Штрафы на маркетплейсах Вайлдберриз и Ozon. Какие бывают и, как избежать?
Для избежания проблем с торговой площадкой и репутационных потерь, полезно заранее разобраться, по каким причинам могут наложить штраф на маркетплейсе, с которым вы планируете работать. В зависимости от выбранной платформы, список причин для штрафов может быть кратким, например, на Wildberries, или обширным и сложным, как на Amazon.
Российские платформы предоставляют довольно лояльные условия для регистрации и создания карточек товаров. Штрафы на этих площадках служат инструментом контроля за нарушениями и злоупотреблениями со стороны продавцов. Не стоит воспринимать их как средство наказания или способ дополнительного заработка для платформы. Если вы следуете правилам, корректно заполняете все необходимые документы и соответствуете стандартам качества, то проблемы вас минуют.
Что произойдет, если нарушить правила платформы в части интеллектуальной собственности?
Большинство маркетплейсов предпочитают не брать на себя ответственность за незаконные действия продавцов в области интеллектуальных прав. В случае нарушений ответственность перед законом лежит исключительно на продавце. Однако платформы активно мониторят и выявляют нарушения, реагируя на жалобы о подделках, даже если они поступают от обычных пользователей, которые не являются правообладателями.
В 2023 году вопросы интеллектуальной собственности стали ключевыми для российских платформ.
При нарушении прав интеллектуальной собственности продавец может столкнуться с:
- Значительным штрафом со стороны площадки, если это предусмотрено их правилами.
- Судебным иском и необходимостью защищать свою позицию в суде; в случае проигрыша – обязанностью уплатить большой штраф.
- Временными ограничениями на продажу товаров или рекламу на платформе.
- Полным запретом на работу на площадке при серьезных нарушениях.
Своевременная регистрация товарного знака или заключение лицензионного договора на использование бренда (желательно от самого правообладателя) является лучшим способом предотвращения таких проблем. Некоторые площадки разрешают торговлю только тем продавцам, которые подтвердили свои права на товарные знаки, и это доказало свою эффективность в сокращении количества жалоб на нарушения интеллектуальных прав.
Какие штрафы могут быть наложены на продавцов на Wildberries?
Среди российских площадок Wildberries занимает особое место в вопросе штрафов. Большинство взысканий на этой платформе имеют информационный или предупреждающий характер. После уплаты штрафа продавец восстанавливает все свои возможности на платформе и не становится объектом особого внимания. Ему по-прежнему доступны все инструменты для привлечения клиентов, а товары, вызвавшие вопросы, возвращаются в рекламные блоки после устранения нарушений.
Ошибки в оформлении карточки товара
Wildberries уделяет особое внимание качеству своих товарных карточек, предоставляя полную информацию о продукте. Есть три основных способа допустить ошибку при их оформлении:
- Различие между фотографией и реальным товаром. Если товар отличается по цвету, текстуре и так далее, это рассматривается как нарушение, даже если основные характеристики товара остались прежними.
- Неточное описание. Если указаны неверные материалы, неправильно описано предназначение или приведены функции, которых нет у продукта, такое описание считается вводящим в заблуждение и влечет за собой реакцию со стороны платформы.
- Неправильное заполнение карточки товара. Для оптимизации поиска Wildberries разработал систему стандартов для оформления карточек, включая характеристики, бренды и даже использование определенных символов. Если карточка не соответствует этим стандартам, ее может автоматически исправить система, либо она будет заблокирована или помечена как спам, и не будет видна пользователям.
За каждую ошибку в карточке товара Wildberries может наложить штраф до 2000 рублей. Хотя эта сумма может показаться небольшой, при множественных нарушениях общий штраф может стать весьма ощутимым. Постоянные нарушители могут столкнуться с временной блокировкой или даже удалением с платформы, хотя такие случаи встречаются нечасто.
1) Указание контактных данных
По установленным стандартам платформы, продавцам запрещено указывать свои контактные данные, если они не являются частью упаковки, а также прилагать материалы, предлагающие вознаграждение за отзыв. Размер штрафа за нарушение определяется индивидуально, а систематическое несоблюдение может привести к блокировке аккаунта.
Следует помнить, что прилагать к заказу рекламные буклеты или другие материалы без согласования с платформой также запрещено. Лучше использовать предоставленные платформой инструменты для продвижения своих товаров.
2) Отсутствие необходимых документов для товаров.
3) Отсутствие документов обязательной сертификации для товаров, подлежащих ей.
В России действует список товаров, которые обязаны проходить процедуру сертификации. Некоторые площадки требуют предоставления соответствующих документов перед началом продаж, однако на Wildberries такого требования нет. Продавец может начать торговлю без предварительной проверки, но при этом он должен иметь все необходимые документы и предоставить их по первому требованию.
На данный момент продавец должен иметь в наличии:
- декларацию соответствия;
- сертификат соответствия;
- Отказное письмо.
Сама платформа редко запрашивает эти документы. Обычно проверки инициируются клиентами, сомневающимися в качестве товара или подозревающими его в подделке. В отдельных случаях запрос может поступить от Роспотребнадзора, основываясь на жалобах потребителей.
Если в результате проверки выяснится, что товар продавался без необходимой сертификации, к штрафу от Wildberriesдобавятся взыскания от контролирующих органов и судебные издержки. Максимальный размер штрафа может достигать 300 тысяч рублей, но реальные потери могут оказаться гораздо выше, не считая урона для репутации.
4) Несоблюдение требований таможенного союза
Работая с Wildberries, продавец получает возможность обращения к клиентам из Европы и стран СНГ. Однако это также означает необходимость соответствия техническому регламенту таможенного союза, даже если вы не планируете экспортировать товары.
Хотя для начала продаж на Wildberries сертификат ТР ТС не требуется, платформа вправе запросить его в любое время. Отсутствие этого документа может привести к штрафным санкциям от государственных органов. В России максимальный штраф в этой категории может достигать 1 млн рублей.
Заключение
Штрафы на торговых площадках служат эффективным инструментом для поддержания порядка и качества торговли. Если вы строго следуете установленным правилам, работаете под своим зарегистрированным брендом и предлагаете товары с соответствующими сертификатами, вероятность столкновения со штрафами на платформах минимальна.
Подписывайся на наш канал, чтобы получить больше полезнойобучающей информации, аналитики и инсайтов о торговле на маркетплейсах:
Слушай мой подкаст про то, где взять деньги на выход на МП и узнавай:
1. Где взять первые деньги, которых будет достаточно для успешного выхода на МП?
2. Стоит ли прибегать к кредитам, чтобы запастись средствами?
3. Сколько понадобится денег для выхода на МП?
Автор: Никита Киктенко
▪ Занимал руководящие должности в корпоративных структурах OZON и AliExpress
▪ Владеет собственным магазином на OZON c оборотом более 20 000 000 руб
▪ Работал в двух из пяти крупнейших компаний в мире в области управленческого консультирования (BostonConsultingGroup,OliverWyman)
▪ Реализовал >20 проектов для крупнейших банков и ритейл компаний РФ (Сбер, Альфа-Банк, Магнит, Дикси, Яндекс Такси), охватывающих бюджеты>$80 000 000