Мы в постоянном поиске того, что сделает наших клиентов счастливыми. Но не абстрактно, как в компаниях, где есть директора по клиентскому счастью, а через каждодневную работу без высокопарных слов. Мы отслеживаем обращения в нашу службу поддержки, смотрим опросы NPS, слушаем клиентов в торговом зале, читаем отзывы на нашем сайте, на Яндексе, на других площадках. И обрабатывая отзывы, стремимся не просто конкретному человеку сделать хорошо, а менять систему, чтобы добиться общего изменения в счастье клиентов.