Первый прилет. Озон подтвердил атаку на склад в Самарской области: товар продавцов скрыт с витрины, вывезти нельзя, часть заказов отменят

22 августа пострадал склад в Чапаевске Самарской области. Компания эвакуировала больше 500 человек, есть пострадавшие. В кабинете продавца появился лист с пометкой «форс-мажор» — у меня снят весь товар с этого склада. Что делать с поставками и заказами.

Обновлено 22 августа 2026 года, днём: добавлены данные о пострадавших. Дополняю по мере сообщений.

Логистический центр Озона в Самарской области — тот самый склад в Чапаевске, он же САМАРА_РФЦ в кабинете продавца — пострадал 22 августа 2026 года от атаки беспилотника, начался пожар. Это официальное заявление компании, а не пересказ.

Эвакуировали больше 500 работников за несколько минут. Пострадали четыре человека, один в тяжёлом состоянии — это данные ТАСС со ссылкой на экстренные службы. Компания обещала пострадавшим поддержку, запустила горячую линию для сотрудников и их родственников и подключила психологов.

Для продавцов главное на этот час: товары со склада скрыты с витрины и недоступны к заказу, вывезти их пока нельзя, поставки на склад временно не принимают, значительная часть заказов будет отменена.

В кабинете продавца это видно напрямую: в выгрузке остатков появился отдельный лист со снятыми товарами и пометкой «форс-мажор».

Это первый случай за всю историю ударов по складам маркетплейсов, когда потерян объект Озона. До сих пор ни один склад площадки утрачен не был — я сам писал об этом в начале августа и проверял по своему кабинету.

Прежде чем считать товар, стоит сказать главное. На складе работали больше 500 человек, их вывели за несколько минут. Пострадавшие есть.

Обновление, днём 22 августа. По данным ТАСС со ссылкой на экстренные службы, пострадали четыре человека: трое с лёгкими травмами, один в тяжёлом состоянии — при эвакуации он выпрыгнул из окна второго этажа, врачи его оперируют. Губернатор Самарской области подтвердил, что пострадавшим оказывают помощь и на месте работают все экстренные службы.

Сотрудник склада рассказал «Российской газете», что ударов было несколько и первый пришёлся по центру здания. Для продавцов это означает простое: рассчитывать на «задело край, товар цел» не стоит, надо дождаться официальных данных о том, что уцелело.

Публиковать фото и видео последствий и работы ПВО в регионе запрещено, губернатор об этом напомнил отдельно. Поэтому снимков с места в статье нет и не будет — только документы из кабинета и официальные сообщения.

Дальше в статье будут цифры, артикулы и порядок действий, потому что за этим сюда и приходят. Но начинать разбор с остатков, когда людей увозит скорая, было бы неправильно.

Привожу по официальному сообщению, потому что формулировки здесь важны.

Склад пострадал от атаки беспилотника, начался пожар. Системы сработали штатно, эвакуация прошла за несколько минут. На месте работают аварийно-спасательные службы и скорая.

Товары со склада скрыты с витрины маркетплейса, заказать их нельзя. Если таких же позиций нет на других складах, у товара будет статус «Нет в наличии».

Значительная часть заказов будет отменена. Часть товаров компания обещает довезти покупателям с других складов. Отдельно сказано, что клиентам сообщат: вины продавца в отмене нет.

Поставки на склад в Чапаевске временно не принимают из соображений безопасности — продавцов просят выбирать другие склады.

Вывезти товар со склада пока нельзя. Когда это станет возможно, компания сообщит отдельно.

Поставки, которые уже были в пути, перенаправят на другие склады. Каждому продавцу напишут, куда поехали его товары, и постараются разместить их в том же кластере.

Информацию о состоянии товаров, уцелевших единицах и мерах поддержки обещают сообщить дополнительно.

Официальное сообщение — это одно, а что происходит в вашем кабинете — другое. Показываю второе.

В отчёте «Управление остатками» появился лист, которого раньше не было: «Товар-склад снято с продажи».

Столбцы обычные: артикул, название, SKU, зона размещения, кластер, склад. А последний называется «Снято с продажи», и в пояснении к нему написано дословно: «Мы сняли эти товары с продажи по причине форс-мажора».

Кластер во всех строках один — Самара. Склад один — САМАРА_РФЦ. У меня снят весь товар, который там лежал: восемнадцать артикулов, все до единого.

Обратите внимание на слово «форс-мажор». Это та же юридическая конструкция, которой пользовался Вайлдберриз: обстоятельства непреодолимой силы освобождают площадку от ответственности за неисполнение обязательств. Её появление в отчёте — сигнал не только о факте, но и о том, как компания будет к нему относиться.

Если у вас тоже пропал товар с этого склада и непонятно, что делать дальше — спросите у тех, кто уже прошёл через Электросталь и Коледино: и претензии писали, и компенсации получали, и знают, где поддержка отвечает по существу, а где отписками. Они сидят в чате продавцов

Почему в отчёте Самара, а в новостях Чапаевск

Здесь легко запутаться, и я сам сначала запутался.

В сообщении компании склад назван «складом в Чапаевске». В моём кабинете тот же самый объект в отчёте называется САМАРА_РФЦ.

Это одно и то же место: логистический центр физически стоит в Чапаевске, а в системе площадки он числится по названию кластера. Открывали его в 2022 году как крупнейший фулфилмент Озона в Поволжье.

Практический вывод простой. Если ищете свой товар — смотрите не на название города в новостях, а на строку в отчёте. Скрыт с витрины именно САМАРА_РФЦ.

Разница между фулфилментом и сортировочным центром для продавца — это разница между «задержится доставка» и «потерял партию».

