Компенсация Вайлдберриз продавцам за сгоревший товар: сколько выплатили мне, как посчитать свою сумму и что делать при отказе

Мне пришло 36 787 рублей за склад в Электростали, где я потерял 63% товара. Разбираю, откуда берётся сумма, почему в оферте нет обязанности платить и почему слух «Вайлдберриз не будет выплачивать компенсации» верен только наполовину.

Обновлено 18 августа 2026 года. Дополняю по мере новостей.

Короткий ответ

Компенсации выплачивают. Я свою получил.

Но размер считает площадка, а не вы. По моему случаю вышло около 2–3% от стоимости утраченного товара в закупочных ценах. Не сто процентов и даже не половина.

Обязанности платить у площадки нет: в оферте пожар и удары по складам подпадают под обстоятельства непреодолимой силы, а они освобождают от ответственности. Всё, что вы получите, — это добровольная выплата, а не возмещение ущерба по закону.

Отсюда простое правило, к которому я пришёл: планируйте потерю как полную. Если придут деньги — хорошо. Строить на них расчёты нельзя.

Дальше по порядку: откуда берётся сумма, как посчитать свой товар, какие документы нужны и что делать, если отказали.

Откуда цифры в этой статье

Я продаю на Вайлдберриз и Озон пятый год. 18 июля сгорел склад в Электростали, где лежала основная часть моего товара — я потерял 63% запаса. Компенсацию получил, сумму называю точную.

Данные кабинета снимаю напрямую через API: остатки, платное хранение, заказы, финансовые отчёты. Это не пересказ чужих публикаций, а мой собственный случай с документами.

Что мне выплатили на самом деле

36 787 рублей. Деньги пришли на расчётный счёт отдельным платежом, в еженедельном отчёте реализации эта сумма не появляется — я специально проверял выгрузку, там её нет.

Теперь честно про соотношение. На том складе у меня лежала основная часть годового запаса. Полученная сумма закрыла небольшую часть закупочной стоимости — по моим расчётам порядка 2–3%.

Я не знаю формулы, по которой её считали. Площадка её не публиковала, в личном кабинете расчёта нет, в письме тоже. Пришла сумма — и всё. Спорить с ней или просить детализацию я не пробовал, поэтому не могу сказать, работает ли это.

Что обещала компания

Публично говорилось о поддержке пострадавших продавцов. По разным случаям продавцы рассказывали о выплатах, но единого объявленного порядка — сколько, кому и за что — не было ни разу.

Что известно точно и что можно проверить в кабинете:

Начисление платы за хранение прекращают с даты происшествия, а начисленное с начала дня сторнируют. Это прямо написано в новостях кабинета по каждому объекту.

Поставки на остановленный склад отменяются без штрафа, уведомление о штрафе при отмене можно игнорировать.

Штрафы за отгрузку на иной сортировочный центр по модели «Маркетплейс» отключены.

Остатки по остановленным складам показывают отдельным столбцом в отчёте по остаткам — с 14 августа это единственное место, где ещё видно название конкретного склада.

Всё перечисленное — это снятие расходов, а не возмещение стоимости товара. Разница принципиальная, и её стоит держать в голове.

Что написано в оферте

Здесь придётся сказать неприятное.

Пожар, удары беспилотников и подобные события в оферте относятся к обстоятельствам непреодолимой силы. Такие обстоятельства освобождают сторону от ответственности за неисполнение обязательств — это общая норма гражданского права, и она же зафиксирована в договоре, который вы приняли, начав работать на площадке.

Проще говоря: юридической обязанности возместить вам стоимость сгоревшего товара у площадки нет.

Отсюда и вывод, который многим не нравится: любая выплата — это решение компании, а не исполнение обязательства. Поэтому и сумму определяет она.

Я не юрист и не даю правовых советов. Если сумма ущерба для вас критична, идите к юристу с документами, а не с этой статьёй. Здесь я описываю только то, что видел сам.

Почему говорят, что компенсаций не будет

Этот вопрос задают чаще всего, и в поиске он звучит именно так: «Вайлдберриз не будет выплачивать компенсации».

Слух верен наполовину.

Верно то, что компания не объявляла публичной программы компенсаций с понятными правилами: столько-то процентов от закупочной цены, такие-то сроки, такой-то порядок подачи. Ничего этого нет.

Неверно то, что не платят вообще. Платят. Я получил, и знаю других продавцов, которые получили.

Путаница возникает из-за разницы между двумя вещами. Возмещение ущерба — это обязанность, её нет. Добровольная выплата — это жест, он есть. Люди слышат «обязанности нет» и понимают как «денег не будет».

Как посчитать свой утраченный товар

Это главная практическая часть, потому что без цифры разговаривать не с кем.

Первое и срочное. Выгрузите отчёт по остаткам на складе и сохраните файл у себя на компьютере с датой в названии. Не в кабинете — именно файлом. По опыту Электростали данные начинают расходиться в первые же сутки, а восстанавливать их потом придётся приблизительно. Приблизительные цифры в претензии работают плохо.

Второе. Посмотрите, есть ли ваш склад отдельным столбцом. С 14 августа площадка убрала названия российских складов из отчётов, но по остановленным объектам детализацию оставила. Отдельный столбец с названием склада означает: товар заморожен, снят с продажи, хранение по нему не начисляется. Всё живое сложено в общую строку «Склад WB РФ».

