Меры поддержки Wildberries: слёзы вместо компенсации

Татьяна Ким написала в своём телеграм-канале: хоть у Wildberries и нет обязанности по оферте возмещать потери селлерам, компания прорабатывает меры поддержки. Меры наконец опубликованы. Разберём, что это реально даёт продавцам — и почему сама компания сейчас, возможно, думает не о них, а о собственном выживании.

Что объявили официально

С 19 июля Wildberries вводит две меры. Первая — скидка 50% на хранение на ряде складов (называют Владимир, Новосемейкино, Рязань, Тулу) в течение 45 дней со дня поставки. Вторая — 100% скидка на транзитные поставки, отгруженные с 19 июля по 17 августа. Отдельно оценка объёма компенсаций за сгоревший товар займёт, по словам Ким, около 30 дней — это отдельный, более сложный процесс.

Третье, о чём Ким уже не написала

Компания зафиксировала КТР на уровне среднего значения, рассчитанного за 13–17 июля. Смысл в том, что это был несезон — а с началом сезона КТР должен снижаться. Зафиксировав его именно на этом уровне, компания фактически закрепляет более высокий коэффициент как раз тогда, когда он должен был падать. Настоящей поддержкой было бы его вообще убрать: сейчас у продавцов и так нет желания лишний раз грузить склады, которые ничем не защищены.

Пока это слёзы

Две официальные меры не восполняют реальных потерь. Скидка на хранение и бесплатный транзит — это экономия на копейках по сравнению со стоимостью сгоревшего товара. Многих селлеров, чей товар был уничтожен полностью, вполне вероятно, ждёт банкротство — и никакая скидка на логистику это не изменит.

У самой компании сейчас головная боль побольше

Wildberries и сама пострадала тяжело. По оценке «Риком-Траста» (со ссылкой «Коммерсанта»), из строя вышло 7% логистических мощностей компании, а прямое восстановление обойдётся в 20–35,8 млрд рублей. Совокупный ущерб — компании оценивают до 100 млрд рублей. При таких масштабах трудно ждать, что Татьяна Ким и другие владельцы сейчас в первую очередь думают о продавцах — у них на кону вопрос сохранения самого бизнеса.

Страховка — тоже не гарантия

Логичный вопрос: а если склады застрахованы? Тут не всё так просто. Во-первых, страховой договор нужно читать отдельно — не исключено, что там сидит та же оговорка про БПЛА как не страховой случай, что и в оферте для селлеров. Во-вторых, 100 млрд — гигантская сумма даже для страховой компании: выплатить её без попытки оспорить будет трудно, а для самого страховщика это риск собственного банкротства.

У государства WB, скорее всего, поддержку получит

А вот здесь для компании есть реальный запасной выход. Wildberries официально входит в перечень системообразующих организаций российской экономики — этот список утверждён правительством ещё в 2020 году, рядом с «Газпромом», «Лукойлом» и РЖД. У компании есть собственный банк — «ВБ Банк», а в мае 2026-го ВТБ выкупил в нём 5% в рамках стратегического партнёрства. То есть канал для государственной поддержки — прямой кредит, участие ЦБ, помощь через партнёрство с ВТБ — не теория, а реалистичный сценарий. Если он реализуется, компания вполне может выйти из ситуации с минимальными потерями. Чего не скажешь про обычных селлеров-предпринимателей — им едва ли кто-то подставит плечо так же охотно.

Что теперь делать селлерам

Раз реальных денег от компании в ближайшее время ждать не приходится, единственный практический путь для тех, чей товар сгорел, — готовиться к тому, что вопрос придётся решать через суд. А для этого доказательства нужно собирать уже сейчас, а не когда начнётся разбирательство.

Первое — зафиксировать остатки. Скриншоты личного кабинета с датой и временем, выгрузка отчётов о поставках, история движения товара по складу — всё это делается сразу, пока данные ещё доступны и актуальны. Второе — выгрузить полные данные по остаткам на момент происшествия: количество единиц, суммы, номера поставок и накладных. Третье — подготовить документы на сам товар: подтверждение, что он произведён в России или ввезён из-за рубежа (декларации, УПД, инвойсы) — это понадобится для расчёта реальной стоимости утраченного при подаче иска. Четвёртое — сохранить публичные заявления самой Wildberries о характере инцидента: эти же формулировки потом можно использовать против компании при оспаривании достаточности мер предосторожности.

И дальше — готовить сами документы: досудебную претензию и исковое заявление. Это первый формальный шаг перед судом, и без него дальше двигаться не получится. Образцы обоих документов можно бесплатно скачать в нашем Telegram-канале: @wbindexes

Пока — это ровно две скромные скидки и обещание посчитать компенсации через месяц. Реальные потери они не покрывают, а тихая фиксация КТР больше похожа на попытку компенсировать себе издержки за счёт продавцов, а не наоборот. У самой компании, вероятно, есть страховочная сетка — государство и собственный банк. У обычного селлера такой сетки нет.

Если интересно — встретимся у меня в Telegram-канале @wbindexes