Полное игнорирование клиента и отписка промокодом. История одного заказа на Яндекс.Маркете
Мой заказ № 62608031170 на сумму 20 150 ₽ находился в статусе сборки с 3 по 9 октября. Мы ждали этот товар, он был оплачен. В итоге 9 октября заказ отменяют из-за «проблемы у продавца» (NTC магазин). Продавец позднее выставляет этот же товар по новой цене — 52 720 ₽. То есть цена взлетела в 2.5 раза (+ 32 570 ₽ к прежней стоимости!). Теперь про «поддержку». Мне звонит автоответчик Яндекс.Маркета, уверяет, что оператор свяжется со мной для переоформления. Звонка нет. Я пишу в чат с конкретным вопросом: «До какого времени ожидать звонок?». Оператор полностью игнорирует мой вопрос и присылает шаблонный текст: «переоформите сами по актуальной цене, а вот вам промокод на 10% (но не более 2000 руб.)». Это просто «отписка на отвали»! Вы серьезно? Промокод на 2000 рублей при разнице в цене более чем в 30 000 рублей и потраченной неделе ожидания? Зачем тогда вообще был нужен этот звонок автоответчика и поддержка, которая даже не читает суть обращения и не может ответить на прямой вопрос? Уважаемый Яндекс.Маркет, для начала наладьте свои алгоритмы и общение между автоответчиком и поддержкой, а также научите операторов читать вопросы клиентов, а не просто копировать шаблоны! И научите продавцов не играть с ценами задним числом. Очень разочарована таким сервисом.