«Полгода с деньгами в заложниках у Авито: как я пытаюсь вернуть свои же кровные»
Всем привет, меня зовут Данил. Решил поделиться своей эпической историей противостояния с «поддержкой» Авито. История длится уже почти полгода, и конца ей пока не видно.
Всё началось с безобидного желания - прикупить оперативной памяти для компа. Нашел хороший вариант на Авито, продавец адекватный, доставка есть. Думаю: «Супер, сейчас закажу». Чтобы всё прошло гладко, я решил заранее пополнить «Авито Кошелёк», мол, деньги уже на площадке, спишутся моментально - красота.
Наивный.
Закинул я энную сумму, и тут началось самое интересное. Оплатить товар напрямую с кошелька не получилось - система потребовала подтверждения, а потом и вовсе «заморозила» мои деньги. В итоге, стою я в отделении Почты России, заказ уже пришел, продавец ждет, а я не могу забрать посылку, потому что мои же деньги висят мертвым грузом в этом дурацком кошельке. Пришлось краснеть, звонить знакомому и занимать до зарплаты, чтобы просто оплатить покупку.
Ладно, думаю, сейчас приду домой, разберусь. Деньги-то мои, куда они денутся.
Хроника одного ада
Придя домой, я сразу же написал в поддержку Авито. Расписал ситуацию: так и так, ошибка вышла, верните мои деньги на карту.
Ответ пришел бодрый и обнадеживающий: «Здравствуйте! Хорошо, мы постараемся помочь вам как можно скорее. Обычно процедура занимает не больше суток».
Окей. Жду сутки. Тишина. Жду вторые сутки. Тишина.
Думаю, ну бывает, загруженные там все. Подождал неделю - ноль реакции. Пишу снова. В ответ - стандартная отписка про высокую загруженность. И так прошло два месяца! Представляете? Два месяца я, как дурак, раз в пару недель строчил им в чат, надеясь, что они увидят мое обращение и решат проблему. Но воз и ныне там.
Надоело мне переписываться с ботами или сонными людьми, я решил действовать жестко. Нашел их официальную почту, написал подробное письмо. Там мне ответили абсолютно то же самое - простите, загруженность, ждите. Ну, думаю, позвоню. Может, хоть по телефону достучаться смогу.
Не смог. Девушка на том конце провода вежливо, но очень уверенно заявила, что вообще ничем не может мне помочь, так как вопросы с кошельком решаются только через поддержку в чате или по почте. Круг замкнулся.
«Обработка» длиною в жизнь
И вот, спустя 4 (!) месяца с момента моего первого обращения, я захожу в свой Авито Кошелек и вижу: статус изменился. Деньги наконец-то не просто висят, а «перевод в обработке». Я обрадовался, думал, финал близко.
Не тут-то было. Прошло еще два месяца, а напротив моих денег всё так же красуется этот статус - «в обработке». Они просто заморожены. Я не могу их вывести, потратить или как-то повлиять на ситуацию.
И теперь я сижу и думаю: а кто виноват на самом деле? Может, сам сервис «Авито Кошелек» - это просто огромная дыра в системе безопасности и логике? Или это поддержка специально так долго возит с решением простейшей технической ошибки, надеясь, что я устану и забуду про эти деньги?
Мое требование
Я хочу только одного: чтобы Авито немедленно решил мою проблему и вернул мои деньги. Разморозьте их, выведите на карту, верните на ту же карту, с которой я пополнял кошелек. Мне не нужны ваши «обработки» длиной в вечность, не нужны отписки про загруженность.
Просто верните то, что принадлежит мне по праву. Неужели за полгода нельзя решить вопрос, который должен решаться за один день?