Как чат-боты меняют банковскую индустрию: разбираем реальные кейсы
Рынок клиентского сервиса стремится к упрощению: если раньше управлять средствами можно было только в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении, то теперь всё чаще популярные операции можно совершать в любом удобном мессенджере.
Нафик тыкать 100500 кнопок в чате когда можно просто открыть приложение или мобильную версию сайта?
Конечно, но чаты и чат-боты могут быть и в мобильных версиях сайта, и в приложениях)
Сейчас нагрузка на контактные центры банков такая, что чат-боты для ответов на типовые вопросы вроде сроков обработки платежей или комиссиях за перевод — это буквально необходимость.