Webim – это сервис для общения с клиентами во всех текстовых каналах. Наш сайт: https://webim.ru Наш канал в Telegram: https://t.me/webimru
В 2011 году компания «Комус» — один из крупнейших российских поставщиков товаров для офиса и бизнеса — столкнулась с типичной задачей: рост клиентской базы приводил к росту обращений. Поддержка не справлялась с рутинными вопросами, время ожидания увеличивалось, а нагрузка на операторов — росла.
В российском MedTech секторе большие компании, такие как Helix, МЕДСИ и Еаптека, непрерывно работают над развитием клиентского сервиса. Инновации и автоматизация помогают улучшить взаимодействие с клиентами и устанавливают новые стандарты обслуживания. Разберем, как эти решения усиливают позиции лидеров в отрасли.
После года работы с версией Webim 10.6, компания выпустила значительное обновление — Webim 10.7. Новая версия включает в себя улучшенные функции маршрутизации диалогов, поддержку новых языков и другие важные доработки, которые облегчат работу как для клиентов, так и для операторов.
Искусственный интеллект продолжает менять то, как мы живём, поглощаем и создаём контент, работаем.
Омниканальные решения способны улучшить показатели бизнеса, особенно когда речь идёт о больших структурах, с крупным штатом сотрудников и впечатляющей базой клиентов. Однако интеграция таких решений может создавать определённые трудности тоже.
Мы собрали пожелания пользователей Webim и готовы представить релиз новых функций омниканального сервиса.
Стильные кухни — это единственное предприятие в Европе, которое осуществляет полный цикл производства любого из компонентов мебели. Операторы контактного центра ежедневно получают сотни клиентских обращений, на каждое из которых им важно своевременно и качественно ответить.
В 2021 году к нам обратились представители центра обслуживания физических лиц ПАО «Банк Уралсиб». Задачи — масштабировать поддержку клиентов в текстовых каналах и объединить все входящие обращения в одном окне оператора.
Негативный опыт работы с клиентами влияет как на клиента, так и на бизнес. Клиенты не получают того, что ожидали от продукта или услуги — это приводит к разочарованию и даже гневу. Бизнес теряет клиента и остается с негативным отзывом, который может нанести ущерб их репутации.