На фулфилменте товар лежит неделями и месяцами. Привезли партию, она хранится, оттуда её отправляют покупателям. Объект выключается — товар остаётся внутри: ни забрать, ни продать. Компания это прямо и подтвердила: вывезти пока нельзя.

На сортировочном центре товар проводит часы. Приехал, отсортировали, поехал дальше. Если центр останавливают, основная масса товара в этот момент лежит либо на фулфилменте, либо уже едет к покупателю.

Этот урок мы прошли на Вайлдберриз в июле и августе. Там сортировочные центры вставали и возвращались в тот же день — Шушары, Столбище, Чехов.

А склады хранения, которые встали, не вернулись ни один: восемнадцать объектов с 18 июля.

Первое и срочное. Выгрузите отчёт «Управление остатками» и сохраните файл себе на компьютер с датой в названии. Не скриншотом, а файлом. Посмотрите, есть ли лист «Товар-склад снято с продажи» — если есть, это ваша фиксация на сегодняшнюю дату. По опыту Вайлдберриз данные начинают расходиться в первые же сутки, а восстанавливать их потом придётся приблизительно.

Второе. Не создавайте новых поставок на этот склад — их не примут. Выбирайте другие склады кластера.

Третье. Поставки, которые уже в пути, не трогайте. Компания сказала, что перенаправит их сама и напишет каждому продавцу. На Вайлдберриз главной ошибкой было отменять поставки: отменённую на новом складе потом не принимают, приходится создавать заново.

Четвёртое. Проверьте свои карточки. Если товар был только на этом складе, на витрине встанет «Нет в наличии» — карточка не пропадёт, но продажи по ней остановятся. Если есть остаток в других кластерах, продажи продолжатся оттуда.

Пятое. Приготовьтесь к отменам заказов. Компания предупредила, что значительная часть будет отменена, и обещала сообщить покупателям, что вины продавца нет. Тем не менее стоит заранее заготовить ответ на отзывы и вопросы — покупатели о заявлении площадки чаще всего не знают.

Шестое. Посчитайте, какая доля вашего запаса лежала в самарском кластере. Не для паники, а чтобы разговаривать с поддержкой цифрами.

Короткие ответы на частые вопросы

Какой склад Озона пострадал. Логистический центр в Самарской области, в новостях его называют складом в Чапаевске, в кабинете продавца он числится как САМАРА_РФЦ, кластер Самара. Это один и тот же объект.

Что случилось. 22 августа 2026 года склад пострадал от атаки беспилотника, начался пожар. Компания подтвердила это официально.

Что с товаром продавцов. Товары со склада скрыты с витрины и недоступны к заказу. Вывезти их пока нельзя. Когда это станет возможно, компания сообщит отдельно.

Почему у товара статус «Нет в наличии». Так происходит, если этих же позиций нет ни на одном другом складе. Карточка при этом не пропадает, продажи по ней просто останавливаются.

Отменят ли заказы. Компания предупредила, что значительная часть заказов будет отменена, и обещала сообщить покупателям, что вины продавца в этом нет.

Можно ли поставлять на этот склад. Нет. Поставки в Чапаевск временно не принимают, нужно выбирать другие склады. Поставки, которые уже в пути, компания перенаправит сама и напишет каждому продавцу.

Где это видно в кабинете. В отчёте «Управление остатками» появился лист «Товар-склад снято с продажи» с пояснением «Мы сняли эти товары с продажи по причине форс-мажора».

Будет ли компенсация. На 22 августа неизвестно. Компания обещала сообщить о мерах поддержки отдельно. Прецедента по Озону нет, а на Вайлдберриз добровольные выплаты начались через четыре дня после первого случая.

Сгорел ли товар. Неизвестно. Снятие с витрины не равно уничтожению — на Вайлдберриз бывало, что после жёсткой формулировки большинство товаров оказывалось целым.

Не знаем, сколько товара уцелело. Компания прямо написала, что сообщит об этом отдельно. Снятие с витрины не равно уничтожению: на Вайлдберриз были случаи, когда после жёсткой формулировки выяснялось, что большинство товаров цело.

Не знаем, будут ли выплаты и по какому принципу. У Вайлдберриз добровольные выплаты начались через четыре дня после первого случая, а размер по моему опыту составил порядка 2–3% от закупочной стоимости. Как поступит Озон — прецедента нет.

Не знаем, что будет с платой за хранение по этому складу и со сроками возобновления работы.

Всё это допишу сюда по мере поступления.

Где следить за информацией

Компания сказала, что оперативные сообщения будет направлять в личный кабинет и в свои официальные каналы для продавцов.

И здесь стоит отметить разницу с Вайлдберриз, потому что она объясняет, почему по Озону новости расходятся медленнее. У Вайлдберриз есть лента новостей прямо в кабинете: объект встаёт — в течение часа появляется сообщение с формулировкой, списком складов-замен и условиями по штрафам. Я снимаю эту ленту через API и вижу изменения в ту минуту, когда они опубликованы.

У Озона такой ленты нет. Сегодня я узнал о происшествии не из новости, а из того, что в выгрузке остатков появился новый лист. Официальное сообщение пришло позже.

Списки складов и остатки вытаскиваю напрямую через API кабинета — и по Озону, и по Вайлдберриз. Поэтому могу проверить утверждение из новости, а не пересказывать его.

Пишу такие разборы каждый день в канале «Выжить на маркетплейсе» в мессенджере MAX. Там же список неработающих складов Вайлдберриз, таблица со статусами и мои калькуляторы юнит-экономики. Бесплатно, без почты и подписок. Зайти в канал можно по прямой ссылке

А у вас есть товар в самарском кластере Озона? Откройте выгрузку и напишите в комментариях, появился ли у вас лист со снятыми товарами. По Озону публичной информации гораздо меньше, чем по Вайлдберриз, и собрать картину можно только сообща.