Внимание на экспресс, или как СберМегаМаркет обновил витрину товаров с учетом времени доставки заказа
Качественный ecommerce сложно представить без экспресс-доставки. При этом пользователи предпочитают выбирать товары, исходя из максимального удобства в конкретной ситуации — а значит, доставка должна отвечать сразу нескольким параметрам выбора. Рассказываем, зачем и как была обновлена витрина СберМегаМаркета и в чем ее отличия от других площадок.
платная доставка - многое портит.
мало того что платная, так еще и ненадежная. почти все заказы с нарушением сроков доставляли или вообще отменяли
Стоимость доставки варьируется в зависимости от региона и доступной логистической инфраструктуры. Но бесплатная доставка есть по подписке СберПрайм и СберПрайм+ для заказов, общий вес которых не превышает 20 кг, при этом еще можно получить доступ к фильмам и музыке, скидки на такси и другое. Не рассматривали такую альтернативу?
Что касается задержек, увы, никто не идеален. Мы на регулярной основе осуществляем мониторинг метрик качества сервиса и управления эффективностью логистики - уровень выполнения заказов, доля идеальных заказов, удовлетворенность и лояльность клиентов (NPS и CSI), уровень обслуживания и поддержки клиентов по разным каналам обращений и множество других.
Сейчас наблюдается положительная динамика развития и существенное улучшение качества сервиса, несмотря на сложности, которые сопряжены с интенсивным ростом.