Философия Стива Джобса
iPhone 16e
Nothing Phone 3a
Оживление фото LumaAI
Велосипед Mercedes
Робота научили делать сальто
Grok vs ChatGPT vs Claude
Генерация видео от Google

Wildberries: массовые списания денег и реакция техподдержки. Комментарий юристов Кнопки

31 мая и 1 июня продавцы Wildberries пожаловались на графу «Прочие удержания» в еженедельном отчёте о продажах. Например, у пользователя vc.ru сумма удержания составила более 1 млн рублей.

Несколько часов назад коллеги поделились с нами постом Даши Зарыковской, в котором она предположила, что в такой ситуации может помочь юрист и досудебная претензия. Так ли это? Разбираемся вместе с юристами Кнопки.

У Wildberries агентский договор, по которому они размещают товары у себя на сайте, покупатели их покупают, платят Wildberries, а те потом перечисляют деньги продавцу.

Схемы работы могут быть FBO или FBW.

Как платит Wildberries?

Раз в неделю (п. 4.3. оферты) Wildberries в своём кабинете направляет отчёт продавцу о реализациях и потом, в течение 14 дней (п. 4.5.), производят выплаты.

Судя по фото из поста, проблема как раз в отчёте, там указали перенос расчётов с одного продавца на другой, без согласия продавца и без видимых причин.

В таком случае можно написать в техподдержку (что и сделала Даша), а ещё можно написать претензию. В претензии потребовать основания переноса платежа и невыплаты денег за реализацию товара. К претензии также можно приложить свой акт сверки (если у продавца есть бухгалтерия) и потребовать подписать его или предоставить свой.

Законные варианты переноса долга

Акт сверки по сути должен включать в себя взаиморасчёты сторон без учёта «переноса долга». Законодательство предполагает всего два варианта переноса долга.

1) Соглашение о переводе долга заключают старый должник и новый. Кредитор должен дать на это согласие.

3) О переводе долга договариваются кредитор и новый должник. Согласие старого должника не нужно. То есть в любом случае нужно либо письмо, либо соглашение от нового должника, иначе Wildberries не могут перенести долг. (ст. 391 ГК)

В оферте Wildberries (раздел 5) фактически не указана ответственность Wildberries, но мы можем ссылаться на нормы закона, предлагаем считать невыплаченную сумму (в претензии) неосновательным обогащением, посчитать сумму можно тут.

Срок рассмотрения претензии в оферте не указан, но можно ориентироваться на стандартные 30 календарных дней. Потом нужно готовить иск в Арбитражный суд Московской области.

Разбор реакции техподдержки Wildberries

Здравствуйте.В связи с выявленными случаями недобросовестного поведения со стороны ряда продавцов, которые вместо оплаты оказанных на маркетплейсе услуг создают новые личные кабинеты от подставных компаний, ООО «Вайлдберриз» принимает меры к предупреждению таких злоупотреблений. Средства, указанные в отчете в графе «перенос долга» не были Вам перечислены в связи с тем, что в результате автоматической проверки данных была установлена связь между Вашей компанией и деятельностью должников.В настоящее время проводится служебная проверка, в рамках которой исследуются связи должников с продавцами, в отчетах которых появилась такая строка. Для разрешения вопроса с перечислением сумм указанных в графе «перенос долга» с Вами после завершения проверки свяжутся сотрудники службы поддержки. Благодарим за обращение.Просим Вас оценить предоставленный ответ.

ответ службы поддержки Wildberries на запрос продавца

Даже если компании связаны (например, один директор, одинаковые учредители, единый офис или контактные номера), они не отвечают по обязательствам друг друга (по крайней мере до судебного разбирательства).

Поэтому нельзя обуславливать невыплату контрагенту по договору тем, что тебе должна денег другая (пусть и связанная с контрагентом) компания.

Большой вопрос и к формулировке «перенос долга». Если продавец не арендует склады у Wildberries или Wildberries не оказывает ему услуги по доставке, то не ясно откуда долг может взяться. Возможно, мы чего-то не знаем 🤔

Технически это могли бы быть штрафные санкции, но это уже скорее домыслы и предположения.

Помощь от Кнопки

Предложили Даше бесплатно изучить документы, подготовить консультацию и претензию, а также помочь с исковым при необходимости. Почему? Потому что #КнопкаПомогает

Исход дела, к сожалению, зависит от многих факторов, о которых нам пока неизвестно. Судиться всегда невыгодно и проблематично, но претензия – уже официальные переговоры с Wildberries, а не просто переписка с техподдержкой, которая точно не выльется в иск.

Кнопка — сервис аутсорсинга бухгалтерии и автор Telegram-канала с самыми важными и понятными новостями для бизнеса.

4747
реклама
разместить
30 комментариев

В "Торговле" последние статьи только и о Wildberries. "Хорошую" рекламу себе сделали.

11

На небе только и разговоров, что о WB. Но такая ли это реклама? OZON никто не отменял.

7

Вот вам реально не похуй, откуда она перешла? Какая блин разница?

22

Бывшая вебкамщица не может открыть хорошее пошивочное производство и разрекламировать его?

Через них например делали футболки RedRoom, в одной из которых я сейчас и сделана она качественно.

3

Есть фуллы?

1

Комментарий недоступен

Раскрывать всегда
Google выпустила бесплатную бета-версию ИИ-помощника для программистов Gemini Code Assist

Доступно 180 тысяч подсказок для редактирования кода в месяц.

1414
88
33
реклама
разместить
Петербургские депутаты предложили запретить ездить по тротуарам на электровелосипедах

Инициатива направлена прежде всего против «лихачей-курьеров».

Источник фото: РБК
2929
44
33
22
11
Как насчет того чтобы не запрещать, а развивать велодорожки, чтобы трафик разделить? Депутаты конечно же не слышали не видели об этом
Сегодня в 10:45 МСК открытый эфир: Разработка триггерных сценариев для воронки продаж при помощи ИИ
Сегодня в 10:45 МСК открытый эфир: Разработка триггерных сценариев для воронки продаж при помощи ИИ

На интенсиве разберем, как избежать ошибок и добиться результатаВы получите понимание психологии автоматизированных коммуникаций и способность создавать триггерные сценарии, которые вплетаются в путь клиента, усиливая его мотивацию к действию на каждом этапе.

77
«Яндекс» выпустил модель YandexGPT 5 Pro и внедрил её в чат с «Алисой Про»

Компания заявила, что в некоторых тестах она сравнима с GPT-4o и превосходит китайскую Qwen 2.5.

«Яндекс» выпустил модель YandexGPT 5 Pro и внедрил её в чат с «Алисой Про»
2525
2121
11
Курс доллара на межбанковском рынке упал ниже 86 рублей впервые с сентября 2024 года

Рубль укрепляется по отношению к мировым валютам с начала февраля 2025 года.

Курс доллара на межбанковском рынке упал ниже 86 рублей впервые с сентября 2024 года
1010
33
22
11
11
11
11
Это хорошо, а цена огурцы снизится?
⭐️ Ждет ли нас доллар по 50?
⭐️ Ждет ли нас доллар по 50?

Все знают, что долгосрочно рубль теряет в цене. За последние 20 лет, в среднем, доллар рос на 6% в год. Но многие заметят, что девальвация происходит всплесками. 1998, 1999, 2014. А в среднем 6% 😉

3434
2020
22
22
11
Какой смысл смотреть на графики, если курс управляется вручуную государством? Захотят сделают по 50, захотят по 120.
Как найти идеального партнёра за границей и выстроить системный экспорт?
Как найти идеального партнёра за границей и выстроить системный экспорт?
[]