Focus 2 Ultra от Nubia
Возможный релиз MacBook Air?
Автопилот Tesla на бездорожье
SVG-битва нейросетей
Карманный проектор
Полёт над Луной
Стив Джобс про смысл работы
Книжная закладка с ИИ
Xiaomi SU7 Ultra

Как в Португалии поживает e-commerce?

Немного цифр и фактов про Португалию, кроме портвейна, серфинга, красивых плиточек и самой западной точки Европы

Как в Португалии поживает e-commerce?

В 2021 году Португалия заняла 45-е место по величине рынка екома с выручкой в 4,3 миллиарда долларов США. Это между Новой Зеландией и Ирландией.

Согласно отчету об электронной коммерции Европы, в том же году более 60% жителей Португалии заказывают товары в Интернете. По данным JP Morgan, для молодежи это число даже выше — 70%.Согласно исследованию Digitalks за 2020 год в Португалии 52% жителей совершали покупки с мобильных устройств. И только 36% покупателей использовали компьютер или ноутбук.

Самый распространенный метод онлайн-платежей в Португалии – открытый счет (например, Multibanco). В 2019 году 36% платежей в ecom осуществлялись именно таким образом. Это значит, что покупатель оплачивает товар уже после покупки, например, в банкомате, на заправочной станции или в супермаркете. Одно из преимуществ – оплата онлайн без раскрытия информации о кредитной карте.

А вот, как изменялся доход разных секторов в екоме в Португалии

Данные statista.com
Данные statista.com

Теперь все же перейдем к тем фишкам, которые попались мне на глаза за те 6 месяцев, которые я живу в Португалии.

Click & Collect

Это я увидел в Ikea, когда занимался обстановкой своей новой квартиры. Собираешь свой заказ и оплачиваешь его онлайн, а потом просто приезжаешь забрать его. Вы скажете, что это простой самовывоз. Да, по сути ничего сложного, но маркетинг и название играют свою роль + удобный формат. Ты приезжаешь на машине в ТЦ и прямо парковке грузишь все к себе в машину. Тебе не надо катить тяжелую тележку от кассы через все залы, не надо искать свободное место поближе к входу. Просто задним ходом подъехал к пункту выдачи, загрузил и уехал.

Интересный момент вышел: у меня не было денег на карте, только наличные. Я поехал в ближайшую Ikea, чтобы оплатить на месте покупку и забрать потому через день/два скомплектованный заказ. Подошел к специалисту на зале, он уточнил мой email, ввел его и у себя на компе увидел мою корзину, мое избранное. Потом просто в один клик все товары, которые у меня были в корзине на сайте, вытащил к себе в программу и распечатал нужные документы, забрал у меня наличные деньги и оформил заказ.

Как в Португалии поживает e-commerce?

А ведь это дико простой функционал, все равно все данные хранятся в БД сайта и предоставлять администраторам такой функционал – это супер просто, а для клиента – сделать покупку очень удобной. Можно клиенту на сайте/в приложении выводить его код, например, чтобы не диктовать email при звонке по телефону или еще где-то идентифицировать его.

Вообще все, что мы предлагаем как расширение в екоме, очень легко интегрируется еще и в офлайне.

Click&Drive

Очень близко к предыдущей истории. Встретил в Leroy Merlin. Формируешь заказ, оплачиваешь, через 2 часа заказ кладут в ячейку для самовывоза и выдают код для доступа.

Как в Португалии поживает e-commerce?

QR и фото в интерьере других покупателей

С интересной идеей столкнулись в мебельном магазине. Думаю, такое стоит перенимать во многие сферы торговли.

На каждом товаре есть QR-код, сканируешь его и попадаешь на страницу на сайте с товаром. Там фото, описание, состав – все как обычно. Но из интересного – фото этого товара в интерьере у людей, которые уже купили этот товар.

Мало того, что я вижу опыт других пользователей, как они это используют. Тут же можно разгуляться дальше. Например, внедрить функционал соцсетей: комментарии, лайки, интеграцию с соцсетями, чтобы повысить вовлеченность и охват пользователей.

А еще можно видеть, как разные люди компонуют этот товар с другими, что покупает вместе с ним – своеобразная допродажа. Можно развивать идеи совместного использования сразу с групповыми фотографиями, показывая на них ссылки прямо из фотографии, как например это сделано в Farfetch, Inmyroom.

