Второй склад Озона за двое суток: в Оренбурге пострадал логистический центр, товар продавцов скрыт с витрины, отгрузка ФБС остановлена

23 августа обломки беспилотника упали на склад в Оренбурге, эвакуировали больше 300 человек. Это второй объект компании за двое суток. У меня там лежит товар. Разбираю, что нового в условиях для продавцов и почему выбитый кластер бьёт сильнее, чем кажется.

Обновлено 23 августа 2026 года. Дополняю по мере сообщений.

Логистический центр Озона в Оренбурге пострадал от атаки беспилотника, начался пожар. Это официальное заявление компании.

Эвакуировали больше 300 работников за несколько минут. По предварительным данным никто не пострадал, возгорание потушили сотрудники МЧС.

Для продавцов на этот час: товары со склада скрыты с витрины, поставки не принимают, заявки на них отменят, вывезти товар пока нельзя. Отгрузить со склада отправления по модели ФБС тоже нельзя.

И главное, ради чего стоит читать дальше. Это второй склад Озона за двое суток. Вчера была Самарская область, сегодня Оренбург. До 22 августа компания не теряла ни одного объекта — я вёл этот счёт с июля и проверял по своему кабинету.

Привожу по официальному сообщению, потому что часть условий здесь новая по сравнению со вчерашним.

Склад пострадал от атаки беспилотника. Все системы сработали в штатном режиме, эвакуация больше 300 человек заняла несколько минут. По предварительным данным никто не пострадал. Возгорание потушили сотрудники МЧС.

Товары со склада временно скрыты с витрины, заказать их нельзя. Если таких же позиций нет на других складах, у товара будет статус «Нет в наличии». Часть заказов отменят, часть довезут покупателям с других складов.

Поставки на склад временно не принимают, а уже созданные заявки отменят. Просят выбирать другие склады и сортировочные центры. Поставки, которые были в пути, перенаправят, и каждому продавцу напишут, куда поехал его товар.

Отгрузить со склада отправления по модели ФБС пока нельзя.

Рейтинг и начисления за работу с рекомендованным слотом обещают скорректировать.

Плату за размещение возвратов брать не будут.

Вывезти товары пока нельзя, о возможности сообщат отдельно. Информацию о состоянии товаров обещают направить дополнительно.

Оперативные сообщения идут в личный кабинет и в официальные каналы компании для продавцов.

Вчера по Самаре компания про ФБС не говорила ни слова. Сегодня сказано прямо: отгрузить отправления с объекта нельзя.

Это важная деталь. Продавец на ФБС хранит товар у себя и везёт заказ на сортировочный центр или в пункт приёма. Если объект выключен, отправление физически некуда сдать, а сроки отгрузки идут. Отсюда и вторая новая строка.

Рейтинг и начисления за рекомендованный слот обещают скорректировать. Проще говоря: за сорванную отгрузку по вине выключенного объекта наказывать не будут. Вчера такого обещания не было, потому что вчера речь шла только о фулфилменте.

Третья новая строка про возвраты: плату за размещение возвратов брать не будут. Возвраты продолжают ехать даже с выключенного объекта, и без такой оговорки продавец платил бы за то, чем не может распоряжаться.

Вчера я посчитал сеть Озона по данным API кабинета и выложил список по кластерам. Цифры такие: кластеров 22, фулфилмент-площадок 64, сортировочных центров 465.

А теперь то, что делает сегодняшнюю новость неприятной.

В оренбургском кластере фулфилмент был один. Ровно как и в самарском.

То есть за двое суток из двадцати двух кластеров два остались без хранения полностью. Не «стало меньше складов», а «в этих кластерах хранить негде».

Сортировочные центры там есть, в Оренбурге их семь. Но сортировочный центр товар не хранит: посылка проходит через него за часы. Для продавца, который держал запас на фулфилменте, это не замена.

Дальше арифметика простая. Из 22 кластеров одиннадцать имеют ровно один фулфилмент. Половина сети устроена так, что один выключенный объект оставляет регион без хранения.

Куда ни кинь, всюду клин: везти в соседний кластер — это другие сроки доставки покупателю и другая логистика, а не везти — значит остаться без продаж в регионе.

