От идеи до запуска: как мы создали Owl Reviews — ИИ-сервис, который отвечает на отзывы маркетплейсов

Привет! Меня зовут Олег, и я — создатель Owl Reviews. Это история о том, как за несколько месяцев упорной работы мы превратили идею в реальный продукт, который уже помогает селлерам на Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркете экономить время и улучшать репутацию бренда.

Если вы продаете на маркетплейсах, вы знаете: отзывы — это не просто текст. Это прямое влияние на ранжирование, конверсию и доверие покупателей. Но когда их сотни, а то и тысячи — отвечать становится физически невозможно. Именно для решения этой проблемы и родился Owl Reviews.

Название выбрали не случайно. Сова — символ мудрости, она видит в темноте и молниеносно реагирует. Точно так же работает наш ИИ: анализирует каждый отзыв, понимает его суть (даже если покупатель выразился эмоционально и не очень грамотно) и генерирует адекватный ответ. А еще сова не спит ночью — как и наш бот, который работает круглосуточно.

До создания Owl Reviews я несколько лет работал ML-разработчиком и регулярно общался с продавцами на маркетплейсах. Это были встречи на конференциях, обсуждения в чатах, консультации по автоматизации бизнес-процессов. И знаете, что я слышал постоянно?

"Отзывов так много, что не успеваем отвечать. Наняли человека специально для этого — выгорел через месяц."

"Пробовали разные сервисы, но они либо дорогие, либо генерируют откровенно шаблонные ответы, которые выглядят как от робота."

"Хотелось бы настраивать стиль под наш бренд, а не получать одинаковые отписки на все подряд."

Я записывал эти жалобы, фиксировал недостатки существующих решений. И в какой-то момент понял: я могу сделать сервис, который закроет все эти боли. Не идеальный с первого раза, но такой, который действительно решит проблему.

Проект создавался с нуля за несколько месяцев упорной работы. Не было команды из 50 человек и готовой студии разработки. Были вечера после основной работы, выходные, литры кофе и желание довести до конца.

Первое, с чего я начал — это выбор языковой модели. Перепробовал десятки вариантов: от открытых до коммерческих, от легковесных до тяжелых. Тестировал на реальных отзывах, которые предоставили знакомые селлеры. Смотрел, какая модель лучше понимает контекст, тональность, специфику русского языка с его сленгом и опечатками.

Потом начал создавать обучающие выборки. Просил продавцов оценивать варианты ответов: что звучит естественно, что — как автомат, что вызывает доверие, а что раздражает. Корректировал, переписывал, снова тестировал. Это была кропотливая работа, но без неё не было бы качественного продукта.

Параллельно изучал API каждого маркетплейса. Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет работают по-разному: разные ограничения, разные форматы данных, разные правила модерации. Нужно было понять все тонкости, чтобы интеграция прошла гладко.

И конечно, безопасность. API-ключи маркетплейсов — это доступ к вашему бизнесу. С самого начала я внедрил современное шифрование данных и постоянно совершенствую методы защиты. Это не та область, где можно расслабиться.

Когда первая версия была готова, я запустил тестирование на небольшой группе селлеров. Честно говоря, волновался. Одно дело — верить в свой продукт, другое — когда люди начинают им пользоваться по-настоящему.

Результаты превзошли ожидания. Время обработки одного отзыва сократилось с 10-15 минут до 30 секунд. Точность определения тональности — 96%. В 9 из 10 случаев тестировщики не могли отличить ответ ИИ от человеческого.

Но самое ценное — это была обратная связь. Люди писали: "Наконец-то! Это именно то, что мы искали!" Кто-то предлагал доработки, кто-то находил баги, кто-то просто благодарил. Эти сообщения давали энергию продолжать.

Подключение занимает минут пять. Вы добавляете API-ключи от ваших кабинетов на маркетплейсах — в личном кабинете есть подробные инструкции с картинками, всё просто.

