Ozon провоцирует покупателей на возврат товаров личного пользования. Как быть продавцам и можно ли вернуть носки и БАДы?
Для продавцов, процесс возврата товара — это обыденное дело и личная боль. Одно дело, когда товар возвращают в рознице — тогда покупка просто совершает круг почета до дома клиента и возвращается на полку. Другое дело, когда покупатель делает заказ на маркетплейсе.
Добрый вечер! Ozon Marketplace тут :)
В группе, из которой взяли скриншоты, уже обсуждали ситуацию с возвратами. Продублируем и тут: нынешняя обстановка нам тоже не нравится, и поэтому к осени планируем поменять процесс приёма возвратов:
— будем уточнять причину возврата у покупателя;
— если у товара техническая неисправность, для начала посоветуем обратиться в сервисный центр;
— в момент приёма возврата будем упаковывать его в сейф-пакет;
— запустим арбитраж для спорных возвратов.
Что касается отзывов, то Виктория, наша коллега, права: перестать отвечать на них не планируем. Нам важно донести до покупателя, что мы видим обратную связь и следим за качеством товаров на площадке. Если перестанем отвечать на отзывы, то будем выглядеть безразличными, хотя это далеко не так. У продавца, к тому же, всегда есть возможность написать свой комментарий, и тем самым донести до покупателя какие-то нюансы о товаре.
Касаемо самой формулировки — спасибо за предложение, донесём до коллег и обсудим, стоит ли её сделать лаконичнее)
если у товара техническая неисправность, для начала посоветуем обратиться в сервисный центр посоветуем Вы планируете вводить покупателя в заблуждение? Зачем ему эта морока за свой счёт?
Гораздо проще и быстрее получить свои деньги по заявлению на возврат и купить ещё раз такой же товар, чем куда-то ехать, ждать месяц, а затем либо получить свои деньги, либо пользоваться отремонтированным товаром, который неизвестно как проявит себя в дальнейшем.
Из написаного вами непонятно можно ли будет дальше возвращать расчески с подушками или нет?
Ну класс )) теперь буду возвращать анальные пробки и страпоны в сейф-пакете
А почему бы рейтинг покупателя не добавить бы, которым всегда и все не подходит, много возвратов, жалоб продавцов и т. д.
Скажите, а на каком основании продавец платит за возврат товара, не подошедшего покупателю? По Закону в этом случае возврат оплачивать должен покупатель
> если у товара техническая неисправность, для начала посоветуем обратиться в сервисный центр;
до свидания озон. таким дерьмом пользоваться не намерен.
Если вы это введете, вы потеряете клиентов. Меня так точно, потому что бездари из яндекс.маркета мне все мозги сделали:
1) неумением работать с пунктом выдачи (не могу, блять, вернуть товар в пункте выдачи, в котором его получал, потому что ОНИ НЕ УМЕЮТ В ЯНДЕКС ОТПРАВЛЯТЬ
2) чтобы отправить товар -нужно какое-то заявление распечатать, прочитать 100500 вариантов возврата - нахера оно мне надо? ввиду этого, сложные товары с я.маркета я больше не заказываю, предпочитаю как раз таки озон. Пришел не рабочий видеорегистритор. Пришел в пункт выдачи, сдал. всё.
А вы хотите ввести "ой сходите в сервисный центр" - зачем мне время свое тратить еще на сервисные центры, если продавашка сам свой товар не проверяет ? почему я за него эту работу должен делать?
Идея с арбитражем еще более гениальная - у вас че там, продакт-менеджеры все уволились? или гениев каких набрали?