Один раз возникала такая ситуация с банком Возрождение. Товар не пришёл, пока пытался перепиской урегулировать вопрос с продавцом - срок открытия дела на Ebay и PayPal прошёл. Пошёл в банк, написал заявление в свободной форме где описал ситуацию, приложил скриншоты переписки с продавцом в том числе, через 2-3 месяца деньги вернулись на карточку.