Электронные ценники

Уже наверное заезженная тема. Вместо бумажных ценников использовать электронные. Они дешевые, отлично гуглятся по слову «digital price tag» в гугле. Работают долго от батарейки и без проводов.

Как в Португалии поживает e-commerce?

Таким образом всеми ценами можно управлять абсолютно дистанционно. Но мой поинт в том, чтобы добавить динамическое ценообразование. Например, делать скидки на хлебобулочные ближе к вечеру, анализировать остатки и, если понимаем, что товар рискует надолго залежаться на складе, предлагать скидки.

Аналитика*

Это пункт со звездочкой, потому что очень нравится мне, и потому что в Португалии не видел, но, как используют в мире – знаю.

Речь о тележках, которые трекают передвижение. В тележке установлен датчик, и мы обезличенно трекаем путь клиента по магазину. Таким образом, понимаем путь пользователей и можем выставлять акционные товары по пути следования покупателей. Можем менять расположение товаров и трекать, как это влияет на их передвижение и среднюю покупку.

Это сложная задача с огромными данными. Вряд ли она нужна мелкому ритейлу, но крупному, где +1% выручки может сделать огромную цифру – супер.

Умная тележка от Amazon
Умная тележка от Amazon

А еще круто вписывается сюда и видеоаналитика. Честно, распознавать лица нам не нужно, да и в реальности не так круто это работает и вызывает много споров. А вот понимать места скопления людей – огонь. На основе этой информации и кассы открывать, если очередь скапливается, и спрос анализировать, и в точках скопления людей товары расставлять, чтобы не толпились люди. В общем, и о комфорте пользователя подумать, и мерчендайзинг построить.

Трекинг покупателей

У моей жены были сапоги в Избранном в приложении Zara. Она шла мимо одного из магазинов, когда пришло уведомление. Открыла и увидела карту магазина, на которой было отмечено место в зале, где лежали те самые сапоги из избранного. А один товар находился на складе, предложение предложило показать QR-код продавцу, чтобы он принес его. Это все, кстати реализуется с помощью Bluetooth Beacon.

А теперь представьте, что мы можем объединить кучу фишек в екоме в один мощный инструмент. Например, давать персональную скидку на товар, который ты добавил в корзину, но забыл про него, в тот момент, когда ты проходишь мимо магазина.

В Португалии, кстати, был еще такой стартап – Sizebay. Они предоставляли ИИ-решение по подписке для сайтов электронной коммерции модной одежды. Суть – в алгоритме, который рекомендует наилучший размер и посадку одежды и обуви. После того, как покупатель делал выбор, он вводил свои рост, вес и возраст, а затем выбирал параметры своей талии и/или бедер и получал рекомендацию, какой размер ему подойдет. Инструмент увеличивает прибыль вдвое за счет снижения возвратов и улучшения клиентского опыта, продажи также вырастают на 5%.

Функционал от Sizebay

Умная касса

Вместо привычного сканирования каждого товара на кассе самообслуживания в Decathlon можно просто сложить покупки в большую корзину, а касса распознает, что лежат внутри и добавит все позиции в чек. Реализовано это с помощью RFID-меток.

Как в Португалии поживает e-commerce?

Как сделать еще круче? Например, с помощью приложения с привязанной картой, чтобы деньги просто списывались при выходе.

Программа лояльности

Про программы лояльности мы отдельно и много рассказываем. А тут заметил прикольный момент для стимуляции использования бонусной программы – на чеке одного из магазина после суммы идет фраза, мол если бы вы были участником бонусной программы, то сэкономили на этой покупке 2 евро. Туда бы еще QR-код на скачивание приложения с бонусной программой, и вообще цены бы им не было!

Как в Португалии поживает e-commerce?

Доставка*

Этот пункт со звездочкой, потому что ничего технологичного и супер крутого тут не заметил. Например, ты можешь заказать во время футбола холодное пиво и орешки, которые привезут прямо под дверь через 15 минут, сапоги Zara со склада в Испании за 2 дня, а диван, который в наличие в магазине, только через неделю.

Тренды на маркетплейсы

Думаю, некогда обычный интернет-магазин, построил и оптимизировал процессы, логистику, склады, и понял, что а рынок-то тесный и масштабироваться дальше сложно. Решил: «А чего на мои мощности не положить еще и товары от других поставщиков, чтобы зарабатывать еще и на них?»

