Угодить всем: как операторы создают мобильные тарифы Статьи редакции

Вы знаете, в какой стране самые дорогие тарифы на мобильную связь?

Канада

Россия

Бразилия

Германия

Канадская связь одна из самых дорогих в мире. Например, тарифный план на 12 ГБ в месяц обойдётся примерно в…

$50

$130

$195

$300

У туристов это вызывает много вопросов

Операторы стараются угодить всем клиентам, а лучший способ это сделать — дать выбрать, что нужно пользователю, а что нет. Поэтому тарифы всё чаще формируют по модели…

Uber

Конструктора

Подписки

Контракта

Модель конструктора позволяет пользователю, например, отказаться от лишних минут, заменить их гигабайтами и подобрать дополнительные опции: безлимитный трафик в важных приложениях или дополнительные сервисы.

Теперь это доступно и бизнесу

4000 минут

30 ГБ

Вся Россия

Входящие в Европе

1000 SMS

Почта

Мессенджеры

Карты

Мобильное облако

Кол-во
SIM-карт

1

Первыми в России продвинутый конструктор тарифов для бизнеса разработала компания «МегаФон». Разберёмся, как операторы изобретают новые тарифы.

Сначала компания сегментирует своих клиентов и определяет их потребности.

Есть компании, в которых сотрудники всегда находятся в офисе и чаще общаются между собой. Но есть и те, в которых сотрудники всегда «в поле»: общаются с клиентами, поставщиками и партнёрами.

И тем и другим нужен свой набор услуг.

Затем проводится conjoint-анализ. Он нужен для исследования предпочтений пользователей. Попробуйте угадать, какая из картинок относится к этому анализу:

Продукт раскладывается на набор атрибутов, а каждый атрибут — на несколько уровней. Например, тариф можно разложить на:

Интернет

Количество гигабайт

Скорость

Приложения с безлимитным трафиком

SMS

Количество

Наличие пакетных опций

Разговоры

Количество минут

Безлимитные вызовы

Роуминг

Дополнительно

Бесплатные приложения

Специальные предложения партнёров

Бонусные программы

Затем эти характеристики показывают респондентам, а они упаковывают из них идеальный тариф «под себя». А оператор, в свою очередь, делает выводы.

Идеальный тариф

Важную роль в создании тарифной линейки «МегаФона» сыграли большие данные. Кстати, вы знаете, сколько все компании в мире потратили на эту технологию в 2017 году?

$200 млн

$520 млрд

$15 млн

$57 млрд

Оператор расшифровывает информацию об использовании связи.

Часто использую мессенджеры

Пишу SMS: 5 штук

Общаюсь: 10 минут

Трачу в интернете: 15 ГБ

Бываю вне офиса: редко

Это большой объём информации, и он помогает оператору настроить тарифную линейку под нужды разных пользователей.

Сегментация

Большие данные

Исследование
предпочтений

Создать тарифную линейку

Тарифная линейка «МегаФона»
для бизнеса

Тариф «Управляй! Специалист» — для сотрудников, проводящих большую часть времени в офисе и в основном общающихся между собой. Облачные сервисы «Яндекса», Mail.Ru и Google включены в безлимитный пакет, чтобы клиенты не обращали внимание на размер рабочих файлов. Подробнее

Тариф «Управляй! Эксперт» — для сотрудников, большую часть времени находящихся вне офиса или общающихся с внешними партнерами, клиентами или поставщиками. Много минут и гигабайт. Сервисы навигации «Яндекс.Карты», Google Maps, 2GIS, Apple Maps включены в безлимитный пакет. Подробнее

Тариф «Управляй! Менеджер» — для ключевых сотрудников, которые постоянно должны быть на связи и контролировать рабочий процесс даже находясь за пределами офиса. В тарифе бесплатный доступ на те же ресурсы, что и в «Управляй! Эксперт», и несколько дополнительных услуг:

«Антивзлом» — защищает деловую переписку

«Мобильное облако» — позволяет хранить файлы, не загружая на телефон

Бесплатные звонки по Европе

Подробнее

(function(d, ver) { var s = d.createElement('script'); s.src = '/static/build/vc.ru/specials/MegafonInfographics/js/all.min.js?' + ver; s.async = true; var container = document.getElementById('megafonInfographics'), newContainer = container.cloneNode(true); container.parentNode.replaceChild(newContainer, container); s.onload = function() { var special = new MegafonInfographics({ css: '/static/build/vc.ru/specials/MegafonInfographics/styles/all.min.css?' + ver, container: newContainer, share: { url: 'https://vc.ru/special/tariff', twitter: 'Угодить всем: как операторы создают мобильные тарифы' } }); }; d.body.appendChild(s); })(document, 0);