🔥 Ozon загоняет меня в нарушение закона. Месяц игнорируют проблему с маркировкой.

Коллеги, решил поделиться ситуацией, которая уже месяц не даёт мне спокойно работать. Возможно, кто-то проходил через подобное и подскажет, что делать дальше. Я предприниматель, поставляю на Ozon косметику своего производства, маркируемую «Честным Знаком». Все процессы соблюдаю строго по регламентам: каждая единица товара соответствует требованиям Федерального закона № 487-ФЗ, все коды нанесены корректно, в карточках товара выбран признак «Маркировка РФ».

Но Ozon создал ситуацию, в которой я физически не могу соблюдать закон, а служба поддержки просто молчит.

1) Как начался бардак

Я отправил очередную поставку маркированной продукции. Товар приняли, статус в личном кабинете - все принято. Всё ок.

Однако при формировании шаблона УПД для ЭДО внезапно выяснилось, что по двум артикулам Ozon не считали коды маркировки. То есть товар физически на их складе, принят, лежит, отображается — но передать его по УПД в ЭДО я не могу. Попытался ввести коды в ручную - подписывать отказываются, мол, мы такие коды не принимали.

А без передачи УПД — по закону товар НЕ может быть введён в оборот и не может продаваться.

Обычно это регулируется:

- ФЗ-487 «О маркировке»

- Правилами оборота маркированных - товаров

- Требованиями ЦРПТ к передаче сведений в систему «Честный Знак».

Для передачи в оборот мне нужны считанные коды.

Но Ozon их «потерял» при приёмке.

2) Почему это прямая провокация нарушения закона

По требованию законодательства я обязан:

1. Передать сведения о товаре при вводе в оборот/передаче на маркетплейс.

2. Корректно выводить товар из оборота (продажа, списание, перемещение).

Но Ozon фактически блокирует мне доступ к выполнению этих обязательств:

В отчёте о проданных маркированных товарах артикулы отсутствуют, значит вручную вывести из оборота я тоже не могу.

В УПД коды отсутствуют → УПД не формируется.

Без УПД → я не могу законно передать товар Ozon.

Но товар уже продаётся у них на полке.

Создаётся парадокс: Ozon принял товар и продаёт, но юридически не оформил это, и обязанности по передаче данных и выводу из оборота сваливаются на меня — но я не могу их выполнить.

Поддержка заверила: «Мы разберёмся», и исчезла.

Прошёл месяц тишины.

3) И это повторилось снова (!)

Недавно отгружал через кросс-докинг в Ростове, одна заявка на несколько складов.

Все склады приняли нормально — кроме одного.

Снова та же ситуация:

в УПД нет кодов маркировки → УПД заблокировано → передача невозможна → закон нарушается.

Получается, проблема системная, а не разовый сбой.

4) Что я сделал

Отправил официальную жалобу в Роспотребнадзор, описал ситуацию, приложил документы, скрины, номера поставок. Сейчас жду реакции и буду обращаться в ЦРПТ и при необходимости — к юристу по товарной маркировке.

5) Что хочу спросить у сообщества

Кто сталкивался с потерей кодов на стороне Ozon?

Как вы решали вопрос, если УПД невозможно передать?

Есть ли смысл сразу писать в ЦРПТ или лучше дождаться ответа Роспотребнадзора?

Были ли случаи компенсаций, если серверная ошибка площадки создавала риски нарушения закона?

6) Почему пишу сюда

Я законопослушный поставщик, который всё маркирует и передаёт корректно.

Но платформа, работающая в рамках ФЗ-487 и обязующая меня соблюдать закон, сама же создает условия, при которых я вынужден формально нарушать требования, потому что технически выполнить их невозможно.

Поддержка игнорирует месяцами, а ответственность в итоге — на мне.

7) Предвосхищая возражения — дело НЕ в качестве печати и не в повреждениях кодов

Сразу уточню то, что часто любят писать в ответ:

«Код плохо напечатан», «Сканер не считал», «Проблема в риббоне», «Повредили при транспортировке» — это не про мой случай.

Я печатаю коды на полупромышленном принтере, резиново-восковым риббоном, разрешение 300 dpi.

Качество печати стабильно высокое — это не бытовой принтер и не китайский этикет-мейкер.

Коды читаются даже простыми сканерами на телефоне.

Вторая важная деталь:

Проблема не в самом артикуле и не в партии.

Конкретный пример: в последней поставке одна и та же коробка, с абсолютно одинаковыми этикетками, была отправлена в рамках одной заявки на несколько складов.

И что вы думаете?

4 склада приняли и считали коды, 1 склад принял, но не считал.

Если кто-то проходил этот ад — пожалуйста, поделитесь советами.

Ситуация уже не просто неприятная — она может повлечь штрафы, блокировки и проблемы с маркировкой, хотя виноват не я, а технический сбой Ozon.

Буду благодарен всем, кто откликнется 🙌

P.S.

Если вдруг озон читает здесь, номера обращений:

72685816

71162167

71145747

71332008