Четыре склада Озона за трое суток: после Краснодара выключилась Махачкала, а программный доступ по всем четырём показывает товар доступным к продаже

По Краснодару между двумя моими выгрузками прошло 35 минут: в час ночи товар на месте, в 01:35 — ноль и пометка «форс-мажор». Проверил вечером все четыре выключенных склада: кабинет показывает ноль, программный доступ — полный остаток.

Обновлено 24 августа 2026 года, ночь. Дополняю по мере сообщений.

Короткий ответ

22 августа Самара. 23 августа Оренбург. В ночь на 24 августа Краснодар. Около пяти утра того же дня Махачкала.

Четыре фулфилмента Озона за трое суток. Товар со всех четырёх снят с продажи с формулировкой площадки «по причине форс-мажора» — я вижу это в своём кабинете, в листе снятых теперь четыре склада.

Ещё два объекта, в Адыгейске и Невинномысске, ночью эвакуировали из-за угрозы, но товар там цел и с продажи не снят. Это отдельная история, о ней ниже.

По Махачкале компания сообщила, что есть несколько пострадавших. Их осмотрели врачи, жизни и здоровью ничего не угрожает.

Третий фулфилмент Озона за три дня. Товар с него снят с продажи с формулировкой площадки «по причине форс-мажора» — я вижу это в своём кабинете.

Сначала о главном, что сказала компания

В официальном сообщении по Краснодару есть строки, которые важнее любых остатков. Этой ночью в городе погибли и пострадали мирные жители, среди них дети. Компания выразила соболезнования семьям погибших.

На самом складе крупный пожар, сотрудников эвакуировали, по предварительным данным среди них пострадавших нет, на месте работают экстренные службы.

Дальше в статье будут отчёты, выгрузки и порядок действий, потому что за этим сюда и приходят. Но начинать с остатков в такое утро было бы неправильно.

Что компания сказала продавцам

Товары со склада скроют с витрины, заказать их будет нельзя. Если таких же позиций нет на других складах, у товара будет статус «Нет в наличии». Часть заказов отменят, часть довезут с других складов.

Поставки на склад не принимают, уже созданные заявки отменят. Просят выбирать другие склады. Поставки, которые были в пути, перенаправят на другие объекты.

О состоянии товаров обещают написать отдельно. Оперативная информация идёт в личный кабинет и в официальные каналы компании для продавцов.

Что сказали по Махачкале

Отдельное сообщение по Махачкале вышло следом. Около пяти утра под атаку попал логистический центр, системы сработали штатно, сотрудников эвакуировали. Есть несколько пострадавших, их осмотрели врачи, жизни и здоровью ничего не угрожает. Начался пожар, на месте работают экстренные службы.

Для продавцов условия те же: товары скроют с витрины, поставки не принимают и заявки отменят, поставки в пути перенаправят.

И тут вернулись пункты, которых не было в краснодарском сообщении. ФБС-отправления принять не смогут — продавцов перевели на другие пункты отгрузки, они указаны в кабинете. Рейтинг и начисления по рекомендованному слоту обещают скорректировать.

Значит краткость краснодарского сообщения была исключением, а не новым правилом. Но по Краснодару этих обещаний так и нет, и рассчитывать на них там пока не на что.

Что в сообщении по Краснодару изменилось по сравнению с Оренбургом

Тексты трёх сообщений стоит положить рядом — разница говорит сама за себя.

По Оренбургу компания писала «возгорание потушено сотрудниками МЧС». По Краснодару — «на складе крупный пожар, на месте работают экстренные службы». Не потушено, а работают.

И второе. В оренбургском сообщении были три отдельных пункта для продавцов, которых в краснодарском нет вообще: что отгрузить с объекта отправления по модели ФБС нельзя, что рейтинг и начисления за работу с рекомендованным слотом скорректируют и что плату за размещение возвратов брать не будут.

В краснодарском сообщении этого нет. Оно короче и по формулировкам жёстче.

Из этого не надо делать выводов про масштаб — компания его не называла. Но если вы работаете по ФБС через этот объект, отдельного обещания по рейтингу у вас пока нет, и рассчитывать на него как на данность не стоит.

Что было ночью

Около полуночи глава Краснодара Евгений Наумов сообщил, что в городе включили систему оповещения и идёт отражение атаки. Сирены слышал весь город.