Думаю, схожую историю пережил и Cash&Carry (гигант Makro). Когда у них даже на огромном магазине в офлайне висит баннер:«Подключайтесь к нашему маркетплейсу». Взяли и создали инструмент и площадку для более мелких игроков за счет своих мощностей и бренда.Я вообще что с удовольствием слежу за развитием и проникновением IT в жизнь таких крупных брендов типа Zara, Ikea. Мы говорим про всякие стартапы, инновации, а у них уже кучу всего внедрено и реально за ними можно подсматривать. Они не неповоротливые динозавры, они крутые, они еще и покупают другие стартапы, технологии, чтобы к себе интегрировать, как например farfetch купил белорусский стартап.

К слову, у нас большой опыт построения маркетплейсов. Мы можем помочь трансформировать ваш бизнес, как это было, например, с Fashion House. В общем, пишите в личку и в комментах про свой экспириенс с екомом или задавайте вопросы. Буду всем рад!

Как в Португалии поживает e-commerce?
66
реклама
разместить
4 комментария

Умная касса - огонь!)

1

На 2 фото статистика за 2022 год спад, по потом 2023 подьем. В связи с последними событиями по Европе думаю будет откат на 2019 год

1
Суд приговорил инфоблогера Елену Блиновскую к пяти годам колонии и штрафу в 1 млн рублей

Также суд на четыре года запретил ей заниматься коммерческои деятельностью и удовлетворил гражданский иск на 587 млн рублей.

Источник: Суды общей юрисдикции города Москвы
2626
2626
77
66
44
11
11
Как двойственно - вроде и поделом за тупое дробление и откровенное инфоцыганство, с другой стороны она от бизнеса а не от чинушья , и как то неприятно, когда сажают человека бизнеса
реклама
разместить
«Что-то витает в воздухе»: Apple анонсировала новое устройство «на этой неделе»

Вероятно, MacBook Air.

77
66
44
«Что-то витает в воздухе» - запах бабла от фанатов эпла наверное
Карьерный успех вне мегаполисов: как маленькие города открывают большие возможности

Многие уверены, что построить успешную карьеру можно только в мегаполисах, где сосредоточено огромное количество вакансий и возможностей. Однако это распространенное заблуждение. Сегодня все больше людей доказывают, что даже в небольших городах можно достичь профессиональных высот, заниматься любимым делом и получать достойный доход.

Карьерный успех вне мегаполисов: как маленькие города открывают большие возможности
1212
22
Создатель бота для «пробива» данных «Глаз Бога» рассказал, что сервис приостановил работу из-за обысков у поставщика данных

Сервис не работает с 28 февраля 2025 года — тогда СМИ сообщили об обысках у команды «Глаза Бога», но основатель бота это опровергал.

1717
33
22
11
11
Законно собирать и сливать персональные данные можно только некоторым компаниям, это их корова и они её доят.
Я производил 2 млн пачек, зарабатывал 55 млн ₽ в год, попал в топ маркетплейсов, но всему приходит конец

В 2023 я больше всех продавал на маркетплейсах в своей товарной категории, работал со всеми крупными ритейл-сетями, а всего бизнес приносил 1,1 млрд ₽ выручки и 55 млн ₽ прибыли в год.

Теперь можно и руки вытереть, и бюджет посчитать 
119119
1717
77
22
11
11
Прямо чистый понедельник, много нового узнал про производство бумажной продукции. Спасибо и удачи автору в начинаниях
Суд признал банкротом основателя интернет-магазина «Плеер.ру» Алексея Конышева

В сентябре 2024 года он закрыл магазин из-за нехватки средств на закупку товаров.

55
44
Скрипты продаж

В мире, где конкуренция на рынке достигает своего апогея, компании ищут различные способы оптимизации своих процессов для увеличения продаж. Один из наиболее эффективных инструментов в арсенале продавцов - это продажные скрипты.

Скрипты продаж
Сервисом по самозапрету на выдачу кредитов воспользовались почти 2 млн человек за два дня

Встроенный помощник «Макс» дал 3,4 млн консультаций о добровольном запрете на кредитование.

99
33
Теперь каждому, на кого мошенники оформили кредит, начнут говорить: Что ж ты самозапрет не установил? Сам виноват.
[]