Как Ozon душит продажи: забирает все деньги на выплаты и намертво отключает рекламу. Две недели в бане по вине маркетплейса
Привет, VC! Я селлер на Ozon, и сегодня я хочу подсветить абсурдную системную проблему в биллинге маркетплейса, из-за которой бизнес честных продавцов просто встает на паузу. С ней сталкиваются тысячи селлеров, но Ozon упорно делает вид, что все в порядке, и присылает шаблонные отписки.
Суть ловушки проста: маркетплейс резервирует заработанные вами деньги для плановой выплаты, технически обнуляет ваш доступный баланс и... автоматически отключает вам всю рекламу (Трафареты, Продвижение в поиске), потому что на счету якобы «ноль».
Деньги у вас есть, вы их заработали. Но крутить рекламу вам нельзя. Добро пожаловать в кассовый разрыв на ровном месте.
Механика абсурда: как это работает?
Каждый понедельник в даты формирования плановых выплат алгоритмы Ozon забирают деньги с внутреннего счета и переводят их в статус «зарезервировано». В этот же момент свободный остаток, с которого оплачивается продвижение, превращается в тыкву.
Что происходит дальше:
- Автоматика видит «ноль» на балансе и моментально ставит на паузу все рекламные кампании.
- Карточки товаров, которые держались на продвижении, за несколько часов улетают с первых страниц выдачи на самое дно.
- Органические продажи падают до нуля, ведь карточки никто не видит.
- Даже если вы оперативно закидываете деньги на рекламный счет извне, система переваривает их часами, а то и днями, либо снова утягивает в резерв.
- При отсутствии рекламы через 3 дня снижается СПП и ваша цена становится сильно выше.
Пока финансовый отдел Ozon неспешно крутит ваши деньги перед отправкой в банк, ваш магазин просто умирает. Вы теряете позиции, которые нарабатывали месяцами и в которые вложили сотни тысяч рублей.
Мой кейс: обращения №87558837 и №87133423
Я пытался решить эту проблему через официальные каналы. Мной были созданы два обращения в поддержку: №87558837 и №87133423.
Знаете, что ответила поддержка? «Это особенности работы биллинга, пополните счет самостоятельно сразу после того, как мы зарезервируем средства, но точно времени мы не знаем»). Классические скрипты и ноль желания вникнуть в проблему. Поддержка предлагает селлеру самостоятельно крутиться и заливать дополнительные оборотные средства на рекламный счет (видимо по 5000 руб каждый час в ночь с воскресенья на понедельник), пока Ozon бесплатно удерживает уже заработанные средства.
Почему это убивает e-commerce бизнес?
- Искусственная потеря позиций. В алгоритмах маркетплейсов критически важна непрерывность. Остановил рекламу на 2-3 дня - алгоритм тебя «забыл», и после включения рекламы тебе придется переплачивать за клики, чтобы вернуть былые охваты.
- Заморозка оборотки. Маркетплейс буквально заставляет селлеров держать на рекламных аккаунтах «лишние» деньги просто для того, чтобы подстраховать кривой биллинг платформы.
- Потеря СПП. Если реклама останавливается хотя бы на 1 день, СПП снижается и цена товара поднимается до неконкурентной.
- Игнорирование проблемы. Вместо того чтобы разделить счета на «вывод» и «продвижение» (как это сделано на любой нормальной платформе), Ozon продолжает связывать их, наказывая продавцов за успешные продажи.
Вопросы к официальным представителям Ozon
Уважаемый Ozon, у меня к вам несколько простых вопросов:
- Почему успешный заработок селлера на вашей платформе автоматически становится причиной блокировки его продвижения?
- Почему ваши алгоритмы не могут учитывать зарезервированные к выплате средства как обеспечение для работы рекламы?
- Когда вы наконец разделите биллинг продвижения и выплат, чтобы селлеры перестали терять миллионы из-за ваших внутренних циклов отчетности?
- И самое главное - сейчас не существует способа сделать так, чтобы реклама не останавливалась.
Прошу поддержку Ozon дать внятный ответ по моим обращениям №87558837 и №87133423, а не присылать очередную отписку про «автоматические алгоритмы».