Как чат-боты меняют банковскую индустрию: разбираем реальные кейсы
Рынок клиентского сервиса стремится к упрощению: если раньше управлять средствами можно было только в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении, то теперь всё чаще популярные операции можно совершать в любом удобном мессенджере.
Как как? Меняют отношение к себе в еще большую негативную сторону. Я все понимаю что нагрузка, поток и т.д. Но я хочу решить свой вопрос а не бадаться с роботом пытаясь найти оператора
К сожалению, иногда действительно приходится ждать, пока освободится оператор, но чат-боты помогают разгрузить первую линию поддержки, отвечая на типовые запросы, например, сколько будет идти перевод, или какой будет комиссия за операцию.