Недобросовестная конкуренция на маркетплейсах: как бороться с идиотами?

У меня всегда возникал немой вопрос к конкурентам, которые тратят собственные деньги на негативные отзывы для конкурентов. Почему не использовать эти деньги на собственные положительные, например? Но мыслительные процессы некоторых предпринимателей очень нелогичны и непрофессиональны (предприниматель - это тоже работа, которая требует компетенций). Однако этот неприятный инструмент недобросовестной конкуренции существует до сих пор.

Что делать?

Во-первых вам придется оперативно перекрыть их положительными отзывами. Поэтому всегда стимулируем покупателей оставлять отзывы (только не за деньги), следим за качеством упаковки, товара и другими факторами, которые могут как-то повлиять на мнение покупателя. То есть работаем с тем, что мы в состоянии контролировать. Дальше, связываемся с ТП маркетплейса и просим отследить фродный трафик, так и пишем: подозрительные отзывы с ноунэйм аккаунтов, примерно в один промежуток времени. Ну и третье, конечно же грамотно обрабатываем этот негатив. Помним одно важное правило - мы пишем ответ не тому, кто написал отзыв, а будущему клиенту.

Этот способ недобросовестной конкуренции (правда, это еще и способ продвижения) существует до сих пор. Использование самовыкупов превращает бизнес на маркетплейсах в конкуренцию между бюджетами селлеров. Логично, что у кого бюджеты больше, тот и выиграет эту битву (но не всегда). Истории штрафов на Вайлдберриз за самовыкупы - это для меня больше похоже на показательные выступления. Потому что маркетплейсам в целом какая разница, кто выкупает их товар? Клиент или сам поставщик? Они все равно на этом зарабатывают. Поэтому не ждите, что площадки сильно будут бороться с этим инструментом. Ну разве что особо наглых будут штрафовать.

Что делать?

Самовыкупы на площадках - это необходимый инструмент продвижения, как минимум на первых этапах, чтобы сделать первый рейтинг карточки. Но для меня, как для профессионала, гораздо эффективнее и дешевле по итогу подключать инфлюенсеров из нельзяграма, телеграмма или ютьюба. Отлично работает. Да, нужно поискать свою звездочку среди большого количества блогеров и тематических блогов. Но одно рекламное размещение выйдет вам по итогу дешевле. Плюс вы работаете и с узнаваемостью бренда. Это стратегически более эффективный способ.

Этот способ используют очень часто в категориях электроника, аксессуары, косметика. Потому что чаще всего там сидят продавцы без сертификатов и конкуренты это знают. То есть прилетает жалоба на товар-контарфакт. Такие же жалобы могут прилететь и на товары, которые не подлежат обязательной сертификации. Однако, система все равно запросит у вас документы (на разных площадках отличается этот процесс проверки). Карточку могут блокнуть на время. Это собственно, и нужно конкурентам.

Что делать?

Следить за наличием актуальной разрушительной документации. Сертификаты, декларации, отказные письма, КИЗы и тд. Все это сразу делать и сразу же загружать на маркетплейсы. Также папка с этими документами должна быть собрана, чтобы можно было сразу же отправить ее по запросу маркетплейсы, в случае какой-то жалобы. Торговля без разрушительных документов будет прокатывать до тех пор, пока вы маленький и незаметный селллер, но как только вы станете дышать в спину конкурентам или перегоните их, вам может прилететь жалоба. И логика «ща отобьюсь немного и куплю сертификаты» - не сработает, потому что начало действия сертификата должно быть до момента старта продаж на маркетплейсы (читаем оферты).

Этот способ используют до сих пор на Вайлдберриз, на других площадках есть похожая схема, разберу ее ниже. Конкурент заказывает ваш товар, желательно куда-нибудь во Владивосток, чтобы вы еще за логистику нормально заплатили. И не выкупает его. Что имеем? Имеем недоступный к заказу товар, который может долго лежать на ПВЗ, потом он зависнет еще и на складах Владивостока, а потом еще и снизится ваш внутренний рейтинг для алгоритмов из-за процента отказа. Такие заказы делают массово с подставных акаунтов. Ваши позиции упали ниже, а конкурент включает в этот момент рекламу. Вуаля.

Что делать?

Ох ребята, рабочего иснтрумента здесь нет. Ну то есть противостоять сложно. Можно только работать на понижение последствий. Получили отказы, сразу сделали выкупы, чтобы нивелировать и вернуть % выкупов в норму.

Конкурент заказывает все ваши остатки товара и начинает оформление товара, например, в рассрочку, но не оплачивает сразу. Товары попадают в резерв и становятся недоступны для других. Вы падаете в тот самый out of stock. Ваша карточка временно выпадает, а конкурент встает на ваше место.

Что делать?

Держать приличные остатки, отслеживать такие ситуации и вовремя ставить остаток по ФБС.

Чтобы не лицемерить, скажу так: демпинг как краткосрочный способ продвижения можно и порой нужно использовать, но как длительная стратегия - это дно. Я писала об этом здесь . Тот, кто использует демпинг как основной способ конкурировать, не понимает как устроен рынок. Не дает заработать ни себе, ни другим. Часто я вижу, как некоторые торгуют практически в ноль или с микроскопической прибылью и даже объемы не спасают.

Что делать?

Учитесь отстраиваться от конкурентов. Об этом я подробно писала здесь.

Я бы даже это назвала мошеннической схемой. То есть третьи лица (не обязательно ваши конкуренты), ищут поставщиков с незарегистрированными брендами, регистрируют их и требуют либо выкупить бренд, либо они подадут жалобу на авторское право и вам придется менять нейминг.

Что делать? Регистрировать ТМ.

Я постаралась перечислить основные способы. К сожалению, не все предприниматели готовы работать честно и выдерживать конкуренцию. Но это не значит, что нужно играть по их правилам. Прикройте все свои слабые места и не надо отвечать им тем же. Лучше потратьте эти деньги и силы на ваше развитие. Недобросовестная конкуренция помогает на короткое время, но как длительная стратегия она не работает.

Желаю отличных продаж! Подписывайтесь на мой канал и приходите на бесплатные вебинары.