Атака БПЛА на Ozon в Санкт-Петербурге: что с товарами и деньгами селлеров после прекращения страховки 13 октября

Программа с «Ингосстрахом» уже прекратилась, новая атака произошла, а порядок выплат за неё пока не объявлен. Разбираю, что известно о товаре, почему регистрация страховщика не заменяет полис и какие ответы нужны продавцам.

13 октября у продавцов Ozon закончилась программа страхования от массовых повреждений и атак БПЛА. 18 октября компания сообщила об атаке на логистический центр в Санкт-Петербурге.

Между этими датами — 5 дней. Для продавца вопрос вполне конкретный: если именно мой товар пострадал сейчас, кто и по каким условиям возместит потери?

Я Сергей Клюев, торгую на Вайлдберриз и Озоне. После предыдущих происшествий уже разбирал, почему товар в отчёте может числиться, а продаваться не может. Поэтому в сегодняшней новости меня интересуют документы на товар и деньги, которые понадобятся на следующую закупку.

По сообщению компании, работников эвакуировали, пострадавших на объекте нет. После атаки возник пожар. Товары с этого центра скрыли с витрины; заказы, которые невозможно выполнить с других объектов, отменит площадка. Маршруты перераспределяют.

Ozon отдельно уточнил: прямые поставки продавцов этот комплекс не принимает. Но товары там есть — о снятии их с продажи компания говорит в том же сообщении. Поэтому из назначения центра нельзя сделать вывод, что селлеров происшествие не касается.

Масштаб повреждений, перечень утраченных товаров и порядок компенсаций в этом сообщении не раскрыты. Снятая с витрины позиция ещё не означает уничтоженный товар. И обратное: остаток в отчёте сам по себе не подтверждает, что коробку можно отгрузить покупателю.

За новостью о пожаре я бы следил одновременно с кабинетом: какие позиции стали недоступны, какие заказы отменены, какие уведомления пришли именно вашему магазину. Если уже получили ответ Ozon по своему товару, сравним формулировки в чате «Выжить на маркетплейсе» в MAX.

Закрылась конкретная совместная программа Ozon и СПАО «Ингосстрах» от массовых повреждений товаров и атак БПЛА. Полисы по ней действовали до 23:59 мск 12 октября. С 13 октября их отключили, плата за эту страховку больше не должна списываться. Объявление Ozon.

Это не отмена обязательств по прежним страховым случаям. В совместном заявлении компании подтвердили, что такие обязательства исполнят по условиям страхования. Но обещание рассчитаться за августовское происшествие не означает, что тот же полис защищает от нового события 18 октября.

Причину компании тоже назвали: с 1 октября изменились условия перестрахования и сократилась доступная ёмкость. Проще говоря, стало меньше возможностей разделить крупный риск с другими участниками страхового рынка. Совместное заявление в публикации «Интерфакса».

Мне как продавцу от этого объяснения легче планировать не стало. Товар мог остаться в логистической сети, пока привычный способ его страхования перестал действовать. Но утверждать, что Ozon единолично «обнулил вообще всю страховку», тоже неправильно: речь об этой программе. Отдельные договоры продавца нужно проверять отдельно.

Новые компании называются «Озон Страхование» и «Озон страхование жизни». Их владельцем указан «Озон Капитал». Ozon сообщил о планах развивать собственные продукты и сохранить сотрудничество с партнёрами. Сообщение «Интерфакса» от 15 октября.

Регистрация юрлица ещё не означает, что продавцу выдали новый действующий полис. Для страховой деятельности нужны соответствующие лицензии Банка России, а для защиты конкретного товара — договор с нужными рисками, сроками и территорией покрытия. В новости об учреждении компаний нет подтверждения, что они уже застраховали товары на петербургском объекте.

Поэтому я бы не считал новость «у Ozon теперь свой страховщик» ответом на вопрос о сегодняшнем ущербе. Ответ должен содержать название действующего договора и условия выплаты. О планах запуска можно говорить отдельно.

Да, последовательность дат вызывает вопросы. РБК писал об изменениях оферты Wildberries от 7 июля: в перечне обстоятельств непреодолимой силы упоминались последствия атак БПЛА. 18 июля произошли атаки на объекты в Котовске и Электростали. Между этими датами было 11 дней. Публикация РБК о договоре и позиции компании.

У Ozon сейчас другая последовательность: прекращение страховой программы, затем новое происшествие. Причём атаки на его объекты начались задолго до октября. Я писал о Самарской области ещё в августе; ссылки на мои предыдущие разборы оставил ниже.

Такое соседство дат легко превратить в утверждение «они всё знали заранее». Доказательств знания о конкретной предстоящей атаке у меня нет. Изменение условий на фоне уже известных рисков само по себе этого не доказывает.

Зато есть вопрос, на который площадка может ответить документами: какая защита осталась у продавца после закрытия программы и что ему предложили взамен? Чтобы поставить этот вопрос, предполагать чьи-то тайные знания не нужно.

Меня раздражает сама неопределённость. У бизнеса товар уже передан площадке, закупка оплачена, обязательства перед поставщиком остались. А понятного ответа, что произойдёт с деньгами при новом происшествии, у продавца может не быть.

