WB создает свой мессенджер!
Рынок коммуникационных платформ в России выглядит полностью сформированным и поделенным между крупными игроками. Мессенджер Telegram прочно удерживает лидерство среди технологической и бизнес-аудитории, а WhatsApp остается главным инструментом для бытового общения. В этой ситуации новость о выходе нового игрока обычно вызывает скепсис. Однако заявление основательницы Wildberries Татьяны Ким о разработке собственного мессенджера заставляет взглянуть на ситуацию иначе.
По информации из официального интервью ТАСС, компания Wildberries уже около трех лет развивает внутреннюю платформу для коммуникации сотрудников. На текущий момент проект находится на стадии пилотного тестирования. Руководство объединенной компании РВБ (Wildberries и Russ) планирует доработать этот ИТ-продукт и вывести его на широкий российский, а затем и международный рынок. Подробности планов компании и текущий статус разработки приводит новостное издание Ведомости.
Логика построения Super App
Главный вопрос, который возникает у профильного сообщества: зачем ритейлеру тратить ресурсы на высококонкурентный сектор? Татьяна Ким прямо отмечает, что стандартный рынок экосистем и подписок в стране близок к насыщению. Чтобы сохранять темпы роста, компании необходимо предлагать принципиально новые форматы взаимодействия с пользователем.
Стратегия Wildberries очевидно направлена на создание аналога китайского WeChat — так называемого «супер-приложения» (Super App). В Китае пользователь не покидает одну цифровую среду: он одновременно общается с друзьями, читает медиа, оплачивает счета, заказывает услуги и совершает покупки.
Wildberries уже обладает ключевыми элементами для построения подобной системы. В марте компания запустила Wibes — внутреннюю социальную сеть с короткими вертикальными видеороликами. За первый месяц тестирования сервис привлек более 3,7 миллиона уникальных пользователей. Появление полноценного мессенджера станет связующим звеном между развлекательным контентом, личным общением и коммерческой витриной маркетплейса.
Преимущества инфраструктуры РВБ
Успех любого нового мессенджера зависит от объема аудитории и частоты использования приложения. У Wildberries есть уникальные рычаги для быстрого набора критической массы пользователей, которыми не обладали другие корпорации при запуске своих чатов:
- Интеграция e-commerce процессов. Ежедневно миллионы покупателей коммуницируют с продавцами, поддержкой и сотрудниками пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Если перевести все сервисные уведомления, обсуждение брака, возвратов и уточнений по заказам в новый мессенджер, это обеспечит платформе колоссальный органический трафик.
- Рекламные возможности Russ. Объединение маркетплейса с крупнейшим оператором наружной рекламы позволяет выстраивать сквозные маркетинговые цепочки. Пользователь видит баннер на улице, сканирует код или получает гео-таргетированное сообщение в мессенджере, после чего сразу оформляет заказ. Это создает замкнутый цикл продажи рекламы и товаров.
- Готовая база предпринимателей. Для селлеров новый инструмент может стать легальным каналом для создания клиентских баз, проведения рассылок и организации закрытых каналов с акциями. Прямой доступ к покупателю — это то, за что продавцы готовы доплачивать и куда они будут самостоятельно уводить своих клиентов.
Барьеры и технологические вызовы
Несмотря на масштабные финансовые возможности группы РВБ, проект сталкивается с серьезными рыночными барьерами:
- Жесткая привычка аудитории. Пользователи неохотно меняют привычные инструменты коммуникации. Перенос личных и рабочих чатов из Telegram требует весомых аргументов, одной лишь возможности заказать товары внутри чата для этого недостаточно.
- Технологическая незрелость. По словам руководства компании, мессенджер пока не обладает даже базовым функционалом широкого рынка — например, в нем пока отсутствуют групповые чаты. Продукт обещают выпустить для массового пользователя только тогда, когда он станет «достойным», но конкуренты тем временем внедряют генеративный ИИ, криптокошельки и сложные интеграции.
- Вопросы конфиденциальности. Крупные коммерческие платформы часто воспринимаются пользователями как фискальные инструменты. Готовность аудитории доверять личную переписку структуре, которая жестко модерирует бизнес-процессы и штрафует партнеров, остается под вопросом.
Перспективы проекта
Новый мессенджер вряд ли сможет оперативно потеснить Telegram в качестве главного новостного и делового хаба страны. Однако перед ним и не стоит такая задача. Основная цель Wildberries это замкнуть B2C- и B2B-коммуникации внутри своей ИТ-инфраструктуры.
Если компании удастся сделать инструмент удобным для продавцов и обязательным для решения вопросов по доставкам и заказам, мессенджер получит десятки миллионов активных пользователей в месяц. Для e-commerce рынка это будет означать появление нового мощного рекламного канала и еще один шаг к монополизации внимания потребителя. Развитие платформы покажет, сможет ли российская модель Super App повторить успех азиатских аналогов в условиях развитого и конкурентного локального рынка.