Третье. Не спешите списывать весь остаток в потери. В начале августа я проверил свой кабинет и обнаружил, что с одного из остановленных объектов заказы уходили ещё через 17 дней после остановки. Часть товара может физически уцелеть и продолжать продаваться. Точнее всего это видно по плате за хранение: пока начисления по складу идут — товар лежит. Прекратились — не лежит.

Четвёртое. Считайте в закупочных ценах, а не в розничных. Упущенная выгода — отдельный разговор, и в добровольной выплате её точно не будет.

Пятое. Сверьте с поставками. В разделе поставок видно, какая партия на какой склад уезжала и когда. Это единственная оставшаяся связка между вашим товаром и конкретным адресом — в заказах номер поставки с 14 августа обнулили.

Какие документы сохранить

Отчёт по остаткам на дату происшествия — файлом, не скриншотом.

Финансовые отчёты за последние месяцы. С 14 августа в столбце «Склад» вместо названия объекта стоит обезличенная подпись, поэтому старые отчёты, где склады ещё названы, теперь ценнее.

Документы по поставкам на этот склад: даты, номера, количество.

Закупочные документы на товар — накладные, инвойсы, платёжки поставщику.

Скриншоты новостей кабинета по вашему складу с датой и временем. Формулировка «нештатная ситуация, которая возникла из-за обстоятельств непреодолимой силы» — это то, на что вы будете ссылаться.

Всё это лучше сложить в одну папку сразу, а не собирать потом по кускам.

Что проверить перед тем, как согласиться с суммой

Сходится ли количество, от которого считали, с вашей выгрузкой на дату остановки.

Не попал ли в расчёт товар, который на самом деле уцелел и продолжал продаваться после остановки склада.

Не учтён ли товар, который был в пути на этот склад, — он мог не доехать и остаться целым.

Совпадает ли цена, от которой считали, с вашей закупочной.

Если что-то не сходится — фиксируйте расхождение письменно и с документами, а не в разговоре с поддержкой.

Что делать, если отказали или сумма не устраивает

Первое. Обратиться в поддержку с расчётом и документами. Не с эмоциями, а с файлом выгрузки и накладными.

Второе. Если у вас кредит и платить нечем — 10 августа Банк России выпустил письмо, в котором рекомендовал банкам идти навстречу пострадавшим продавцам: давать реструктуризацию и отсрочку даже тем, у кого права на кредитные каникулы по закону нет, и не портить кредитную историю. Обязать банк это письмо не может, но ссылаться на него можно.

Третье. Проверить свою страховку, если она есть. По моему опыту складские риски маркетплейса обычная страховка товара не покрывает — там страхуется ваш склад, а не чужой. Но полисы разные, читайте свой.

Четвёртое. Региональные меры поддержки. На портале продавца открыли раздел «Меры поддержки продавцов», там собраны и федеральные, и региональные программы, они отображаются после выбора региона. Обратите внимание: сменить регион после выбора самостоятельно не получится, придётся писать в поддержку.

Как защититься от повторения

Правило, к которому я пришёл, потеряв 63% товара на одном складе: не держать в одной точке больше четверти запаса.

Звучит просто, но выполняется тяжело — коэффициенты приёмки на разных складах разные, и везти всё в одно место было выгоднее. Теперь я считаю иначе: разница в логистике на несколько процентов дешевле, чем шанс потерять половину запаса за одну ночь.

Второе — резерв вне маркетплейса. Часть товара имеет смысл держать у себя или на фулфилменте, чтобы при остановке склада было чем торговать.

Третье — свой учёт. Кабинет перестал показывать распределение по складам, значит записывать придётся самому: дата поставки, склад, количество. Пять минут в неделю, а при споре это единственное, что у вас будет.

Короткие ответы на частые вопросы

Выплатит ли Вайлдберриз компенсацию за сгоревший товар. Выплаты есть, я свою получил. Публичной программы с правилами и процентами нет, размер определяет площадка.

Сколько платят. По моему случаю — порядка 2–3% от закупочной стоимости утраченного. У других продавцов цифры могут отличаться, единой формулы никто не публиковал.

Обязана ли площадка платить. По оферте — нет. Пожар и удары относятся к обстоятельствам непреодолимой силы, которые освобождают от ответственности.

Правда ли, что компенсаций не будет. Нет. Не будет гарантированного возмещения по правилам, но добровольные выплаты идут.

Как узнать, сколько моего товара пропало. Выгрузите отчёт по остаткам на дату остановки и сохраните файлом. По остановленным складам детализация в отчёте осталась, по работающим — уже нет.

Куда обращаться. В поддержку через кабинет, с расчётом и документами. При проблемах с кредитом — в банк со ссылкой на письмо Банка России от 10 августа.

Как я собираю такие данные

Ленту новостей кабинета и отчёты снимаю напрямую через API — вижу изменения в ту минуту, когда площадка их публикует. Все объекты, их статусы и вся история остановок с 16 июля лежат в отдельной таблице, обновляю её каждый день вместе со списком неработающих складов.

Пишу такие разборы каждый день в канале «Выжить на маркетплейсе» в мессенджере MAX. Там же список неработающих складов, таблица со статусами и мои калькуляторы юнит-экономики под Вайлдберриз, Озон и Яндекс Маркет. Бесплатно, без почты и подписок. Зайти в канал можно по прямой ссылке

А вам компенсацию уже выплатили? Напишите в комментариях, какой склад и какую долю от закупочной стоимости закрыла сумма — интересно собрать статистику по разным случаям, потому что публичных цифр нет ни у кого.