обстоятельства изменились. Подарок не состоялся.
Я решил вернуть телескоп. Всё по закону: прошло всего два дня, товар не использовался, не включался, не собирался, все пломбы и ярлыки на месте. У меня есть 7 дней на возврат качественного товара — это прямо прописано в Законе о защите прав потребителей и на самом Озоне.
Я аккуратно упаковал всё обратно. Сфотографировал:
Отправил заявку на возврат. Приложил фото. Жду.
Через пару часов — отказ:
Что? Какая «заводская упаковка»?
Я получил коробку без единой плёнки. Только картон, две прозрачные ленты и штрих-код Озона. Никакой прозрачной термоусадки. Никакой фабричной пленки.
Я вскрыл только внешнюю коробку, чтобы проверить, всё ли на месте, и аккуратно положить обратно. Внутренние упаковки — не тронуты. Ни одна пломба не сорвана. Ни один элемент не вынимался. Я не включал, не собирал, не пробовал. Это как если бы ты вскрыл подарочную упаковку, чтобы убедиться, что внутри правильный подарок, а потом сказал: «Нет, не подходит» — и попытался вернуть. По логике, это нормально. По логике Озона — «в употреблении».
Я пишу в поддержку. Боты. Цепочка шаблонных ответов. Наконец, добиваюсь живого оператора. Прикрепляю новые фото — упакованный товар, пломбы на месте, коробка в идеальном состоянии.
Ответ:
Но я не срывал пломбы. Я приложил фото внутренних коробок, лежащих отдельно — чтобы показать, что они целы. А не вскрывал. Озон интерпретирует фото как «вскрытие», хотя фактически товар остался в том же состоянии, в котором я его получил.
Важно:
- Товар не вводился в эксплуатацию.
- Нет следов использования.
- Все заводские пломбы и ярлыки — на месте.
- Фактически — я даже не «вскрывал» телескоп. Я просто открыл коробку, как это делает каждый покупатель, чтобы убедиться, что всё пришло.
Но Озон настаивает:
«Товар приходит в прозрачной плёнке. После её вскрытия — не принимается.»
А где эта плёнка? На фото с Озона — её нет. На видео распаковки других покупателей — её нет. На складе Озона — её не было. Они сами сняли заводскую пленку (если она была), или же это сделал другой покупатель до меня, но ему видимо одобрили возврат.
И теперь я должен платить 32 000 рублей за то, что вскрыл коробку, которую Озон сам и запечатал скотчем?
Почему это несправедливо?
- Я не повредил товар. Не использовал. Не вскрывал внутренние упаковки. Но из-за «вскрытия коробки» я должен оставить себе телескоп, который мне не нужен.
- Если на заводе была плёнка — она снята на складе Озона. Получается, первым «нарушил упаковку» — Озон, а не я.
- После отказа — возврат перманентно отклонён. Нет кнопки «подать снова». Нет живого менеджера. Только боты. Круг замкнулся.
- Если каждый, кто вскроет коробку, чтобы проверить содержимое, лишится права на возврат — это как будто убивает доверие...
Не хотелось бы заморачиваться с Роспотребнадзором и вообще враждовать. Хотелось бы просто вернуть товар и получить обратно деньги.
Я не прошу исключения. Я прошу — отнестись по-человечески.
#возвраттовара #озон #потребительскиеправа #жалобаозон