Как сократить затраты на ФОТ на 18% с помощью чат-бота: кейс сети «Дочки-Сыночки»
В колл-центр сети «Дочки-Сыночки» поступало до 50 тысяч звонков в месяц. Для повышения качества обслуживания и разгрузки операторов службы поддержки в 2018 году решили создать чат-бот в мессенджере Viber, который в итоге позволил сократить затраты на содержание колл-центра на 18%.
Особенно умилило упоминание о проведенном исследовании и выявление факта популярности Viber среди аудитории магазина.
В целом по рынку viber в лучшем случае в середине, а здесь такая аномальная аудитория любителей viber.