Поддержка Wildberries бесполезна, деньги ушли, товара нет

Полностью предоплаченный заказ (телевизор) завис на этапе доставки курьером с конца ноября. Прошло уже больше 2,5 месяцев, а воз и ныне там.
Обращения в техподдержку — просто профанация. Сотрудники отписываются бессмысленными фразами, что они «разбираются в проблеме», но проблема не решается. Никто не может сказать, где мой заказ и когда он наконец будет доставлен.
Пришлось писать досудебную претензию продавцу, так как от маркетплейса добиться правды невозможно. Очень жаль, что такая крупная площадка позволяет себе так относиться к клиентам, фактически пользуясь нашими деньгами.