Снижение рейтинга без нарушений на Авито: где логика и защита от недобросовестных конкурентов?
Прошу рассмотреть мою претензию по поводу повторного и, на мой взгляд, необоснованного снижения Уровня сервиса на моём аккаунте Авито.
В течение менее чем двух месяцев мой Уровень сервиса был снижен дважды. Первый раз — 24.10.25, когда показатель опустился до 38%. Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки Авито и взаимодействие с персональным менеджером, в течение последующих трёх недель рейтинг так и не был восстановлен даже до 40%. Сегодня, 27.11.25, Уровень сервиса был вновь снижен — теперь уже до 27%. В обоих случаях причиной указано нарушение критерия «Качество работы».
Хотел бы особо отметить, что ни одно из нарушений, указанных в описании данного критерия (неполное выполнение работы, опоздания или неявка к клиенту, порча или утрата имущества клиента, срыв сроков), с моей стороны допущено не было.
Возникает стойкое подозрение, что причиной таких санкций являются необоснованные жалобы со стороны конкурентов. В подтверждение могу привести следующий факт: 26.11.25 на мой аккаунт был оставлен негативный отзыв с обвинениями в недобросовестности, невыполнении обязательств и получении денежных средств. Я обжаловал данный отзыв, и он был удалён службой поддержки Авито как не соответствующий действительности.
Однако, несмотря на это, после удаления отзыва мой Уровень сервиса дополнительно снизился до 36% по критерию «Честный рейтинг». Согласно описанию данного критерия, санкции применяются за попытки нечестного повышения рейтинга, в частности — за необоснованные обжалования справедливых отзывов. В моём случае отзыв был действительно несправедливым и удалён по решению поддержки Авито, что подтверждает обоснованность моего обращения.
В связи с вышеизложенным прошу предоставить разъяснения по следующим вопросам:
- На каком основании был снижен Уровень сервиса и применены санкции, несмотря на отсутствие объективных нарушений с моей стороны?
- По каким критериям и на основании каких данных принимаются решения о снижении рейтинга?
- Какие меры Авито предпринимает для защиты добросовестных пользователей от целенаправленных, недобросовестных жалоб со стороны конкурентов?
- Прошу провести проверку фактов возможного целенаправленного воздействия на мой аккаунт со стороны третьих лиц с целью его пессимизации.
Мой профиль: ID 117614540