Ozon закрыл страховку от массовых повреждений: что будет с прежними выплатами и как селлеру проверить защиту товара

С 13 октября 2026 года на Ozon прекратила действие программа страхования товаров от массовых повреждений и атак БПЛА. Товар при этом может по-прежнему лежать на складе, а продавец — готовить следующую поставку.

Первое, что нужно разделить: выплаты за уже произошедшие страховые случаи и защиту товара на будущее. От этого зависит, какие документы искать и какие вопросы задавать площадке.

Я раньше писал про остановленные склады Wildberries и сбои сервисов Яндекса. Теперь появился ещё один повод проверить, на каких условиях мы оставляем товар на чужом складе. Собираю такие разборы для продавцов Wildberries, Ozon и других площадок в канале «Выжить на маркетплейсе»

Речь о программе СПАО «Ингосстрах» для продавцов Ozon, которая покрывала массовые повреждения товаров и атаки БПЛА. Площадка объяснила прекращение программы изменением условий покрытия рисков на страховом рынке.

По объявленному порядку, действующие полисы работали до 23:59 мск 12 октября. С 13 октября они становятся недоступны в кабинете, списания за страхование прекращаются. Это относится к указанной программе; делать отсюда вывод о прекращении вообще любого страхования товаров нельзя.

Закрывается и связанная с ней программа бонусов за страхование fashion-товаров. Выплаты за период с 5 по 12 октября Ozon обещал провести в ноябре. Подробности — в официальном сообщении Ozon

Для продавца смысл новости простой: прежнюю защиту нельзя автоматически переносить на следующую поставку. Даже если услуга раньше подключалась в кабинете и регулярно оплачивалась, нужно заново выяснить, что действует сейчас.

Я бы не ограничивался проверкой, исчезла ли строка списания. Отсутствие расхода отвечает только на вопрос об оплате услуги. Для решения о поставке нужен другой ответ: кто, на каких условиях и какие риски покрывает.

Ozon отдельно сообщил: продавцы, у которых страхование было подключено на момент происшествий, получат выплаты за товары. Прекращение программы не отменяет обещанные выплаты по прежним страховым случаям.

При этом сообщение о сохранении выплат не называет каждому продавцу его сумму и дату поступления денег. В своём случае придётся сверить документы, состав товаров и расчёт. Общее объявление не заменяет такой проверки.

Поэтому я бы не смешивал два обращения в одно. Если вопрос о прежней потере, нужны дата события, сведения о полисе и документы по товару. Если вопрос о будущей поставке, нужны актуальные условия защиты после 13 октября. И ответы на них могут приходить от разных участников.

Начал бы с простой папки по каждому происшествию. В ней — сохранённые условия страхования, подтверждения подключения и списаний, отчёты по товарам на объекте, обращения и ответы. Если часть документов недоступна, нужно письменно запросить их у площадки или страховщика, уточнив, кто отвечает за выдачу.

Полезно отдельно выписать четыре вещи: что произошло, когда это произошло, какой товар был затронут и какие сведения об этом уже подтверждены документами. Пока этих ответов нет, спорить об общей сумме сложно.

В таблице для себя я бы развёл статусы: «запрошено», «получено», «есть расхождение», «направлен вопрос». Так видно, где именно остановилось дело. Десять одинаковых сообщений в поддержку не заменяют одного обращения с конкретной недостающей строкой.

Если в отчёте площадки и собственной выгрузке разные сведения, сохраняйте обе версии с датами. В обращении лучше назвать номер документа, спорную позицию и суть расхождения. Фраза «у меня всё не сходится» почти неизбежно приводит к дополнительным вопросам.

Ещё одна отдельная проверка — размер выплаты. Цена на витрине, закупочная стоимость и сумма, рассчитанная по условиям страхования, могут отличаться. Нужна формула из документов по вашему случаю. Самостоятельно приравнивать любую из этих сумм к будущему поступлению я бы не стал.

После сбоев Яндекса вопрос доступа к данным уже не выглядит отвлечённым. Условие, которое вчера можно было открыть в кабинете, завтра может временно не загрузиться. Эту зависимость мы обсуждали в статье о сбое сервисов Яндекса и последствиях для селлеров

Поэтому доступные документы лучше скачать и хранить отдельной копией. Скриншот полезен для фиксации статуса или ошибки, но там, где доступен исходный отчёт или полис, я бы сохранял и сам файл.

