Как классный клиентский сервис помогает обойти конкурентов
В наше время, когда все продукты и услуги похожи, выделиться бывает сложно. Но есть одна вещь, которая точно поможет — это качественный клиентский сервис. Если о клиенте заботиться по-настоящему, он вернется к вам снова и снова, даже если у конкурентов есть что-то похожее.
Почему это важно?
По данным исследования American Express, 86% клиентов готовы платить больше, если им предоставят отличный сервис. То есть, люди не просто выбирают по цене — они выбирают по отношению. И довольные клиенты часто рассказывают друзьям о своем хорошем опыте, что становится отличной рекламой.
Исследование, на которое я ссылалась, — это данные из отчета American Express Global Customer Service Barometer. Этот ежегодный опрос показывает, как клиентский сервис влияет на поведение потребителей. Одним из ключевых выводов этого исследования было то, что 86% клиентов готовы платить больше за лучший уровень обслуживания.
Как это помогает бизнесу?
Лояльность: Если клиенты знают, что к ним относятся с вниманием, они возвращаются. Это проще, чем каждый раз искать новых покупателей. Рекомендации: Довольные клиенты часто делятся впечатлениями с друзьями и семьей, а это бесплатная и очень эффективная реклама. Удержание: Хороший сервис помогает удержать клиентов. Никто не хочет тратить время на решение проблем — если их решают быстро и без лишних вопросов, люди остаются довольны
Как превзойти ожидания?
Чтобы клиенты действительно ценили ваш сервис, важно не просто решать их проблемы, а делать это лучше, чем они ожидали. Быстрая реакция, персонализированные предложения и просто внимание к деталям — это то, что помогает выделиться.