История о том, как Т-банк провалил самую простую задачу — привезти карту. И сделал это так эпично, что хочется поделиться.
Смотрим: Две недели ожидания. Четыре отменённых встречи. Курьер с картой, который не может её отдать.
Нет, это не сериал. Это обслуживание в Т-банке, где каждая новая реплика — новый уровень абсурда.
Поддержка дважды заверяла, что «вопрос на контроле» и карта вот-вот будет у меня. Но стоило попросить связать меня с людьми, которые «контролируют», как оказалось, что это магические существа из параллельной реальности. Связать нельзя, но скопировать очередную отписку — пожалуйста.
Самое весёлое: После трёх отмен встреч банк сообщил, что карта… утилизирована. Которую курьер держал в руках. Передо мной. Но отдать её не мог — потому что отмены же были! Их же.
Ладно. Мы сделали то, что банк сам просил: перевыпустили карту. Снова назначили встречу. И…
Да. Банк снова отменил встречу. Просто отменил. Без объяснений.
Я уже начинаю думать, что у них там внутренняя игра: кто отменит больше встреч до того, как клиент сдастся.
За всё это время я не увидела ни одной попытки решения. Ни единого действия, которое выглядело бы как забота о клиенте. Только перекидывание ответственности и бесконечные шаблоны.
Итог: банк не смог справиться с задачей, которую решает любой почтовый сервис за час — просто доставить карту.
Если бы мне рассказали эту историю, я бы не поверила. А теперь вот — делюсь. Может, кому-то поможет с выбором банка. Или хотя бы поднимет настроение — потому что уровень сюрреализма тут уже за гранью.