Смысл здесь вполне бытовой. Когда придёт ответ, не придётся вспоминать, какая версия условий действовала, что именно показывал кабинет и где осталось предыдущее обращение.

Это рабочий список для своей сверки. Официальный комплект для получения выплаты нужно уточнить у того, кто рассматривает ваш случай. Часть бумаг может не понадобиться, другие документы могут запросить дополнительно.

Когда пишете в поддержку, задайте конкретные вопросы: кто рассматривает обращение, какие документы уже приняты, чего не хватает, как проверяется состав товара и где будет доступен расчёт. Если срок не назван, попросите сообщить порядок получения следующего статуса.

Старый страховой случай можно разбирать параллельно с текущей торговлей. Но решение о новой закупке нельзя строить на предположении, что прежняя программа продолжает защищать товар.

Если рассматриваете другой полис, описывайте страховщику реальную схему работы: где лежит товар, кто его перевозит, бывают ли перемещения между объектами и на каком этапе вам нужна защита. По одному названию услуги невозможно понять, подходит ли она под эту схему.

Я бы попросил письменные ответы про конкретные риски, исключения, лимит выплаты, франшизу и оценку товара. Отдельно — про массовое повреждение и атаки БПЛА, если именно от них требуется защита. Наличие слова «страхование» само по себе на эти вопросы не отвечает.

Не буду советовать здесь конкретную замену: условия другого полиса и его доступность для вашего склада нужно проверять отдельно. Купить любую страховку ради спокойствия — слишком дорогой способ узнать об исключениях после происшествия.

После новостей о складах естественно захотеть развезти запас по разным объектам. Но количество адресов ещё не показывает, насколько бизнес устойчив. Полезнее увидеть, какая часть стоимости товара приходится на каждый объект и что будет с продажами, если один из них станет недоступен.

Для себя я бы сравнил несколько вариантов: прежний объём поставки, меньшие партии с более частым пополнением, часть запаса на собственном складе. У каждого решения будут расходы: доставка, обработка, хранение, работа сотрудников. Иногда осторожность стоит денег, и эту цену надо видеть заранее.

Есть и обратный риск: сократить поставки так сильно, что ходового товара не хватит. Поэтому универсального совета «всё вывезти» здесь нет. Нужны свой темп продаж, время пополнения и запас денег.

Проверил бы и зависимость от одной площадки. Продажи на Wildberries и Ozon могут помочь продолжать работу при проблеме на одном направлении, но только если на втором есть доступный товар и возможность его отгрузить. Сам факт регистрации двух кабинетов этого не обеспечивает.

Даже когда выплата ожидается, поставщику и сотрудникам нужно платить по своему графику. В платёжном плане я бы держал ожидаемое возмещение отдельной строкой и не приравнивал его к доступным деньгам на счёте.

Полезно посмотреть, какие платежи обязательны в ближайшее время, какие закупки можно уменьшить и сколько денег потребуется для поддержания работающих продаж. Это не расчёт страхового ущерба, а проверка того, как бизнес проживёт период ожидания.

Особенно легко ошибиться, если считать весь недополученный оборот потерянной прибылью. У продажи есть себестоимость и расходы; часть заказов может перенестись, а часть действительно уйти. Для решений нужны отдельные суммы: стоимость затронутого товара, дополнительные затраты, доступные деньги и ожидаемые поступления.

Для меня новость о страховке — повод пересмотреть следующую поставку до её отправки. На площадку надейся, а документы проверяй. Прежние потери требуют сверки, будущий товар — понятных условий защиты, текущая работа — денег на обязательные платежи.

Я создал канал для селлеров, которым важно продолжать продавать на Wildberries, Ozon и других площадках и сохранять прибыль. Там разбираю изменения правил, выплаты, расходы и риски складов. Если вам нужен такой взгляд на новости маркетплейсов, подписывайтесь на «Выжить на маркетплейсе» в MAX

У вас была подключена эта страховка Ozon? Сейчас ждёте выплату за прежний случай или решаете, как защищать следующую поставку?