Боты хорошо распознают жалобы и переводят диалог на оператора, хуже справляются с информацией о сроках, комиссиях, условиях по продуктам.
Боты хорошо распознают жалобы и переводят диалог на оператора, хуже справляются с информацией о сроках, комиссиях, условиях по продуктам.
Лучший чат бот, который на фразу "Переключи на человека" делает это без мозгоебств. В остальном все эти боты бесполезная хрень.
Вообще лучший бот - это тот, который произносит всего одну фразу «Добрый день! Я вижу, что Вы досточно умны, чтобы не общаться с ботом, поэтому соединяю Вас сразу с оператором»
У альфы без шансов попасть на оператора
У Райфа еще и Почты команда «Оператор» отлично работает в чате
Главная проблема чат-ботов - это люди, которые не хотят ими пользоваться и каждому пуку зовут операторов. Естественно, есть обращения, которые можно решить только человеком. Всякую консультационную штуку можно оставить ботам.
Это просто прогресс, лет 5 назад, например, люди даже в чат не хотели писать, а звонили на линию зачем-то. Сейчас вот не хотят пользоваться ботами, хотя их использование и поможет сделать нормальный продукт.
у втб кстати эта фраза отлично работает, разбирался с одной проблемкой и долбился каждый день по итогам решения, обычно в течении 5 минут стабильно подключали человека