Куда инвестировать в 2024 году?

Речевые технологии - новый объект интереса для инвестирования со стороны бизнеса. По оценкам Brandessence, объем рынка разговорного интеллекта в 2028 году вырастет до $32,5 млрд. Посчитаем окупаемость голосового робота на примере.

Спрос на ИТ-услугу стремительно растет, а конкуренция среди разработчиков снижает стоимость внедрения голосовых роботов бизнес-процессы.

Новые технологии становятся доступнее для малого и среднего предпринимательства не только в финансовом направлении.

Некоторые разработки позволяют бизнес-пользователям, которые не являются техническими специалистами, сразу запустить в работу голосового робота и даже интегрировать его, не написав при этом ни одной строки кода. Один из таких цифровых продуктов является Zvonobot.

Рассмотрим, что меняет робот в бизнес-процессах и как компаниям удается выйти в лидеры своего сектора экономики при помощи голосовой технологии.

Развитие онлайн-коммуникаций и необходимость оптимизировать рутинные процессы формируют высокий спрос среди компаний-заказчиков.

Роботы сокращают финансовые издержки - иногда до 100%, значительно увеличивают выручку за счет автоматизированной инфраструктуры.

Как это работает?

Цифровые системы, под которыми имеются ввиду голосовые роботы, перестраивают рутинные задачи сотрудников на автоматический формат. Прозвон холодной базы, прием звонков, даже заполнение карточки клиента в CRM уже выполняет один робот за сотни людей.

А сотрудники отдела продаж или большого call-центра (50 - 100 человек) эффективно распределяют рабочее время и больше внимания уделяют сложным вопросам клиентов.

Голосовой робот может не только распознавать речь, но и анализировать данные: что чаще отвечают клиенты, в какое время они готовы взять трубку, какие вопросы считают важными, сколько в среднем длится диалог с клиентом и пр.

Это также позволяет голосовому роботу Zvonobot провести NPS-опрос. Вам достаточно определить ключевые вопросы для клиентов, а робот самостоятельно проведет интервьюирование и отобразит полученные данные в отчете.

Голосовой опрос оценивает лояльность целевого клиента по отношению к бренду, вероятность рекомендации вашего продукта и готовность потребителя совершить повторную покупку.

Голосовой ассистент круглосуточно принимает звонки абонентов и готов обработать минимум 10 000 вызовов одновременно. Он идеально справляется в пиковые нагрузки: принимает каждый вызов, распознает данные клиента, отвечает на базовые вопросы, переводит на узкопрофильного специалиста и др.

Клиенты не ожидают лишнее время на линии оператора, а сразу получают внимание со стороны голосового помощника.

Перечисленный функционал голосового робота снижает отток клиентов, помогает выстроить обратную связь с покупателем и увеличивает количество продаж за счет автоматических оповещений с призывом сделать целевое действие. Об этом в следующем разделе.

«Диджитализация» бизнеса требует первоначальных вложений, чтобы разработать и обучить робота под конкретную нишу.

Что влияет на сумму вложений бизнеса?

Но не торопитесь «брать все и сразу». Мнение о том, что большие деньги, вложенные в весь список функций робота, принесут быструю и высокую окупаемость - не всегда верно.

Поэтому компания Zvonobot уточняет запросы клиента и полностью погружается в его предметную область, чтобы грамотно адаптировать голосовую технологию.

Так в сервис Zvonobot обратился руководитель салона оптики. Ему было важно «реанимировать» базу клиентов и привлечь их к повторной покупке в максимально короткие сроки.

Найм новых операторов - это значит, потратить временные издержки на поиск специалистов и финансовые затраты на оплату труда. Ранее мы писали, почему call-центры практические не окупаются и почему бизнес выбирает робота, а не живого специалиста.

Поэтому заказчик обратился к менеджеру, который помог бесплатно протестировать робота, загрузить базу номеров клиентов и настроить необходимые функции.

Куда клиент потратил вложения?

Что получил клиент?

Голосовой робот заслужил доверие клиента, ведь затраты на рассылку окупились более чем в 20 раз

Потенциальная выручка может варьироваться в зависимости от понимания вашей целевой аудитории, ее запросов, специфики предлагаемого продукта и пр.

Перед запуском робота личные менеджеры Zvonobot предлагают пройти брифинг, чтобы получить больше информации о специфике вашего рынка.

Это помогает обучить робота именно под ваши запросы.

Чтобы связаться с личным менеджером, зарегистрируйтесь на сайте Zvonobot. В личном кабинете пользователя указаны контакты специалиста: номер телефона, мессенджеры и e-mail почта.

Также новые пользователи сайта могут бесплатно протестировать робота. Бонусный баланс появится сразу после регистрации.