На отзывы Ozon ушло больше, чем на рекламу: зачем проверять «Прочие расходы»
Селлер обратился с аудитом магазинов на OZON, и вот что интересное нашлось: за выбранный период реклама обошлась в 47 957 ₽, а «Сбор первых отзывов» — в 52 772 ₽. Мы обнаружили это в разбивке прочих расходов, хотя при переходе в "Сбор первых отзывов" площадка просто предлагала создать новую кампанию и не показывала активных.
Комиссию и логистику селлер обычно замечает сразу: это крупные строки в любом отчёте. Рекламу тоже контролируют — смотрят бюджет, ДРР, заказы. А вот до «Прочие расходы» доходят не всегда. Зря: иногда именно там находится ответ на вопрос «куда делись деньги?».
На этом фрагменте аналитики Ozon группа «Прочие расходы» за выбранный период составляет 85 884 ₽ — 7,1% выручки. Самая большая строка внутри — «Сбор первых отзывов»: 52 772 ₽ и 13 финансовых операций. Для сравнения: вся строка «Реклама» в том же отчёте — 47 957 ₽. Разница — 4 815 ₽ в пользу расходов на отзывы.
Почему эта строка удивила продавца
По словам продавца, «Сбор первых отзывов» он вручную не запускал. При переходе в этот инструмент в кабинете Ozon, экран выглядел так, будто сейчас ничего не подключено. При этом в финансах уже были начисления на десятки тысяч рублей.
При запуске программы в июле 2026 года Ozon сообщил, что сам добавит часть товаров с небольшим количеством отзывов и уведомит продавцов. Если товары остались в программе, с 22 июля услуга стала платной. Площадка также поясняла: после остановки сбора плата может прийти за товар, который автор заказал раньше, если подходящий отзыв опубликован позднее.
Что ещё скрывалось в «Прочих расходах»
Кроме отзывов, в детализации видны «Подписка Премиум» на 9 990 ₽, эквайринг на 11 163 ₽, страхование товара, упаковка и другие небольшие услуги. Это разные по смыслу операции. Одни можно оценить и при необходимости отключить на будущее; другие — обычная стоимость проведённых платежей или услуг.
Есть и «Взаимозачёт между договорами» на 13 656 ₽. В этом случае у продавца был второй кабинет Ozon с задолженностью: площадка зачла её через расчёты между кабинетами. При анализе двух кабинетов вместе такую строку нельзя без проверки второй раз записывать в затраты, если исходный долг уже учтён там.
Наконец, в группе есть корректировка −4 286 ₽: минус в строке расходов работает в обратную сторону. Поэтому 85 884 ₽ — сумма показанной группы за период, а не перечень одних только новых платных услуг. Названия и знаки операций здесь не менее важны, чем итоговая цифра.
Как проверять такие списания на постоянной основе
- Проверять не только комиссию, логистику и рекламу, но и расшифровку «Прочих расходов». Отсортировать операции по сумме.
- По каждой крупной услуге проверить, когда её подключили, на какие товары и по какому правилу начислили плату. Для отзывов сопоставить даты заказа товара автором, публикации отзыва и финансовой операции.
- Отделить платные услуги от корректировок и взаимозачётов. Если есть несколько кабинетов, сверить перемещения и долги между ними, чтобы не принять одну и ту же стоимость за два разных расхода.
- Сравнить расходы с прибылью за тот же период. Сам по себе высокий оборот или приемлемый ДРР не отвечает на вопрос, окупилась ли дополнительная услуга.
В этом случае все закончилось благополучно: грамотно составили претензию и в итоге ОЗОН вернул продавцу всю списанную сумму. Но этот пример показывает еще и другое: расход на одну услугу оказался больше всей обычной рекламы за период — и находился в разделе, который легко не открыть.
А какая строка в «Прочих расходах» вашего кабинета оказалась самой неожиданной?