Оферта Wildberries разрешает площадке списывать деньги с разных карт покупателей и взимать плату за возврат брака

В последнее время в сети все чаще стали появляться жалобы покупателей Wildberries на то, что с них стали списывать средства за возврат товаров. Мы, если честно, удивлены тому, что произошло это только сейчас, потому что маркетплейс стал взимать плату за возврат товаров еще в 2021 году. Мы обращали внимание на эту тему не только потому, что переживали за покупателей, но и для того, чтобы понять как будут обстоять дела с продавцами: если вы не знаете, то они тоже оплачивают каждый возврат покупателя. Наш последний материал на эту тему собрал почти 600 000 просмотров и даже помог нам выйти на прямой диалог с пресс-службой маркетплейса. Правда, успешнее от этого наше взаимодействие не стало.

Собственно, с тех пор ничего не изменилось. Маркетплейс все-так же взимает плату со всех возможных участников торговли: продавцов и покупателей. Можно негодовать, спорить и доказывать свою правоту, если бы ни одно но. Продавцы и покупатели оказались в такой ситуации неспроста. И те и другие подписали с маркетплейсом договор оферты. Для каждой стороны он, конечно, отличается. Но в каждом есть пункт прямо указывающий на то, что платить за возврат надо. То есть удивляться нечему.

С другой стороны, все зависит от умения читать между строк. Лично нам между ними не хватает уточнений, связанных с характеристиками получаемого товара. Исходя из условия Договора, можно сделать вывод, что оплачивать возврат нужно даже в том случае, если товар оказался некомплектным или бракованным. Просто потому, что иного в договоре не указано.

Ниже еще одна выдержка - из договора оферты маркетплейса с продавцам. Оставим ее тут на случай, если покупатели начнут винить во всех бедах самих селлеров. Винить не в чем - они тоже оплачивают возврат товаров. И, нет, средства за возврат, которые вносят покупатели, не идут в карман продавцов.

Если вчитаться в клиентский договор еще внимательнее (когда-то это уже нужно сделать, правда), то там можно обнаружить информацию, которая может оказаться еще интереснее.

Если читать договор даже в виде небольшого скриншота желания нет, то обратите внимание на два важных постулата ниже.

Все это значит, что даже пытаясь юлить и спрятаться от маркетплейса, чтобы не оплачивать ему 100 рублей за возвращенный брак - он все равно вас найдет.

Во-первых, по условиям договора, покупатели разрешают площадке списывать средства за возврат с карты, которая использовалась для заказа. Во-вторых, даже если карту вы поменяли, Wildberries может найти другие платежные средства, которые ранее были использованы для покупок и списать заветную сотню оттуда.

В целом, строчка "Вайлдберриз оставляет за собой право на списание денежных средств по имеющимся платежным данным" не вызывает доверия. Мало ли какие платежные данные Вайлдберриз имеет в своем распоряжении. В договоре таких деталей не найти.

Получается, что тест, который проводился в ноябре 2021 года окончен. Судя по документу, площадка абсолютно легально может списывать средства за возвращенные товары со всех покупателей. Причем, сумма эта может быть разной, ведь она характеризует собой стоимость логистики. То есть жителям Москвы возврат обойдется явно дешевле, чем жителям Новосибирска.

Звучит все это неприятно и никак не соответствует правилу "Потребитель всегда прав". Но о каких правах можно говорить, если среди нас есть лишь десятки тех, кто реально читает договоры с площадками перед тем, как авторизуется на маркетплейсах или заводит личный кабинет, акцептуя его простой электронной подписью в виде смс.