Дальше настраиваете стиль ответов. Хотите официальный тон или дружелюбный? Обращаться на "ты" или на "Вы"? Использовать эмодзи или нет? Добавляете информацию о вашем бренде, о политике возвратов, о том, что важно для вашего бизнеса.

После этого бот начинает работать: анализирует новые отзывы, определяет тональность, генерирует ответ. Вы можете настроить модерацию — решить, какие отзывы бот отправляет автоматически, а какие сначала показывает вам на проверку.

Главное — он понимает контекст. Не цепляется за первую фразу, а читает весь отзыв целиком. Определяет не только тональность (позитив, негатив, нейтральный), но и конкретные проблемы: доставка, качество товара, упаковка, несоответствие описанию.

Генерирует естественные ответы. Без штампов типа "Спасибо за ваш отзыв, мы ценим каждого клиента". Если покупатель написал, что товар пришёл быстро и качественный, бот не будет извиняться за доставку. Если жалуется на брак — не станет благодарить за положительный отзыв.

Адаптируется под ваш бренд. Можно настроить всё: от формулировок до запрещённых слов. Если определённые темы должны попадать на ручную проверку — настроите триггеры.

Работает с шаблонами, если вам так удобнее. Но если подходящего шаблона не нашлось — сгенерирует уникальный ответ и отправит вам на модерацию.

Настройте рекомендации товаров прямо в тексте отзыва, и продвигайте нужные артикулы без лишних затрат.

И анализирует тренды. Показывает, какие проблемы упоминаются чаще всего, как меняется настроение покупателей, какие товары требуют внимания.

Самое интересное - возможность настроить не только каждый отдельный личный кабинет, но и обработку отзывов, каждого отдельного товара.

Для каждого отдельного товара, можно настроить свои правила обработки и рекомендации,а еще,провести анализ и узнать сильные и слабые стороны, по мнению покупателей.

Я понимаю: передать доступ к личному кабинету маркетплейса — это большая ответственность. Поэтому с первого дня в приоритете была безопасность.

Мы шифруем API-ключи современными алгоритмами. Даже если кто-то получит доступ к серверу (что само по себе крайне маловероятно), расшифровать ключи без специальных ключей шифрования невозможно.

Используем только официальные API. Не нарушаем правила маркетплейсов, не обходим их системы защиты. Это важно не только для безопасности, но и для вашего спокойствия — вы не рискуете получить бан от площадки.

Не храним логины и пароли. Работаем только через API-токены, которые вы можете отозвать в любой момент в личном кабинете маркетплейса.

Постоянно улучшаем защиту. Следим за лучшими практиками информационной безопасности, обновляем алгоритмы, проверяем уязвимости.

Соблюдаем 152-ФЗ. Данные хранятся на серверах в России, не передаются третьим лицам ни при каких обстоятельствах.

Мы специально снизили цены, чтобы сервисом мог пользоваться любой селлер — от начинающего предпринимателя, который только набирает обороты, до крупного бренда с тысячами товаров.

Сейчас я работаю как самозанятый, без создания юридического лица. Да, это означает, что пока я не большая компания с офисом и штатом. Но это также означает гибкость, скорость внедрения изменений и внимание к каждому клиенту.

Когда вы пишете в поддержку — отвечаю лично я, создатель продукта. И я действительно хочу, чтобы Owl Reviews решал ваши задачи. Каждое сообщение читаю, каждую идею рассматриваю.

В ближайшее время запустим функционал автоматических ответов на вопросы покупателей. Он уже разработан и проходит финальное тестирование. Работает по тому же принципу — с настройкой стиля, модерацией и полным контролем.

Работаем над интеграцией с новыми маркетплейсами: Магнит Маркет, Мегамаркет, Kaspi. Расширение идёт постепенно, потому что важно сделать качественно, а не быстро.

