Webim
Как мы помогли банку Уралсиб увеличить скорость обработки лидов

В 2021 году к нам обратились представители центра обслуживания физических лиц ПАО «Банк Уралсиб». Задачи — масштабировать поддержку клиентов в текстовых каналах и объединить все входящие обращения в одном окне оператора.

Маркетинг
Webim
Рассказываем, как негативный клиентский опыт влияет на бизнес и как улучшить качество обслуживания

Негативный опыт работы с клиентами влияет как на клиента, так и на бизнес. Клиенты не получают того, что ожидали от продукта или услуги — это приводит к разочарованию и даже гневу. Бизнес теряет клиента и остается с негативным отзывом, который может нанести ущерб их репутации.

Маркетинг
Webim
Чат-боты с искусственным интеллектом и их роль в развитии бизнеса

Искусственный интеллект уже давно занял свою нишу в деловом мире. Легко заметить, что компании, которые используют нейросети в своем бизнесе, развиваются быстрее своих конкурентов.

Маркетинг
Webim
Праздник к нам приходит: нужно ли поздравлять клиентов и как это делать?

По статистике, покупатели в США тратят в период праздников на 17% больше, чем обычно. Однако бизнесу в это время важно фокусироваться не только на продажах и разработках специальных предложений, но и поздравить клиентов.

Маркетинг
Webim
5 трендов онлайн-коммуникаций в 2023 году
Webim
Почему компании боятся внедрять ботов?🧐

На эти и другие вопросы Webim иTwin отвечали 31 января на совместном вебинаре.

Деньги
Webim
Как чат-боты меняют банковскую индустрию: разбираем реальные кейсы

Рынок клиентского сервиса стремится к упрощению: если раньше управлять средствами можно было только в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении, то теперь всё чаще популярные операции можно совершать в любом удобном мессенджере.

Маркетинг
Webim
3 причины развивать клиентский сервис (или клиентский опыт?)

Клиентский сервис и клиентский опыт влияют на здоровье бизнеса как здесь и сейчас, так и в долгосрочной перспективе.

Webim
Как общаться с недовольными клиентами: реагируем на негатив в чатах

Вам написал недовольный клиент, что делать? Разбираемся в статье.

Webim
Webim выпустил новую версию — 10.5

Омниканальная платформа для общения с клиентами Webim выпустила обновление 10.5.

Webim
Вредные советы по общению с клиентами

Как сделать так, чтобы клиенты обходили вас стороной, а сотрудники контактного центра мечтали, чтобы рабочий день длился одну секунду, а отпуск — вечность? Делимся самыми вредными советами!

Webim
Чаты на сайтах: навязываться нельзя не всплывать

Если всплывающий на экране вопрос «Чем я могу вам помочь?» вызывает у вас лишь раздражение и желание закрыть вкладку, знайте — вы не одни. Внезапно появляющиеся чаты на сайтах действительно способны вывести из себя, но тысячи компаний всё равно продолжают ими пользоваться.

null