Пахнет жареным: продавец свечей обнаружил, что Ozon берёт дополнительную комиссию за товары ручной работы
Продавец свечей на Ozon провел собственное расследование и выяснил, почему на одинаковые товары маркетплейс начисляет разную комиссию. Оказалось, что на процент влияет способ изготовления товара. С ремесленников, судя по всему, "дерут больше". Как только продавец при заполнении карточки ставит галочку в характеристике "Ручная, авторская работа", Oz…
Добрый день!
Спасибо, что привлекли наше внимание к ситуации — мы всегда рады обратной связи от партнеров и стараемся улучшать площадку для их удобства.
Во всём разобрались: в категории свечей действительно есть расхождение по условиям продажи — фабричные свечи относим к категории «Декор», а свечи ручной работы к «Дом и сад». Уже работаем над тем, чтобы исправить ситуацию как можно быстрее: объединим все свечи, независимо от того, как они изготовлены, в одну категорию с общими условиями продаж. Согласны, что так нашим продавцам будет проще и понятнее вести бизнес на Ozon. Также проведём дополнительное обучение для сотрудников поддержки, чтобы правильно решать вопросы других продавцов в этой категории.
Что касается свечей «Черная вишня» — их пока перенесём в категорию «Декор», как и хотела Анастасия. Сожалеем, что ей пришлось так долго ждать решения
Добрый день, Озон:)! Анастасия со свечами это я.
В очередной раз от всей души выражаю свою благодарность Денису и его команде за освещение этой ситуации, потому что месяц моей переписки с поддержкой не принес ни каких результатов, чтобы я не писала в обращениях и как бы не пыталась доказать, что это одинаковые товары, и комиссия у них должна быть одинаковая - не буду повторяться, в статье все это уже написано.
Я очень рада, что вы обратили внимание на эту ситуацию, так как я провела опрос селлеров в категории свечей и других товаров ручной работы - и это наша общая проблема, я далеко не одна, у кого на одинаковые товары разная комиссия.
Прошу заметить, что это касается не только свечей!!! Это касается всех товаров, у которых есть поле "вид выпуска товара" - то есть некорректные комиссии у всех товаров ручной работы! У ваз, у кашпо, у подсвечников, у всего декора в общем. Я и другие селлеры готовы предоставить большое количество доказательств, что это массовая проблема. Поддержка так же им ничем не помогает, как и в моем случае.
Получается, что возникает странная ситуация - по сути свечи и какие-нибудь вазы ручной работы и не ручной (фабричной как у вас написано в поле вид выпуска товара) ничем не отличаются друг от друга кроме способа производства, само назначение продукции-то не меняется, тогда почему меняется комиссия? Почему за весь ручной труд вы берете повышенную комиссию? Какое-то есть этому обоснование вообще? Я очень хорошо помню как массово вы рекламировали среди самозанятых, мелких мастеров привлекая их на свою площадку. И вот они все пришли - и платят на 2% больше, чем какие-нибудь продавцы китайских ваз с рынка садовод. Я очень надеюсь, что это просто какая-то ошибка, какой-то сбой, недоработка, назовите как хотите - но в итоге эта несправедливая ситуация будет исправлена. И площадка перестанете взимать с мастеров повышенные комиссии ни за что, и мы и дальше продолжим развивать свои магазины на площадке Озона.
П.С. моя несчастная черная свеча - так до сих пор и стоит в старой категории "дом и сад", а не "декор" и комиссия на нее 19%. Возможно нужно время - если был сделан перенос свечи в "декор" как вы написали, а возможно это какой-то внутренний сбой, как раз который и привел к тому, что все товары с видом выпуска товара "Ручная, авторская работа" попадают куда-то вникуда, откуда их уже никак не перенести в нормальную категорию.
Я и многие другие селлеры очень ждем от вас решения этой проблемы, снижения комиссий на весь наш ручной труд до тех комиссий, которые берутся за фабричное производство и верим в адекватность и справедливость.