Есть идеи по голосовому анализу отзывов (для видео-отзывов), интеграции с CRM-системами, мобильному приложению. Но это всё — после того, как основной функционал будет работать идеально.

Я мечтаю о том, чтобы Owl Reviews стал официальным авторизованным партнёром маркетплейсов. Это важно для нас и для вас.

Официальный партнёрский статус означает доверие со стороны платформ, более глубокую интеграцию, больше возможностей, дополнительные гарантии безопасности.

Мы уже подали заявки во все три маркетплейса. Сейчас проходим проверки, согласования, общаемся с их командами. И здесь нам действительно нужна ваша поддержка.

Чем больше продавцов используют Owl Reviews, чем больше положительных отзывов о сервисе — тем быстрее маркетплейсы одобрят партнёрство. Каждый довольный клиент приближает нас к этой цели. И я буду искренне благодарен, если вы поделитесь своим опытом использования сервиса с другими селлерами.

Owl Reviews — это не просто программа, которую я написал и забыл. Это живой продукт, который развивается на основе вашей обратной связи.

За время работы мы добавили настройку модерации для конкретных типов отзывов — по просьбе пользователей, которым нужен был контроль над негативом. Добавили индивидуальные параметры для каждого товара — потому что один клиент объяснил, что у него есть проблемный товар, на который нужны особые ответы. Сделали детальную аналитику по тональности — после того, как несколько человек попросили больше данных для принятия решений.

Сейчас в планах Telegram-бот для быстрого одобрения ответов, экспорт данных в Excel, API для интеграции со сторонними системами. Всё это — запросы от вас, от пользователей.

Мне важно ваше мнение. Напишите, какой функционал вам нужен. Сообщите, если нашли баг. Поделитесь идеями улучшений. Я читаю каждое сообщение и реально внедряю ваши идеи. Потому что вы — не просто пользователи, вы — партнёры в развитии сервиса.

За время работы мы обработали более 50 тысяч отзывов. Средняя точность определения тональности — 96%. Время ответа на отзыв — от 30 секунд. Экономия времени операторов — до 80%. Снижение опечаток и ошибок — в 4 раза.

Общее число генераций, за время разработки проекта - превысило 1 миллион.

И это только начало. С каждым днём цифры растут, качество улучшается, функционал расширяется.

У нас есть бесплатный тариф. Первый месяц вы можете тестировать все возможности без ограничений. Никаких платёжных данных при регистрации, никаких обязательств. Просто попробуйте и оцените, подходит ли вам сервис.

Подключение занимает пять минут. Зарегистрируйтесь на owl-reviews.ru, добавьте API-ключи ваших маркетплейсов (есть подробные инструкции), настройте стиль ответов — и всё, бот начнёт работать автоматически.

Я искренне верю, что качественная автоматизация должна быть доступна каждому — не только крупным брендам с миллионными бюджетами, но и начинающим предпринимателям, которые только строят свой бизнес на маркетплейсах. Поэтому мы продолжаем улучшать сервис, добавлять новые возможности и держать цены на минимальном уровне.

Наша цель — чтобы через год каждый второй селлер в России использовал Owl Reviews. Амбициозно? Возможно. Но я готов работать для этого.

Спасибо, что вы с нами. Ваша обратная связь, ваши идеи и просто добрые слова — это то, что даёт энергию продолжать работу даже в самые сложные моменты. Давайте вместе сделаем работу с отзывами простой, быстрой и эффективной.

P.S. Если у вас есть друзья-селлеры, которые тонут в отзывах — поделитесь с ними этой статьей. Возможно, Owl Reviews станет их спасением, как стал для многих наших пользователей.

P.P.S. Пишите в комментариях, какие функции вам нужны больше всего. Самые популярные запросы мы реализуем в первую очередь.

Сайт

Telegram

FAQ

Тарифы

Статья написана основателем Owl Reviews. Все цифры и факты — из личного опыта разработки и запуска сервиса.