В час ночи я выгрузил отчёт по остаткам. Товар на краснодарском фулфилменте на месте, всё доступно к продаже.

В 01:35 выгрузил ещё раз. Ноль. Все позиции по этому складу сняты с продажи, в пояснении — форс-мажор.

Между двумя выгрузками 35 минут.

Теперь в листе со снятыми товарами у меня три склада: Самара, Оренбург, Краснодар. Сорок четыре строки.

Главное: две разные картины в одну минуту

А вот то, ради чего стоит дочитать. Это не про Краснодар, это про то, как вы вообще узнаёте о своём товаре.

В ту же самую минуту, когда выгрузка из кабинета показывала по Краснодару ноль, программный доступ к остаткам отдавал полный остаток как свободный к продаже.

Не через сутки. Не через час. В одну минуту — два разных ответа от одной площадки.

Вечером 24 августа я проверил это начисто, разом по шести складам. И получилась картина, которая снимает все сомнения.

По четырём выключенным складам — Самара, Оренбург, Краснодар, Махачкала — выгрузка из кабинета показывает ноль и пометку про форс-мажор. Программный доступ по всем четырём в ту же минуту отдаёт остаток как свободный к продаже.

А по двум складам, которые ночью эвакуировали, но не выключали — Адыгейск и Невинномысск, — оба источника показывают одно и то же. Совпадают до единицы.

Вот это и есть доказательство. Если бы дело было в задержке синхронизации, разъезжались бы все шесть. А расходятся ровно те четыре, где товар снят с продажи.

Значит программный доступ не отстаёт. Он просто не отражает снятие с продажи вообще: показывает, что физически лежит на складе, а не то, что можно продать.

Почему это важно для вас

Если вы смотрите остатки через сервис аналитики, через связку с 1С или через собственный скрипт — вы этого не увидите. Там всё будет в порядке. Цифра будет красивая, товар будет числиться, отчёт сойдётся.

А продать этот товар нельзя.

Отсюда практическое правило, которое я теперь буду повторять: в дни происшествий проверяйте остатки выгрузкой из кабинета, а не программным доступом. Лист называется «Товар-склад снято с продажи», и в нём есть и формулировка площадки, и точные количества по каждой позиции.

И второе следствие, денежное. Если вы планируете закупку по программной выгрузке, вы увидите завышенный запас и недозакажете товар. На сезонном подъёме это стоит дороже, чем сама потеря.

Чем Краснодар отличается от Самары и Оренбурга

Здесь есть разница, и она в пользу продавца.

Я считал сеть Озона по данным кабинета: 22 кластера, 64 фулфилмент-площадки, 465 сортировочных центров.

В самарском кластере фулфилмент был один. В оренбургском тоже один. Выключился объект — в регионе хранить негде.

В краснодарском кластере фулфилментов четыре. Выключился один. Остальные работают, и я вижу по своему кабинету, что товар на них доступен к продаже.

То есть по Краснодару у продавца есть замена внутри кластера: везти можно на соседний объект, и доставка покупателю в этом регионе не разъезжается по срокам.

А вот в Махачкале фулфилмент был один. Как в Самаре и в Оренбурге.

Считаем итог на вечер 24 августа. Выключены четыре объекта, но кластеров без хранения три: Самара, Оренбург и Махачкала. Краснодар в этот счёт не идёт — там замена есть.

Три кластера из двадцати двух остались без единого фулфилмента. Это уже не про отдельные склады, это про карту.

Что делать прямо сейчас

Первое и срочное. Выгрузите отчёт «Управление остатками» и сохраните файл с датой и временем в имени. Не скриншот — именно файл. Между моими двумя выгрузками прошло 35 минут, и картина изменилась полностью. Через сутки восстановить её будет нечем.

Второе. Откройте лист «Товар-склад снято с продажи». Если он есть — смотрите, какие склады туда попали. У меня их теперь три.

Третье. Проверьте поставки: не едет ли партия на этот склад прямо сейчас. Отменять её не надо, компания перенаправляет сама и пишет продавцу, куда поехал товар. На Вайлдберриз главной ошибкой было отменять поставки самому — отменённую на новом складе потом не принимают.

Четвёртое. Проверьте карточки. Если позиция лежала только на этом складе, на витрине встанет «Нет в наличии»: карточка не пропадёт, но продажи по ней остановятся.