В сегодняшнем материале редакции VC приведена позиция Ozon по обновлённой в июне оферте: ряд чрезвычайных обстоятельств исключает компенсацию повреждённых или утраченных товаров. Поэтому обещать автоматическую выплату всем пострадавшим продавцам нельзя.

Но и ставить окончательную точку словами «никто ничего не получит» рано. Нужно установить, что случилось с конкретным товаром, какие условия действуют в отношениях с продавцом и объявит ли площадка отдельную поддержку. Страховая выплата, исполнение обязательств по договору с маркетплейсом и добровольная помощь — разные основания.

Для происшествия 18 октября мне нужен отдельный ответ Ozon. Кто получатель, как рассчитывают сумму, какие документы требуются и когда перечислят деньги? Перечисление старых мер поддержки без объяснения их применимости к этому объекту вопрос не закрывает.

Если у вас есть самостоятельный полис вне закрытой программы, проверьте вместе со страховщиком объект, срок, перечень рисков и исключения. Само слово «страхование» в названии услуги не гарантирует покрытие атаки БПЛА или всего пути товара.

Представим обычную ситуацию: заказ должен был принести деньги на закупку следующей партии. Доставку остановили, заказ отменили. Пока нет новой продажи, ожидаемой выручкой оплатить поставку не получится. Это условный пример, а не сообщение о потерях конкретного магазина.

Есть разница между повреждённой коробкой, временно недоступным товаром и потерянным заказом. У каждого случая свои документы и последствия. Складывать их в одну сумму ущерба без разбора опасно: розничная цена товара, его закупочная стоимость и ожидаемая прибыль — разные величины.

В день происшествия полезнее составить список ближайших обязательных платежей и посмотреть, какие можно закрыть уже имеющимися деньгами. Не ставить неподтверждённую компенсацию в график как гарантированное поступление. Обещанного три года ждут — поставщик столько ждать не обязан.

При этом не стоит по одной новости о центре останавливать весь магазин. Сначала выяснить, какие позиции и маршруты затронуты. По товарам на других объектах ситуация может отличаться. Рекламу и новые поставки разумно проверять по конкретным артикулам, а не отключать всё разом.

Выгрузку остатков с датой, список заказов и отмен, уведомления площадки, документы приёмки и закупочные документы. Отдельно — полис, его условия и уведомление о прекращении программы. Старое списание страховой платы ещё не отвечает на вопрос о покрытии в день новой атаки.

Если данные в разных отчётах расходятся, сохраняйте оба отчёта. Не надо самому объявлять товар сгоревшим только потому, что карточка исчезла. Запросите у площадки результат проверки по конкретным позициям.

Вот короткий текст обращения, который можно адаптировать под свой кабинет:

Прошу подтвердить, находились ли перечисленные товары на пострадавшем логистическом объекте в Санкт-Петербурге на момент происшествия 18 октября 2026 года. Укажите их текущий статус и порядок получения результатов инвентаризации. Если подтверждены утрата или повреждение, прошу сообщить основание, порядок расчёта и сроки компенсации либо мотивированную позицию об отказе. Также прошу уточнить, как будут учтены отменённые по этой причине заказы и связанные с ними начисления.

К обращению приложите идентификаторы товаров и заказов. Номер обращения сохраните. Если пришёл общий ответ о перестройке маршрутов, верните разговор к вашим позициям: где они, доступны ли для продажи, какой документ подтвердит результат проверки.

Отдельный вопрос — отмены. Поскольку Ozon сообщил, что будет отменять часть заказов сам, стоит уточнить, как причина отмены отразится на показателях продавца и начислениях. Я не нашёл в первом сообщении обещания автоматически отменить любые связанные расходы, поэтому не буду выдавать это за принятое решение.

Собрал ссылки на свои разборы, чтобы можно было проследить развитие ситуации. Это архив публикаций: статусы складов и условия в них относятся к указанным датам, а не к сегодняшнему дню.

Продолжение страховой истории: что изменилось после прекращения программы с «Ингосстрахом» и почему два новых страховых юрлица Ozon ещё не заменяют полис продавца.

Я веду канал «Выжить на маркетплейсе» в MAX для продавцов Вайлдберриз и Озона. Разбираю выплаты, страховку, комиссии и изменения правил — всё, что влияет на наши деньги и возможность продолжать торговлю. Важные документы и новости проще читать в канале, чем искать среди сотен сообщений.

Подписывайтесь на канал «Выжить на маркетплейсе», если хотите следить за этой историей и разбирать последствия для своего бизнеса.

А в чате селлеров в MAX сравним конкретные ответы Ozon. Напишите, что изменилось у вас: товар скрыт, заказ отменён, пришло уведомление об утрате или уже предложена компенсация. Укажите дату ответа, а личные данные и номера договоров на скриншотах закройте.

Что сейчас показывает ваш кабинет и ответил ли Ozon, по каким условиям защитит товар после 13 октября?

Материал подготовлен 18 октября 2026 года по утреннему сообщению Ozon и указанным источникам. На иллюстрациях — сгенерированные образы, не фотографии пострадавшего объекта.