Вайлдберриз объяснил задержку выплат мерами безопасности: в моём кабинете три заявки на оплату висят с 17, 24 и 31 августа — деньги ушли с баланса, но до счёта не дошло

Обновлено 2 сентября 2026 года.

Короткий ответ

Площадка официально объяснила задержку выплат мерами безопасности после атак на сервисы и заверила, что все средства в сохранности. Сроков не назвала.

Я полез проверять по своему кабинету и нашёл там страницу, на которую раньше почти не смотрел: статусы платежей. Там видно каждую заявку на оплату — сумма, дата создания и что с ней стало.

У меня три заявки подряд в статусе «оплата обрабатывается»

А последняя успешно проведённая заявка создана 10 августа. Банк провёл её 19 августа — через 9 дней.

Для сравнения: заявка от 23 июля прошла на следующий день, 24 июля.

Вот вся история одной строкой. В июле деньги шли за сутки. К середине августа стали идти за 9 дней. После 17 августа не идут вообще.

Так вот, нет. Не прошла.

Баланс уменьшается в тот момент, когда создаётся заявка на оплату, а не когда деньги приходят на счёт. Деньги ушли с баланса и встали в заявке. Заявка висит.

Пишу об этом прямо, потому что на эти же грабли наступит каждый, кто проверяет выплаты по балансу. Упавший баланс не значит, что вам заплатили. Он значит только то, что деньги переложили из одного кармана площадки в другой.

Смотреть надо не баланс, а статусы платежей. Там видно правду.

Что показывает таблица платежей

Выписываю как есть, сверху вниз.

Обратите внимание на середину списка. 10 августа — это граница. До неё деньги ходили нормально, на ней уже с задержкой в 9 дней, после неё встали совсем.

Сегодня заявке от 17 августа идёт шестнадцатый день.

А отчёты при этом формируются как часы

И вот тут самое интересное.

Я выгрузил детализацию по всем отчётам реализации с начала августа. Ни одного пропуска:

Каждый понедельник, с полной детализацией по каждой позиции, с комиссиями, логистикой и суммой к перечислению. Последний вышел 31 августа — прямо посреди того самого сбоя.

Теперь сложите две картины.

Учёт работает безупречно: считает, сводит, выпускает документы по графику. Продажи идут, комиссия удерживается, отчёт формируется.

Не работает ровно одно место — перевод денег на счёт продавца.

Я продаю на Вайлдберриз и Озон пятый год и веду канал «Выжить на маркетплейсе» в мессенджере MAX. Статусы своих заявок на вывод и даты зачислений выкладываю там по мере движения: здесь статья устаревает за неделю, а там строчка правится в тот же день. Бесплатно, без почты и подписок. Зайти можно по прямой ссылке

Я не знаю, что у них внутри, и придумывать за них не буду. Но между «всё легло» и «легло одно конкретное звено» разница принципиальная. Всё остальное хозяйство на ходу.

Что сказала площадка и чего не сказала

Формулировка аккуратная, разберём по частям.

Средства в сохранности — это ответ на вопрос, пропали ли деньги. Не пропали.

Задержка связана с мерами безопасности после атак на сервисы — это причина.

А третьего в ответе нет: когда. Сроков не назвали ни в заявлении, ни в поддержке — там отвечают про технический сбой, тоже без даты.

Вот это отсутствие даты и есть главная проблема, а не сама задержка. Пока нет срока, продавец не может спланировать ни закупку под сезон, ни налоги, ни платёж по кредиту. Деньги вроде есть, а распорядиться ими нельзя. Как мёртвому припарка.

Сколько прошло по документам

Тут можно не возмущаться, а считать.

По регламенту после создания заявки на вывод площадка перечисляет деньги в течение семи дней.

Моя заявка от 17 августа: семь дней истекли 24 августа. Сегодня 2 сентября, то есть просрочка идёт девятый день, а всего заявка висит шестнадцать.

Заявка от 24 августа: срок истёк 31 августа, просрочка третий день.

Заявка от 31 августа: семь дней ещё не прошли, к ней вопросов нет.

Разговаривать с площадкой имеет смысл именно так. Не «вы обнаглели», а: заявка номер такой-то от такого-то числа, сумма такая-то, регламентный срок истёк тогда-то, деньги не поступили.

За нарушение денежного обязательства закон предусматривает проценты за пользование чужими деньгами. Я не юрист и считать за вас не берусь, но упомянуть стоит: просрочка имеет цену в рублях, и она набегает сама.

Чего я не знаю

Три вещи, и додумывать их не буду.

Первое: по какому принципу деньги идут одним и не идут другим. У кого-то в чатах выплаты проходят, у большинства нет. Логика очереди не объявлена.

Второе: когда это закончится. Срока нет ни у меня, ни у поддержки.

Третье: правда ли причина именно в мерах безопасности. Я вижу только то, что вижу в кабинете: учёт работает, перевод нет. Что за этим стоит — не знаю. Версий в чатах и без меня хватает.

Что стоит сделать сегодня

Первое, и это важнее всего остального. Откройте статусы платежей в кабинете, а не баланс. Посмотрите, сколько ваших заявок висит в обработке и с какого числа. По балансу этого не видно — я сам два дня был уверен, что мне заплатили.

Второе. Сохраните эту страницу файлом с датой в названии. И детализацию отчётов реализации тоже. Пять минут работы, а через месяц это ваш главный документ.

Третье. Посчитайте просрочку по каждой заявке отдельно: дата создания плюс семь дней, сколько прошло сверх. Получится список, с которым уже можно идти в поддержку и дальше.

Четвёртое. Обращение — письменно, с номерами заявок и датами. Ответ «технические работы» без срока сохраняйте: это ваш будущий аргумент, а не отписка в пустоту.

Пятое. Досудебная претензия. Это не значит сразу судиться. Это документ, который переводит разговор из чата поддержки в правовую плоскость и запускает сроки. Образец лежит у меня в канале, там же разобрано, что менять под свой случай.

Шестое, практическое. Не стройте план закупки на деньги, которые числятся в кабинете. Считайте товарный фонд по тому, что реально пришло на расчётный счёт. Разница между этими двумя цифрами прямо сейчас и есть мера вашего риска.

Почему я обновляю это в канале

Всё, что выше, верно на 2 сентября. Ситуация меняется быстрее, чем выходит статья.

За два дня мой баланс изменился дважды, вчера появился новый отчёт, позавчера вышло объяснение площадки. Пока эта статья доедет до читателя, часть цифр сдвинется.

Правку в канале я делаю в тот же час, когда меняется кабинет. Сюда она доезжает позже: статью надо переписывать целиком, а строчку в канале нет.

Там же лежит то, что в статью не помещается: образец досудебной претензии, разбор налоговой отсрочки, живой список остановленных объектов по обеим площадкам и калькуляторы юнит-экономики.

И там же я напишу первым, когда мои заявки наконец проведут. Честно, как честно написал сегодня, что ошибся с балансом.

Канал называется «Выжить на маркетплейсе», он в мессенджере MAX. Бесплатно, без почты и подписок. Зайти можно по прямой ссылке

Проверьте свои статусы платежей

Загляните в кабинет и напишите в комментариях две вещи: с какого числа у вас висит самая старая заявка и что ответила поддержка. Суммы можно не называть.

Хочу собрать картину пошире одного чата: видно ли, кому платят раньше, а кому позже, и есть ли в этой очереди хоть какая-то логика.