Пятое. Не переносите на Краснодар меры поддержки, объявленные по Самаре. Об этом ниже отдельно, там легко ошибиться.

Что из мер поддержки касается всех, а что только Самары

Это место, где в чатах уже началась путаница, и она стоит денег.

22 августа компания объявила пакет мер, и в нём названы конкретный пострадавший склад и кластер «Самара»: плату за размещение товаров с этого склада не берут с 22 августа, кросс-докинг для поставок в кластер бесплатный даже если груз примет склад другого кластера, наценки за доставку в кластер не будет, а с 30 августа по этому кластеру действует скидка 3% на тариф за продажу.

Всё перечисленное — про кластер «Самара». На Оренбург и Краснодар оно само не переезжает.

А вот одна строка из того же пакета касается всех продавцов по России: до 22 сентября отключены штрафы за превышение индекса ошибок — отмены, просроченные отгрузки, жалобы. Это работает и для ФБС, и для тех, кого происшествия вообще не коснулись.

И отдельно, чтобы не сложилось иллюзий. Меры поддержки — это снятие расходов, а не возмещение стоимости товара. В оферте пожар склада относится к обстоятельствам непреодолимой силы, которые освобождают площадку от ответственности. Обязанности выкупать ваш товар нет, а прецедента добровольных выплат по Озону пока не было ни одного.

Адыгейск и Невинномысск: третье состояние, которого не было в моей схеме

Ночью в чатах писали про горящий склад в Адыгее и про атаку на склад в Невинномысске. Я проверил по выгрузкам кабинета: оба объекта в продаже, в листе снятых товаров их нет. Тогда я поставил это в разряд слухов.

Утром компания объяснила, и объяснение оказалось точнее моего вывода. Склады в Адыгейске и Невинномысске действительно эвакуировали из-за угрозы атаки. Работники не пострадали, сами объекты и товары внутри в порядке, но склады временно закрыты, потому что на местах работают экстренные службы.

То есть эвакуация была, а вот товар не снят и не потерян.

Это третье состояние, которого у меня в схеме не было. Раньше я делил объекты на работающие и выключенные. Теперь их три: работает, эвакуирован но товар цел, выключен с товаром внутри.

Для продавца разница практическая. Если склад просто закрыт на время, поставку туда стоит придержать, но списывать остаток и перекраивать закупку не надо. А если объект в листе снятых — там уже другой разговор.

Проверять надо оба признака сразу: есть ли склад в листе снятых товаров и что говорит официальное сообщение. Одного признака мало — я в этом сегодня убедился на своём же тексте.

Чего мы пока не знаем

Не знаем, что с самим объектом: масштаб повреждений публично не назывался.

Не знаем, сколько товара уцелело. По Самаре на утро 23 августа компания сообщала, что доступа в помещения нет и инвентаризация начнётся после того, как он появится.

Не знаем, будут ли выплаты и по какому принципу. По Озону прецедента нет.

Не знаем, будет ли отдельный пакет мер по Краснодару и Оренбургу.

Всё это допишу сюда по мере сообщений.

Как я собираю такие данные

Остатки, списки складов и их типы вытаскиваю напрямую из кабинета — и по Озону, и по Вайлдберриз. Поэтому могу сравнить два источника между собой и увидеть расхождение, о котором написано выше.

У Вайлдберриз есть лента новостей в кабинете: объект встаёт — в течение часа появляется сообщение. По Озону такой ленты нет, и все три раза я узнавал о происшествии не из новости, а из того, что менялось в выгрузке остатков.

Хронику по складам Озона и список по кластерам веду отдельной статьёй и добавляю туда каждый случай с датой.

Если у вас товар на выключенных объектах и непонятно, что делать дальше, спросите у тех, кто уже прошёл через Электросталь и Коледино: и претензии писали, и компенсации получали. Они сидят в чате продавцов

Пишу такие разборы каждый день в канале «Выжить на маркетплейсе» в мессенджере MAX. Там же список неработающих складов и мои калькуляторы юнит-экономики. Бесплатно, без почты и подписок. Зайти в канал можно по прямой ссылке

А у вас был товар в краснодарском кластере? Откройте выгрузку и напишите в комментариях, попал ли ваш склад в лист со снятыми товарами и что показывает при этом обычный отчёт по остаткам. Мне важно понять, у всех ли расходятся два источника или это особенность моего кабинета.