Продолжение истории с Wildberries: Роспотребнадзор дал ответ

13 ноября я опубликовал статью о том, как купил на Wildberries пробковую доску с плесенью за 3467 рублей, а маркетплейс отказался возвращать деньги. Продавец в переписке прямо признал, что товар испортился на складе Wildberries из-за плохих условий хранения, но отказал в возврате специально, чтобы "маркетплейс разбирался у себя". Я стал заложником их внутренних разборок.

После этого Wildberries прислал официальный ответ, в котором попытался уйти от ответственности, заявив, что "мы просто площадка, идите к продавцу". Я подал жалобы в Роспотребнадзор, УФАС и Общество защиты прав потребителей. И вот сегодня пришел первый официальный ответ.

21 ноября Управление Роспотребнадзора по Республике Северная Осетия-Алания направило мне официальный ответ (регистрационный номер №15-00-05/70-5594-2025).

В письме Роспотребнадзор подтвердил мои права как покупателя: по закону продавец обязан передать товар надлежащего качества, а при обнаружении брака покупатель вправе требовать возврат денег. Однако ведомство указало, что согласно правилам пользования торговой площадкой Wildberries, товар должен проверяться при получении в пункте выдачи в присутствии представителя, и если этого не сделано, ответственность за обнаруженные дефекты переходит на покупателя.

При этом Роспотребнадзор отметил, что информация в моем обращении "не содержит подобных данных" для проведения внеплановых контрольных мероприятий, и рекомендовал следующие действия:

Основной вывод из ответа Роспотребнадзора: только суд может принудительно заставить Wildberries вернуть деньги. Цитирую из письма: "Право принудительного побуждения тех или иных хозяйствующих субъектов к выплате гражданам каких-либо денежных средств, чьи действия и решения на этот счет носили бы законный и обязательный характер, обладают только органы судебной власти."

Роспотребнадзор также указал, что по делам о защите прав потребителей я освобожден от уплаты государственной пошлины и вправе подать иск в суд по месту моего жительства.

Значит, идем в суд. У меня есть все необходимые доказательства:

Буду держать вас в курсе. Следующее обновление - после подачи искового заявления в суд.

Если у вас был похожий опыт с Wildberries или другими маркетплейсами - делитесь в комментариях. Ваши истории помогают другим покупателям понимать свои права и не бояться отстаивать их.

Предыдущие части истории: