Конечно это подсудное дело. Но когда я возвращал кулер для ПК (не работал). Сотрудник открыл коробочку и посмотрел содержимое перед возвратом. Открыть коробку с телефоном и хотя бы сравнить штрих код и другие моменты не составляет труда. Поэтому виноват в первую очередь сотрудник ПВЗ.