Как улучшить онлайн-продажи: простые идеи из отчёта DHL, которые работают
Недавно наткнулась на интересный отчёт от DHL о трендах в электронной коммерции и решила поделиться самыми полезными и практичными моментами. Думаю, если у вас есть онлайн-магазин или вы только думаете о его запуске, эти советы точно пригодятся.
1. Дорогая доставка — главный враг покупок
Знаете, что самое неприятное, когда заказываешь что-то онлайн? Ты уже выбрала товар, готова оплатить, а потом выясняется, что доставка стоит почти как сам товар. В итоге — закрываешь сайт. Так делают 41% покупателей! Есть выход — включить стоимость доставки в цену товара. Многие люди (46%, если точнее) готовы согласиться с этим, лишь бы не видеть лишних цифр в конце.
Что можно сделать: попробуй добавить бесплатную доставку, пусть даже с включённой в цену товара. Это всегда приятно покупателю и может подтолкнуть к покупке.
2. Отзывы и хорошие фото — наше всё
Лично я не куплю вещь, если не почитаю отзывы и не посмотрю нормальные фотографии. Как оказалось, я не одна такая. Многим не хватает отзывов, особенно тем, кто моложе 45 лет. И если отзывов нет или они какие-то странные, сразу теряешь доверие.
Что можно сделать: добавь подробные описания товаров и фотографии с разных ракурсов. Не бойся просить клиентов оставлять честные отзывы — это очень помогает.
3. Доставка и возвраты — залог спокойствия
Когда я что-то заказываю, для меня важно, как быстро это приедет и можно ли без проблем вернуть, если что-то пойдёт не так. Оказывается, 65% людей перед покупкой хотят знать, кто доставит товар. Это серьезный момент, который может повлиять на решение о покупке.
Что можно сделать: предложи несколько вариантов доставки — от супербыстрой до бесплатной, но подольше. И обязательно упростите возврат. Людям важно знать, что они могут вернуть товар без головной боли.
4. Покупки через соцсети — будущее уже здесь
Все мы знаем, что соцсети стали местом не только для общения, но и для покупок. В некоторых странах (например, в Таиланде) чуть ли не все совершают покупки через соцсети. TikTok, Instagram — вот где сегодня происходит волшебство шопинга.
Что можно сделать: если у тебя есть бизнес, тебе просто необходимо быть в соцсетях. Пусть люди покупают прямо там, где проводят больше всего времени.
5. Забываем о сторонних cookies — переходим на свои данные
Раньше компании активно использовали сторонние cookies для рекламы, но теперь с этим стало сложнее. Важно собирать свои данные — например, историю покупок и активность на сайте, чтобы лучше понимать своих клиентов.
Что можно сделать: начни собирать первичные данные о покупателях. Это позволит тебе лучше таргетировать рекламу и предлагать клиентам именно то, что им нужно.
Как итог
Если ты работаешь в онлайн-продажах, то все эти моменты могут сильно улучшить твой бизнес. Делай доставку удобной и прозрачной, добавляй честные отзывы и фото, будь активной в соцсетях — и покупатели это оценят. Надеюсь, что эти советы помогут тебе сделать продажи успешнее и приятнее!