6 ключевых тенденций в области электронной коммерции текущего года
Наступивший 2023 год, к счастью, не приготовил для нас сюрпризов - мы видим, что онлайн-продажи растут, а потребители стали больше думать о цифровых технологиях, чем когда-либо прежде. Этот сдвиг в покупательском поведении почти наверняка продолжит влиять на тенденции, которые мы наблюдаем в электронной коммерции. Крайне важно оставаться в авангарде постоянно меняющегося сектора. В этой публикации мы рассмотрим некоторые из наиболее важных тенденций 2023 года и дадим вам действенные советы по планированию приоритетов электронной коммерции в текущем году.
1. Экспериментируйте с социальными сетями.
Даже если у вас уже есть отличный интернет-магазин, не пренебрегайте возможностями социальных сетей. Исследование агентства Alter Agents показало, что две трети покупателей используют социальные сети при выборе покупок. Поэтому не забывайте размещать в социальных сетях свой товар, помечать продукты хэштегами, и настраивать таргетированную рекламу, чтобы охватить желаемую аудиторию.
Экспериментируйте с функционалом. Все основные социальные сети позволяют брендам демонстрировать свои продукты зрителям во время прямых трансляций. Используйте эту возможность, чтобы больше рассказывать о вашем бренде и товаре.
Еще больше растет эффективность рекламы у блогеров: треть покупателей теперь обращаются к лидерам мнений в социальных сетях, чтобы узнать о продуктах, и, по оценкам, 72,5% маркетологов США использовали данный вид продвижения в 2022 году.
2. Сфокусируйтесь на контент-маркетинге.
Создание полезного и образовательного контента, который вдохновляет на принятие решений о покупке, было важным всегда, но в цифровой коммерции он играет особую роль. Потребителям нравится чувствовать, что они контролируют ситуацию и сами принимают решения, а не получают рекламную презентацию. Вместо того, чтобы просто создавать рекламные тексты, брендам лучше сосредоточиться на том, чтобы помочь потенциальным клиентам больше узнать о той области, к которой относится ваш товар. Позиционируйте себя, как эксперта. Например, если вы продаете матрасы, ваш контент не должен быть только о ваших матрасах. В дополнение к советам по выбору правильного продукта и преимуществам хорошего матраса, вы также можете создать контент, посвященный советам по гигиене и привычкам сна. Таким образом, вы не только будете обучать потенциальных клиентов, но и привлечете целый пул новых покупателей, которые заходят на ваши статьи о сне в поисковых запросах.
3. Реализуйте многоканальную стратегию.
Чтобы процветать в 2023 году, компаниям необходимо быть там, где находятся их клиенты. А последние тенденции уходящего года говорят нам о том, что каналов становится больше. Брендам необходимо быть представленным везде. Развивайте ваш сайт, страницы вашего товара в социальных сетях, осваивайте новые маркетплейсы.
При этом важно максимально упростить покупателю процесс совершения покупок в каждой точке взаимодействия. Процедура оформления заказа, оплата, доставка должны быть на высшем уровне. Еще лучше, если вы обеспечите плавный переход между каналами и создадите больше «касаний» потенциального покупателя с вашим товаром, тем самым дополнительно его «прогрея».
Для обеспечения многоканального опыта можно использовать настраиваемый виджет, который не только позволит быстро перенаправить покупателя с вашего сайта на различные маркептлейсы, где представлен ваш товар, но и даст возможность сравнить цены, избежать лишних хлопот с авторизацией и получить максимальный уровень сервиса при оформлении заказа.
4. Работайте с рейтингом и отзывами
Статистика показывает, что примерно 90% потребителей ориентируются на рейтинги и читают отзывы клиентов перед совершением покупки. Покупая что-либо в Интернете, покупатели не могут вживую посмотреть и потрогать товары, поэтому честные отзывы помогают нарисовать реальную картину и гарантируют, что покупатели примут правильное решение о покупке.
Отзывы также побуждают клиентов совершать покупки у вас, а не у конкурентов, и могут повлиять на репутацию вашего бренда. Стимулируйте покупателей оставлять положительные отзывы о вашем продукте. Таким образом вы не только поднимите свой рейтинг, но и продемонстрируете вашим покупателям, что вы заботитесь о них и их мнение для вас важно.
5. Проводите онлайн и офлайн мероприятия.
Посещаемость магазинов снижалась еще до пандемии COVID-19, и было много разговоров о переосмыслении роли офлайн магазинов. Одним из удачных решений для привлечения покупателей в офлайн-магазины стало проведение в магазинах мероприятий для покупателей. Так магазины давали возможность познакомить потенциальных покупателей с их продуктом, потрогать и померить их. И, конечно же, купить.
Однако в результате того, что на протяжении всей пандемии события переносятся в онлайн, различные онлайн-мероприятия становятся отличным стимулятором продаж.
6. Соответствуйте высоким ожиданиям клиентов
Консалтинговая компания PWC утверждает, что 73% людей считают качество обслуживания клиентов важным фактором при принятии ими решения о покупке. Они также подчеркивают, что клиенты сегодня предъявляют более высокие требования к предоставляемому уровню сервиса, чем когда-либо прежде. Убедитесь, что ваш клиентский опыт находится на должном уровне. Произведите впечатление на своих клиентов, облегчив им покупку вашей продукции, и, в свою очередь, они расскажут о вас своим друзьям и знакомым.
В заключение добавим — манера совершать покупки за последнее время во многом изменилась и продолжает меняться. И хотя для многих это не будет новостью, но чтобы добиться успеха в 2023 году, бренды и маркетологи должны быть в состоянии адаптироваться к постоянно меняющемуся покупательскому поведению.