Немного дополню. Из опыта лучше задавать два вопроса. Второй: «Что повлияло на оценку?». Так вы узнаете, что требуется изменить (ответы критиков), а что оставить и усилить (ответы сторонников).

Также если клиенты приносят компании разный доход, разумно оценивать и их ответы по отдельности. Здесь есть несколько примеров, как это можно реализовать. https://bartoshevich.by/blog/metodika-nps-indeks-loyalnosti-klientov/