Товар у меня лежит и в Оренбурге, и в Самаре. Количества не называю, но объекты в отчёте есть оба.

И вот наблюдение, которое стоит проверить у себя.

Отчёт по остаткам через API до сих пор показывает по самарскому складу товары как свободные к продаже. Прошли сутки, товары скрыты с витрины официально, а цифра в отчёте не изменилась.

Это тот самый фантом, который я уже проходил на Вайлдберриз: в кабинете остаток есть, а распорядиться им нельзя. Если планировать закупку по такому отчёту, получите завышенный запас и недозакажете товар.

Проверять надо не по общему отчёту, а по выгрузке «Управление остатками»: вчера в ней появился отдельный лист «Товар-склад снято с продажи» с пометкой про форс-мажор. Смотрите, добавились ли туда оренбургские позиции.

Первое и срочное. Выгрузите отчёт «Управление остатками» и сохраните файл с датой в названии. Не скриншотом, а файлом. Данные начинают расходиться в первые же сутки, а доказывать потом приходится цифрами.

Второе. Проверьте, есть ли в файле лист со снятыми товарами и попал ли туда Оренбург.

Третье. Не создавайте поставок на этот склад. Уже созданные заявки компания отменит сама.

Четвёртое. Поставки в пути не трогайте. Их перенаправят и напишут каждому продавцу, куда именно.

Пятое, для тех, кто работает по ФБС. Если у вас были отгрузки на этот объект, выбирайте другой пункт приёма и не ждите, пока сроки сгорят. Компания обещала скорректировать рейтинг и начисления, но проверить это стоит самому через неделю.

Шестое. Посчитайте, какая доля запаса у вас лежала в оренбургском и самарском кластерах вместе. Не для паники, а чтобы понимать масштаб и разговаривать с поддержкой цифрами.

Седьмое. Пересмотрите планы поставок на осень. Если весь ваш запас в регионе стоит на одном фулфилменте, стоит заранее посмотреть, что есть в соседнем кластере.

Ещё одна дата, о которой стоит помнить

27 июля Озон поднял тариф страхования товара от атак беспилотников в 3,3 раза: с 0,0035 до 0,0115 процента в день от стоимости. Для новых полисов ставка действует с 28 июля, а для уже действующих старая сохранялась до 26 августа.

То есть с 27 августа платить больше начнут все. Это через четыре дня. Посчитайте на своих цифрах: при хранении месяцами разница получается заметная.

Не знаем, сколько товара уцелело. Компания обещала сообщить отдельно. Скрытие с витрины не равно уничтожению: по Вайлдберриз бывало, что после жёсткой формулировки большинство товаров оказывалось целым.

Не знаем, будут ли выплаты и по какому принципу. Прецедента по Озону нет: вчерашний случай первый, и по нему компания пока ничего про компенсации не говорила.

Не знаем сроков. Ни по вывозу товара, ни по возобновлению работы объектов.

Всё это допишу сюда по мере поступления.

Списки складов, их типы и остатки вытаскиваю напрямую через API кабинета — и по Озону, и по Вайлдберриз. Поэтому могу проверить утверждение из новости, а не пересказывать его.

У Вайлдберриз есть лента новостей в кабинете: объект встаёт — в течение часа появляется сообщение. По Озону такой ленты нет, и вчера я узнал о происшествии не из новости, а из того, что в выгрузке остатков появился новый лист.

Хронику по Озону и список складов по кластерам веду отдельной статьёй и добавляю туда каждый новый случай с датой.

Если у вас товар на выключенных объектах и непонятно, что делать дальше, спросите у тех, кто уже прошёл через Электросталь и Коледино: и претензии писали, и компенсации получали. Они сидят в чате продавцов

Пишу такие разборы каждый день в канале «Выжить на маркетплейсе» в мессенджере MAX. Там же список неработающих складов и мои калькуляторы юнит-экономики. Бесплатно, без почты и подписок. Зайти в канал можно по прямой ссылке

А у вас есть товар в оренбургском или самарском кластере? Напишите в комментариях, появились ли ваши позиции в листе со снятыми товарами и что показывает отчёт по остаткам. По Озону публичной информации гораздо меньше, чем по Вайлдберриз, и собрать картину можно только сообща.