Двуликий Wildberries: Публично обещают возврат, а официально посылают к «продавцу-призраку»!

Друзья, на vc.ru разворачивается удивительный сериал о том, как Wildberries пытается усидеть на двух стульях. С одной стороны — имидж «клиентоориентированного гиганта», с другой — реальное нежелание отвечать за допуск мошенников на площадку. Хронология лжи 06.01.2026: Официальный аккаунт Wildberries пишет мне в комментариях на vc.ru: «Здравствуйте! Ваш вопрос решён. Посмотрите, пожалуйста, чат внутри Wildberries». 10.01.2026: Я получаю официальный ответ от ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» на почту: «Претензия предъявлена ненадлежащему субъекту... Вам необходимо обратиться к продавцу товара». Вы там внутри компании как-то определитесь: вопрос решён или я должна искать китайца в провинции Гуандун? Почему ответ WB — это юридический абсурд? Продавец-призрак: Продавец Qiyang Heyourong (ИНН 92431121MAEY04EC1R) официально не существует. Его нет в реестрах КНР (GSXT). По ст. 12 ЗоЗПП РФ, если агрегатор предоставил недостоверные данные о продавце, он несет полную ответственность за возврат средств. Игнорирование закона: Wildberries ссылается на свою оферту, но оферта не может быть выше Федерального Закона. Ст. 23 и ст. 28 ЗоЗПП обязывают выплатить неустойку за каждый день просрочки. Ловушка «WB Клуб»: В письме — ни слова о том, почему я не могу отключить платную подписку в интерфейсе. Это чистое навязывание услуг. Расчёт неустойки на 10.01.2026 На сегодня просрочка составляет 25 дней. Неустойка за товар (1%): 1 177,25 руб. Неустойка за подписку (ограничена стоимостью): 189 руб. Итого долг WB передо мной: 1 366,25 руб. (сверх суммы товара). Мои действия: Жалоба в ФАС дополнена: Приложила скриншоты их противоречивых ответов. Это прямое введение потребителя в заблуждение. Сбербанк уведомлен: Процедура чарджбэка продолжается. Банк видит, что WB официально отказал в выплате, несмотря на публичные обещания. Роспотребнадзор: Готовлю дополнение к проверке по факту нарушения ст. 12 ЗоЗПП. Wildberries, привет вам из Египта! Вы строите тут отели, но не можете проверить ИНН продавца на своей площадке? Позорище. Ваша стратегия «футболить» клиента больше не работает — теперь за вас возьмутся регуляторы. #wildberries #мошенничество #роспотребнадзор #фас #сбербанк #зозпп #wbclub