Какой будет штраф если отменить доставку по FBS на маркетплейсах Wildberries, Ozon, YandexMarket?
Какой будет штраф если отменить доставку по FBS на маркетплейсах Wildberries, Ozon, YandexMarket?
33

Логика IT-компании №1 в России (угадайте сами):

- получаю заказ по FBS с адресом, которого не существует (нет такого дома на карте)
- отменяю заказ, указываю причину "магазин не может выполнить заказ". Причина видится логичной, ведь магазин не может доставить заказ по адресу, которого не существует
- получаю снижение рейтинга за отмену
- пишу тикет с просьбой не учитывать заказ в рейтинге, т.к. вины магазина не вижу
- получаю отказ. Причина отказа: "вы должны были дозвониться до покупателя, чтобы уточнить верный адрес доставки. В случае недозвона, отменить заказ по причине "не удалось дозвониться". Корректировка индекса качества невозможна"

Ответить

Маркет?(

Ответить

почему не звонили?

Ответить

Здравствуйте!

Хотим помочь во всём разобраться. Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Проверим из-за чего он поступил некорректно. Повторно изучим вопрос с индексом качества. Напишем здесь о результатах

Ответить